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Hernan
Hernan, Ingeniero Automotriz
Categoría: SEAT
Clientes satisfechos: 2040
Experiencia:  Jefe de Taller. Amplia Experiencia con Seat.
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¿es normal que con solo 7.000 km, una seat alhambra nuevo modelo

Pregunta del cliente:

¿es normal que con solo 7.000 km, una seat alhambra nuevo modelo tdi 140 cv ,comprada en marzo 2011 y por tanto fuera de garantía, nos deje tirados en la carretera, y resulta que la avería es la bomba de inyección, casi 2.000 euros?
Enviada: hace 4 año.
Categoría: SEAT
Experto:  Hernan escribió hace 4 año.

Hernan :

Hola, gracias XXXXX XXXXX Justanswer.

Hernan :

Mi nombre es Hernán y atendere su consulta

Hernan :

Estimado Amigo,

Hernan :

No es normal esto en efecto es un daño grave para el kilometraje que ha mencionado

Customer:

¿considera procedente una reclamación a SEAT , aun estando fuera de garantía?

Hernan :

claro que si, pero antes de proceder al reclamo le recomiendo verificar

Hernan :

si el combustible fue contaminado ya que es la causa principal

Hernan :

para que la bomba de inyección se dañe, de otra forma

Hernan :

es un problema de fabrica en la bomba de inyección,

Hernan :

a tan poco km no debio existir este fallo,

Customer:

en SEAT han tenido el coche casi 15 días, esperando a la bomba de inyección que tiene que venir de Alemania. que sepamos siempre hemos usado combustible diesel. si ha sido algún fallo por nuestra manera de utilizar el coche, nos gustaría enmendar la situación, pero si lo que ha fallado es la pieza....

Hernan :

en efecto si el combustible nunca fue contaminado, le recomiendo enviar una carta al Jefe de Agencia solicitando se de garantía en este repuesto,

Hernan :

ya que no es un repuesto de alta rotación y en consecuencia una bomba puede llegar a tener 200000 km con facilidad, inclusive más dependiendo del mantenimiento de filtros,

Hernan :

tiene alguna otra inquietud al respecto?

Customer:

¿le suena que esta avería en este mismo modelo de coche haya ocurrido en más casos? Y sobre todo, lo que nos duele, aparte del coste de la avería, es la pérdida de fe en una marca como Seat, esta Alhambra era el coche más caro de nuestra vida, nos pareceía estupendo, y esto ha sido una chasco, si con 7.000 km nos dejó tirados en la c. Valencia a 40ª en plena operacíón salida, qué otros infortunios nos esperan, le hemos cogido miedo al coche.

Hernan :

comprendo mucho su situación y la perdida de confianza de la marca,

Hernan :

ud debe argumentar todos estos malestares en la carta que va a dirigir,

Hernan :

a mi forma de ver Gerencia debera tomar acciones sobre este problema

Hernan :

y encontrara una pronta solución para que Seat como marca

Hernan :

no pierda su prestigio, ya que en el caso de no obtener

Hernan :

respuesta de la agencia debera acudir a la defensa del consumidor

Hernan :

para tramitar desde ellos la garantía de este repuesto,

Hernan :

Gracias XXXXX XXXXX atención, cualquier inquietud estamos para servir, tiene 7 días para hacer cualquier inquietud respecto al tema sin costo adicional,

Customer:

la carta se dirige aquén exactamente?

Hernan :

donde ud compro el vehículo

Hernan :

en la agencia al Gerente de la agencia que se encuentre al momento,

Customer:

muchas gracias XXXXX XXXXX un saludo.

Hernan :

Gracias XXXXX XXXXX atención, estamos para servir, sea tan amable de calificar la atención recibida mediante las caritas =)

Hernan :

att. Ing. Mec. Hernán Maldonado.

Hernan y otros otros especialistas en SEAT están preparados para ayudarle