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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electronica
Categoría: Electrodomésticos
Clientes satisfechos: 3384
Experiencia:  Jefe departamento técnico con más de 10 años de experiencia con el usuario final de electrodomésticos
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Tengo un refrigerador samsumg y este solo funciona el lado

Esta respuesta ha recibido una valoración:

tengo un refrigerador samsumg y este solo funciona el lado de congelado es de dos puertas con hielo picado cubo tampoco funciona el motor funciona el ventilador tambien le limpie el radiador que puede estar pasando lo que no toque fue la tapa de los conduc electricos no soy tecnico
JA: ¿Qué sucedió justo antes de que sucediera esto? ¿Qué has intentado para resolver el problema?
Customer: limpiar el polvo cambiar el filtro de agua que va por fuera y nada mas el refrigerador esta en 9 grados y el freseer en -21 grados
JA: ¿Hay alguna otra cosa que quieras que el técnico sepa?
Customer: todo lo demas funciona reloj luces interiores marcadores exteriores

Saludos

Bienvenido a tu Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

Para darte una respuesta puntual y asertiva necesito comprender el problema, ayúdame respondiendo a las siguientes incógnitas que tengo:

¿cual es la marca y modelo del refrigerador?

¿hace cuanto tienes éste problema, cuando fue la última ves que funcionó bien?

¿qué más has intentado para solucionarlo?

¿has instalado o hecho cambios en el hardware antes de tener el problema?

¿qué estaba haciendo el refrigerador previo a notar el problema por primera vez?

¿Has recibido algún código o mensaje de error?, si fuera así ¿cual fue?

Inicialmente te recomiendo poner a descongelar el refrigerador, el problema más común se dá cuando los conductos que mueven el aire fría del freezer al refrigerador se tapan por acumulación de hielo o cuando el ventilador deja de funcionar ya sea porque está fallando o por acuymulación de hielo que obstruye el movimiento.

Si al descongelarlo retoma sus funciones deberás estar pendiente de si la falla regresa, ya que esto significa que debemos acceder a los conductos del aire frío para limpiarlos, usualmente se forma limo que provoca la acumulación de hielo, es hasta que lo retiramos que dejan de formarse las obstrucciones.

Por favor comenta los resultados!

Cliente: escribió hace 2 meses.
E efectivamente todo lo e realizado

...gracias por la información!

Por favor ayúdame a verificar el el "ventilador y motor de circulación", para ello necesitaré que desarmes algunas partes por lo que deseo compartir contigo el siguiente vídeo: https://fast.wistia.net/embed/iframe/71t6mbzb19?controlsVisibleOnLoad=true&plugin%5Bsocialbar-v1%5D%5Bbuttons%5D=email-twitter-googlePlus-facebook&version=v1&videoHeight=237&videoWidth=422&volumeControl=true&autoPlay=true; en él se muestra como acceder hasta el ventilador y el motor que lo controla, éste ventilador es el que hacer circular el aire frio desde el congelador hacia el área de refrigeración, si éste no funciona, ya sea porque el motor no trabaja, las aspas están deterioradas o dañadas o porque los conductos están tapados, debemos tomar la acción para corregirle.

Ing. Navas y otros otros especialistas en Electrodomésticos están preparados para ayudarle

...muchas gracias por hacer uso de nuestro Servicio Premium la "Llamada Telefónica", a manera de resumen y para dejar registro de lo que hablamos te comento:

Por lo describes el sistema de refrigeración funciona correctamente, mencionas haber limpiado de polvo el evaporador, lo que ayudará a que el sistema trabaje más eficientemente, ésto se reflejará en el cobro de la electricidad, el problema radica en el interior.

