impresora HP Officejet 4400 k410

...Mientras tanto, necesito que descargues el siguiente programa: http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL50849/mp-129932-1/HPPSdr . exe

*copia el enlace en tu navegador y guarda el archivo en una capeta creada para éste propósito y retira los espacios en blanco.

Una ves lo descargues ejecutalo y sigue las indicaciones, éste programa nos dará un diagnostico de tu impresor, quedo pendiente de los resultados!!!

...lamento la demora.

Acabo de verificar y el enlace funciona perfectamente, para poder hacer uso de él, primero necesito que lo copies hacia la barra de direcciones de tu navegador, una ves lo hallas copiado, borra los dos espacios en blanco que le introduje, hay uno antes del punto y otra después junto antes de "exe".

La razón por la que he tenido que agregar estos espacios es porque el sistema bloquea éste tipo de direcciones, habiendo agregado los espacios el sistema no lo bloquea.

Aquí detallo la URL nuevamente:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL50849/mp-129932-1/HPPSdr . exe

NOTA: Recuerda retirar los dos espacios que hay al final "...PPSdr . exe"; uno antes del punto y el otro después del punto, éste hará que tu navegador descargue un archivo llamado "HPPSdr.exe", que es la herramienta de diagnóstico que necesitamos ejecutar para identificar la falla.

...excelente, ésto nos indica que el problema está en el puerto o en el cable USB.

¿Sabes si el cable USB que utilizas es Bi-direccional?

Un cable USB como éste es. muchas veces, reconocido como "Cale USB para Impresora", es barato, al rededor de un dólar, como éste: http://www.ebay.com/.../item483f276907; lo caro es el envío, por lo que sería mejor adquirir uno en una venta de accesorios para computadoras local, el mejor cable es el que viene originalmente con el impresor nuevo.

...de hecho aún se hace, pero en lugar de hacer llegar la media, optan por una de dos alternativas:

1) Hay que solicitar que te hagan llegar la media, viene incluida una nota dentro de la documentación recibida con las instrucciones para solicitarla, ó

2) Se incluye una herramienta, usualmente en el escritorio, que te asiste en la creación de la media.

De hecho no se puede prescindir totalmente de la media, ya que en el caso del cambio de disco duro, la partición utilitaria se pierde.

Intentemos con la herramienta en línea de HP, ingresa al siguiente enlace: http://h20614.www2.hp.com/.../product=4182918; una ves en la página sigue las indicaciones que nos ayudarán a verificar si hay actualizaciones para los controladores y programas de HP en tu sistema.

Básicamente sólo necesitamos el controlador de la USB, pero la herramienta verificará todo lo que sea HP en tu sistema, asi que deberemos ser pacientes.

Intenta seguir las instrucciones, sigo en linea para atender tus dudas.

Cuéntame como te va.

...sí, cabe la posibilidad, ya que es éste el que hace uso de los controladores, por ello pregunté por el disco de instalación de Windows 7, par reparar Windows necesitamos usar un comando que puede llegar a solicitar el disco de instalación de Windows, si lo deseas podemos proceder con el comando, pero si llega a solicitar el disco de Windows ya no podremos seguir hasta que lo tengamos.

Si estás de acuerdo, vamos a ejecutas el comando "System File Checker", este es un comando que normalmente se utiliza para reparar los archivos protegidos de Windows, que en este caso, nos están dando el problema.

NOTA: Como te he dicho, lo mejor es tener el disco de Instalación de Windows en la unidad CD/DVD.

1) Has click sobre la perlita de "Inicio"

2) Escribe: CMD; en el espacio titulado "Buscar programas y archivos" y es pera a que el listado se llene.

3) En el listado, has click derecho sobre el programa "cmd.exe", aparecerá el "Menú Contextual"

4) En el "menú Contextual" selecciona la opción "Ejecutar como Administrador"

NOTA: Si el sistema te pide autenticación y/o autorización, provéela.

5) En la ventana de comandos que se abrió escribe el siguiente comando, asi como te lo detallo a continuación de los dos puntos: SFC /SCANNOW
* Toma nota que hay un espacio entre el comando "SFC" y la pleca (/); no es necesario escribirlo en mayúsculas.

6) El comando empezará a verificar los archivos del sistema, y remplazará con los archivos originales del Disco los que no pasen la verificación. Tardará varios minutos.

7) Cuando el comando halla terminado, te solicitará que reinicies el sistema, haslo.

