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Hernan
Hernan, Ingeniero Automotriz
Categoría: Volkswagen
Clientes satisfechos: 2040
Experiencia:  Jefe de Taller. Amplia Experiencia con VAG.
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Estimado buenas tardes, en 2013 compre una amarok 0k 2.0 voy

Pregunta del cliente:

Estimado buenas tardes, en 2013 compre una amarok 0k 2.0 voy a tratar de ser breve. Hacia un golpe al arrancar por unos segundos, le cambiaron botadores 3 veces y no desaparecia, cambiaron tapa de cilindros y empeoro. Luego de idas y vueltas la entregue y saque una 2014,hice arrancar 3 o 4 y todas tenian el mismo inconveniente, una no lo hizo y con esa me quede, pero a los 200 kmts comenzo a manisfetar el golpe y cuando hace frio se siente mas (lo hace por unos minutos). Tengo miedo de que con el pasar del tiempo se dañe el arbol de levas, en vw no saben que hacer y la verdad que por esta camioneta solo avise y nada mas. ustedes tienen alguna sugerencia.
Muchas gracias.
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Volkswagen
Experto:  Hernan escribió hace 3 año.

Hernan :

Hola, gracias XXXXX XXXXX Justanswer.

Hernan :

Mi nombre es Hernán y atendere su consulta.

Hernan :

Estimado Amigo,

Hernan :

En efecto el ruido que esta escuchando proviene de la tapa de cilindros,

Hernan :

esta es una falla general en estos vehículos donde Vw cambia la tapa de cilindros por garantía,

Hernan :

obviamente antes de hacer este cambio debe pedir que se verifique la presión de aceite

Hernan :

del motor ya que también se produce el mismo fallo a causa de la bomba de aceite

Hernan :

de igual forma Vw debe cubrir con la garantía de estos componentes,

Hernan :

le recomiendo hablar con el gerente de la agencia ya que no es aceptable

Hernan :

la respuesta que ha recibido al respecto de que no saben que hacer...

Hernan :

esto demuestra una negligencia por parte de Vw y de la garantía.

Hernan :

Gracias XXXXX XXXXX atención, cualquier inquietud estamos para servir.

Hernan :

Saludos XXXXX XXXXX calificar el servicio recibido mediante las caritas =)

Hernan :

att. Hernán, Técnico Especializado Vw.

Customer:

El problema es que en la camioneta anterior se cambio la tapa (por una original alemana) y el problema fue aun peor. Por eso es que dicen que no saben que diagnostico, es por eso que decidi consultarlos.

Customer:

Muchas gracias.

Hernan : Justamente amigo se debe definir si el problema está en la tapa o en la bomba de aceite
Hernan : lamentablemente el servicio postventa que ha recibido refleja bajo nivel técnico.
Hernan : saludos nuevamente
Hernan : att, Hernán
Customer:

voy a plantear el tema de la bomba de aceite, para mi son los botadores de mala calidad, de todas maneras muchas gracias.

Hernan, Ingeniero Automotriz
Categoría: Volkswagen
Clientes satisfechos: 2040
Experiencia: Jefe de Taller. Amplia Experiencia con VAG.
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Opiniones de nuestros clientes:

 
 
 
  • Una vez más, recibo una respuesta clara y muy profesional Luis Santiago de Chile
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  • Agradecerle nuevamente su trabajo y en el futuro cualquier otro problema sin duda recurriré a Uds. Zunilda Paraguay
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  • Quedé muy satisfecho con la rapidez y la calidad de los consejos que recibí. Me gustaría añadir que puse en práctica los consejos y que funcionaron la primera vez y siguen haciéndolo. Luis Málaga
  • Es un servicio fantástico y M. Castillo me ayudó muchísimo y me proporcionó algunos sitios web y herramientas estupendos que me permitieron ampliar mis conocimientos sobre la pregunta. ¡Muchas gracias! Esther Sevilla
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