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Abogado Perez
Abogado Perez, Abogado de EEUU
Categoría: USA Ley en Español
Clientes satisfechos: 3889
Experiencia:  Abogado hispano, dedicado a atender a la gente latina que vive y trabaja en Estados Unidos.
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Buenos días. El día 31 de marzo del corriente año realicé

Pregunta del cliente

Buenos días.
El día 31 de marzo del corriente año realicé una reserva mediante una promoción vía telefónica para un viaje con cruzero por Miami, Orlando etc, para cuatro personas, pagando por sólo una, vía Mundial Vacations Corp. Ese mismo día me pidieron los datos de mi tarjeta de crédito para realizar un adelanto de u$s 499, monto que inmediatamente fue debitado de mi tarjeta de crédito. El día 01 de abril me enviaron por mail el formulario "Factura" que debía remitir firmado por mí para formalizar la reserva; el que no devolví suscripto nunca ya que surgió un inconveniente que me impedía realizar el viaje. El día 03 de abril envié un mail expresando que daba de baja la reserva ya que por un inconveniente de índole personal se me hacía imposible realizar el viaje. Supuestamente debían reintegrar la suma debitada en función de la clásula estipulada en el documento enviado denominado "TERMINOS Y CONDICIONES", el cual textualmente establece:
"ESTE PAQUETE PUEDE SER CANCELADO SIN PENALIZACION EN EL PLAZO DE 24 HORAS A PARTIR DE LA COMPRA O DE RECIBIR UNA CONFIRMACIÓN POR ESCRITO O QUE SE RESUELVE CON FECHA POSTERIOR. SI DECIDE CANCELAR, USTED DEBE NOTIFICAR A SU OFICINA POR ESCRITO LA INTENCIÓN DE CANCELAR POR CORREO ELECTRÓNICO O CORREO ORDINARIO. DEBE ENVIAR EL CERTIFICADO DE NOTIFICACIÓN. ESTAS CONDICIONES ESTAN CONTEMPLADAS DENTRO DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR BAJO LA SECCIÓN 559 933 DE LOS ESTATUTOS DE LA FLORIDA."
Hasta la fecha y pese a innumerables comunicaciones vía mail y hasta vía telefónica -porque me han llamado ellos- no consigo que reintegren el monto.
A continuación transcribo los últimos mails intercambiados:
Día 03/05/2017, enviado por mí: "Por favor, necesito que me envíen el comprobante con un número de la nota de crédito para solicitar a mi entidad bancaria la anulación de dicho consumo.
Gracias" SIN RESPUESTA
Día 16/05/2017, enviado por mí: Sres. Mundial vacations: Por favor necesito que con urgencia envíen el Número de comprobante de la Nota de Crédito por el monto de adelanto de U$S 499 por reserva cancelada; ya que a la fecha no ha sido recibida la misma ni por la entidad bancaria (Banco Santander Río) ni por la Tarjeta Visa. Muchas Gracias"
RESPUESTA día 17/05/2017:
MUNDIAL VACATIONS
15:34 (hace 18 horas)
para mí
Buenas Tarde Sra Ely ya revisamos la informacion ya que ya esta en los plazos que debio recibir el reverso
Agradeceré su asesoramiento.
Enviada: hace 1 mes.
Categoría: USA Ley en Español
Experto:  Abogado Perez escribió hace 1 mes.

Hola y gracias por darme la oportunidad de responder su pregunta. Le daré la respuesta y si tiene más dudas, pregunte por favor. También quiero decirle que los expertos de justanswer estamos para decir solamente la verdad que indican las leyes. Y la valoracion que deje de las respuestas sera hacia el servicio y no si la respuesta es favorable o desfavorable para sus intereses personales.

OK Le daré la respuesta y si tiene más dudas, pregunte por favor. También quiero decirle que los expertos de justanswer estamos para decir solamente la verdad que indican las leyes. Y la valoracion que deje de las respuestas sera hacia el servicio y no si la respuesta es favorable o desfavorable.

Bueno, lo que se le recomienda primero es seguir insistiendo en hacer una platica con ellos para que le resuelvan el problema lo mas pronto posible.

Pero si ellos no lo hacen, entonces usted debe ponerse en contacto con la oficina de asuntos de negocios y la División de Protección del Consumidor.

En esa oficina usted puede presentar una queja por medio del formulario de queja que puede descargar en linea.

Haga clic abajo para llenar el formato que se le pide y enviarlo en linea:

http://www.miamidade.gov/business/consumer-complaints.asp

Si después de esa quejas, el problema sigue sin resolverse, entonces usted ya tiene todas las pruebas necesarias para demandarlos y exigir el pago de todo lo que usted ha perdido por ese problema.

Su valoración es necesaria; por favor, valore mi respuesta positivamente utilizando las estrellas mostradas en la parte superior de esta página.

Su valoración es necesaria; por favor, califique mi respuesta utilizando las estrellas mostradas en la parte superior de esta página. De esa forma sigue usted preguntando sin costo adicional y a mi la empresa me reconoce mi trabajo.

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  • Muchísimas gracias, me fue de mucha ayuda su respuesta. Alberto Alvarado Bogota, Colombia
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  • Me fue de gran ayuda. Captó inmediantemente mi problema y me ayudó a saber qué puedo hacer para solucionar mi problema. Ana Toribio Santa fe, Argentina
  • Los felicito por su respuesta tan profesional y por las cuatro Jurisprudencias que me envió, las que incluiremos como pruebas. Fernando Monterrey Nuevo León, México
  • Estoy muy satisfecho con la pronta respuesta que me han dado. Muchas gracias Guillermo Buenos Aires, Argentina
  • Excelentes sus comentarios. Definitivamente tiene razón.¡Gracias! María Fermín. Puerto Plata, Rep. Dom.
  • El tiempo de respuesta es excepcional, de menos de 6 minutos. La pregunta se respondió con profesionalidad y con un alto grado de compasión. Inés Santander
  • Quedé muy satisfecho con la rapidez y la calidad de los consejos que recibí. Me gustaría añadir que puse en práctica los consejos y que funcionaron la primera vez y siguen haciéndolo. Luis Málaga
 
 
 

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