El aire frío se genera en el congelador, de ahí se traslada al área de refrigeración por medio de conductos a los entra debido a un ventilador que empuja el aire frío similar al que se muestra en el vídeo que te facilité (https://fast.wistia.net/embed/iframe/71t6mbzb19?controlsVisibleOnLoad=true&plugin%5Bsocialbar-v1%5D%5Bbuttons%5D=email-twitter-googlePlus-facebook&version=v1&videoHeight=237&videoWidth=422&volumeControl=true&autoPlay=true), lo que debemos verificar es:

  • El estado del motor del ventilador: asegurarse de que no esté obscurecido, que los soportes no se hallen deformados; ésto denota recalentamiento, de ser así, deberemos reemplazarlo.
  • El estado del ventilador plástico: verificar que no se halle deformado, sucio u obstruido; dependiendo de ésto evaluaremos si es necesario reemplazarlo o no.
  • Los conductos: es por ellos que le aire frío es movilizado hacia el área de refrigeración por medio de los conductos que deberán estar libres y limpios, el problema más común es que se obstruyen debido al hielo, limo u hongos que se alojan en el interior, des ser así necesitaremos limpiar con líquido honguisida, o en su defecto, con agua con lejía al 25%.

Por favor dale un vistazo al vídeo y comenta tus dudas!

Por lo demás, ésta consulta seguirá abierta los próximos 7 días, durante éste tiempo podrás regresar a ella y seguir consultando sobre éste tema las veces que necesites sin costo adicional, cualquier duda adicional que tengas házmela saber!

Cliente: escribió hace 2 meses.
Quedé muy conforme con el servicio prestado pero quiero hacerle una consulta a don Victor porque dejo mi refrigerador de producir hielo si me puede ayudar con un video lo otro quedó muy bien Gracias
Cliente: escribió hace 2 meses.
Gracias por el servicio pero tengo una duda que mi refrigerador no siguió produciendo hielo gracias

...saludos!

Me alegra que el problema principal halla logrado salir adelante!

Con respecto al Ice Maker debemos ver en que punto falla:

  • No llega agua al Ice Maker
  • Llega agua pero no solidifica
  • Hace los hielos pero no los deposita en el contenedor
  • Los deposita en el contenedor pero no los dispensa???
Cliente: escribió hace 2 meses.
Mi refrigerador dejó de hacer hielo tiene agua pero no la lolidifica
Cliente: escribió hace 2 meses.
Si tiene agua pero no produce hielo
Cliente: escribió hace 2 meses.
Que puedo hacer ya reparé mi problema principal pero ahora mi refrigerador no produce hielo tiene se puede beber pero no produce hielo gracias

...lamento la demora!

Mis disculpas, he estado fuera de la ciudad, acabo de regresar por lo que no termino de retomar labores, pero dime, ¿escuchas sonidos extraños proviniendo del interior cuando el Ice Maker intenta trabajar?

Una vez confirmas que hay agua ¿cuanto tiempo dejas pasar antes de confirmar si se han vuelto hielo?

¿a qué temperatura tienes ajustado el congelador?

Cliente: escribió hace 2 meses.
Sí pero el ruidoso lo hace el picador desde que repare el motor interior el congelador está amenos 25 grados Celsius que es la temperatura de acá

...me parece extraño que no se formen los hielos a esa temperatura, hagamos una prueba, coloca agua en un recipiente y déjalo reposando en el congelador la noche, luego verifica si el agua en el recipiente se ha congelado!

Cliente: escribió hace 2 meses.
Ok lo haré esta noche

...vale, espero tus comentarios sobre le resultado!

Cliente: escribió hace 2 meses.
Si se congelo el agua del recipiente en la noche

...por lo que describes, la temperatura es suficiente y no debería haber problema para la formación de los hielitos!

¿podrías hacer uso del icono del Clip de Papel y hacerme llegar fotos/imágenes mostrando el Ice Maker y las zonas que le rodean?

...saludos!

Ya recibí las fotos, por lo que puedo observar no hay razón para que los hielitos se formen, pero dime ¿abren muy seguido la puerta?, la temperatura en la puerta es la más variable, si ésta pasa siendo abierta continuamente no dejarán que se formen los hielos!

Cliente: escribió hace 2 meses.
No sólo lo necesario pues es el congelador

...¿notas si se forma acumulación de humedad en la zona exterior del refrigerador cerca del área de Ice Maker?