Saludos
Bienvenido a tu Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.
Para darte una respuesta puntual y asertiva necesito comprender el problema, ayúdame respondiendo a las siguientes incógnitas que tengo:
¿hace cuanto tienes éste problema, cuando fue la última ves que funcionó bien?
¿qué has intentado para solucionarlo?
¿qué estabas haciendo previo a notar el problema por primera vez?
¿Has recibido algún código o mensaje de error?, si fuera así ¿cual fue?
Inicialmente te comento que ésta problema se presenta cuando se ha obstruido el paso de aire frío hacia la zona de refrigeración o porque el ventilador, que mueve el aire frío, se ha atascado o dejado de funcionar.
Mi recomendación es que dejes descongelar el freezer, ya que lo más común es que el hielo obstruya el ventilador, si es no resuelve o el problema regresa al poco tiempo, debemos acceder hasta el ventilador para probarlo por fuera, no sea que esté fallando o limpiarle, ya que la presencia de limo o material extraño favorece la formación de hielo que lo atasca.
Adicionalmente, verificar que los conductos para el aire frío esté libres y limpios.
Mientras tanto espero tus comentarios/respuesta.