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Ing. Navas
Ing. Navas, Ingeniero en Electrónica
Categoría: Televisor
Clientes satisfechos: 1925
Experiencia:  Con larga experiencia como técnico en reparación de Televisores y Monitores para PC.
61714763
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necesito el sofware para tv philips 42pfl40076/77..Na za1a

Pregunta del cliente:

necesito el sofware para tv philips 42pfl40076/77..Na za1a1307010013
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Televisor
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.

Estigia :

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor he de asistirte hoy.

¿Podrías confirmar el modelo del televisor?, puedes hallar éste dato en una plaqueta adherida en un costado o detrás del TV.

Customer:

Philips 42pfl40076/77

Estigia :

Gracias, permíteme unos momentos mientras ubico la información técnica que necesitamos.

Estigia :

...philips no reconoce "42pfl40076/77" como una de sus modelos, ¿podrías verificar si no te refieres al "42PFL4007G/77"?

Customer:

Disculpe señor Estigia usted tiene razon el modelo es 42PFL4007G/77

Estigia :

...no te preocupes, en este momento te doy la información.

Estigia :

...podrás descargar todo el software que hay disponible para tu TV en el siguiente enlace: http://www.p4c.philips.com/.../AR&slg=ASP

Customer:

Muchas gracias.,Pero yo pense que me lo ivan a proporcionar ustedes

Estigia :

...todo el software oficial para los equipos Philips se distribuye atraves de sus servidores, ¿cómo deseas que te asista?

Estigia :

¿Hay algo más en lo que pueda asistirte?


*por favor no olvides calificar la calidad de mi atención.

Customer:

Lo que pasa es que yo al escribir NECESITO.pense que ustedes se encargarian de remitirmelo.A mi entender ,antes del pago.,la respuesta tendria que haber sido-la empresa no envia ningun sofware

Estigia :

¿cómo deseas que te haga llegar el software?

Customer:

Por internet a mi correo

Estigia :

Debido a políticas de protección a tu privacidad, no estoy autorizado a tener acceso a tu dirección de correo, el sistema lo enmascara.

Con gusto puedo asistirte en la descarga del software que necesitas, ¿estás de acuerdo?

Customer:

SI

Estigia :

¿ya ingresaste al enlace que te facilité?

Estigia :

...¿sigues conmigo?

Customer:

SI

Estigia :

...has click sobre el siguiente enlace: http://www.p4c.philips.com/.../AR&slg=ASP

Customer:

Cual elijo?

Estigia :

...muy bien, empecemos actualizando el Firmware del TV (Software de actualización de firmware), primero descarga la documentación "Instrucciones de instalación"

Estigia :

Ésta indica, paso-a-paso lo que debemos hacer para aplicar la actualización.

Estigia :

Luego descarga la actualización: 42pfl4007g_77_asp.zip

Estigia :

Guarda, ambos archivos, en una carpeta creada para éste propósito.

Estigia :

...mientras se descarga, quiero adelantarte que básicamente son 3 pasos lo que debemos efectuar, el documento los detalla en español, cada uno es muy sencillo, leelo con detenimiento y si tienes alguna duda hásmela saber.

Estigia :

Sigo en linea para aclara todas tus dudas.

Customer:

OK

Estigia :

Puedo adelantarte que los primeros 2 pasos son para verificar la versión del software que tiene tu TV y la que estamos descargando, si todo parece estar bien, proseguiremos al 3er paso, que es la actualización del TV.

Customer:

OK

Customer:

Ya lo descargo..Dime como sigo y listo.Desde ya muchisimas gracias y disculpas por tu tiempo.Para un constructor es facil levantar una pared,para un asador es facil asar una vaquillona con cuero ......que tengas un buen dia

Estigia :

...muchas gracias.

Primero, una ves termines de descargar el archivo "42pfl4007g_77_fin_asp.pdf", ábrelo, en el se detalla, en español, los siguientes pasos a seguir, ¿ya terminaste de descargar el documento "42pfl4007g_77_fin_asp.pdf"?

Customer:

Si ya descargue

Estigia :

...muy bien, ahora abre el documento: 42pfl4007g_77_fin_asp.pdf

Estigia :

¿lograste abrirlo?

Customer:

no pero dime como sigo y listo

Estigia :

Para poder abrir el documento se necesita tener "Adobe Reader", si no lo tienes instalado en tu sistema, puedes descargarlo e instalarlo desde el siguiente enlace: http://get.adobe.com/es/reader/

Estigia :

Una ves puedas abrir el documento, hallarás instrucciones paso-a-paso de lo que debemos hacer, una ves tengamos lista la descarga del software de actualización del Firmware.

Customer:

listo yo me encargo....llego la caballeria ...muchas gracias

Estigia :

Gracias a ti, es un placer trabajar contigo.

Sólo recuerda eventualmente calificar la calidad de mi atención.

Ing. Navas y otros otros especialistas en Televisor están preparados para ayudarle