NOTA: Cuando el sistema halla reiniciado es muy importante que NO ejecutes aplicación alguna, ya que es muy probable que te den mensaje de error, antes debemos actualizar Windows, para que los archivos que fueron sacados del disco de instalación sean actualizados a su versión más reciente.

8) Ahora haz click en "Inicio".

9) Selecciona la opción "Todos los programas"

10) En el menú "Todos los programas" haz click sobre la opción "Windows Update"

NOTA: Asumo que el Internet Explorer tiene instalados los controles "ActiveX", si no fuera así, el mismo Internet Explorer te lo hará saber, deberás seguir sus instrucciones para hacer la instalación.

11) Si te aparece la ventana "Internet Explorer - Advertencia de seguridad", haz click en el botón "Instalar".

12) Ahora haz click sobre el botón "Rápida" y espera a que Windows Update termine de popular el listado de actualizaciones disponibles.

13) El procedimiento de actualización requerirá que reinicies la PC varias veces, por lo que deberás retomar el paso número "8" tantas veces como se requieran, hasta que Windows Update te indique que no hay actualizaciones disponibles para tu sistema, esto quiere decir que tu sistema está actualizado.

Ahora verifica si el problema persiste.

Te agradeceré mucho me cuentes como te fue.

...aún tengo tres alternativas en mente, mientras vienen otras más.

Sigamos con la ejecución del siguiente FixIt: http://support.microsoft.com/mats/hardware_device_problems/es-es

Al ingresar al enlace hallarás las indicaciones para aplicar éste reparador en Windows.

...una consulta, para proceder a la instalación del Impresor es necesario empezar con el impresor apagado y desconectado, se empieza instalando el software y el mismo asistente de la instalación te indica cuando conectar y encender el impresor, ¿respetaste éste principio?

De no ser así, recomiendo des-instalar el impresor, apagarlo y desconectarlo del USB, para luego proceder con la instalación desde Cero y seguir las indicaciones para conectar y encender el impresor cuando el asistente te lo indique; ésto se debe a la forma de funcionar del Plug&Play de los puertos USB.

...muchas gracias, que tengas un buen fin de semana.

Mientras tanto detallo el siguiente paso, éste es la ejecución del siguiente FixIt (es otro): http://support.microsoft.com/mats/windows_usb_diagnostics/es-es

Igualmente, las instrucciones las hallarás en la página.

...claro que sí.

Te adelanto la tercera alternativa, ésta es instalar el "DocProc.msi", el problema es que sólo se halla en el CD de instalación de que viene con el impresor, así que deberemos sacarlo de otro modelo, por lo que te recomiendo crear un punto de restauración antes de proceder, así, si no funciona, podremos revertir ésta instalación.

Si estás de acuerdo y estás listo, procede así:

1) Primero descarga el contenido del siguiente enlace y guárdalo una carpeta creada para éste propósito: http://www.4shared.com/folder/Ufvi0TCn/DocProc.html

Encontrarás dos archivos: "Data1.cab" y "DocProc.msi"; descarga ambos en la misma carpeta.

2) Ahora has doble click sobre el archivo "Docproc.msi" y prosigue con la instalación.

Antes de seguir verifica si la falla persiste.

Si la falla persiste continúa con el numeral "3", de lo contrario el problema ya fue solucionado ya terminamos.

3) Descarga el contenido del siguiente enlace y guárdalo una carpeta creada para éste propósito: http://www.4shared.com/folder/MGq7TEPB/QFolder.html; en él encontrarás éste contenido:

CustomerResearchQFolder.msi
DeviceManagementQFolder.msi
eSupportQFolder.msi
hpg2436QFolder.msi
hpg3010QFolder.msi
hpg3800QFolder.msi
hpg4000QFolder.msi
hpg4850QFolder.msi
hpg5530QFolder.msi
hpg5590QFolder.msi
hpg7650QFolder.msi
hpg8200QFolder.msi
hpg8300QFolder.msi
OCRQFolder.msi
PhotosmartEssentialQFolder.msi
QFolder.msi

Descarga cada archivo en la carpeta que creaste para ello.

4) Ahora has doble click sobre el archivo "QFolder.msi" y sigue las indicaciones de asistente.

Seguiré investigando al respecto, en caso el problema persista, aunque confío que con ésta alternativas el problema quede resuelto.

...gracias por tu paciencia.

El último mensaje indica que el módulo está instalado, pero por alguna razón no trabaja apropiadamente o el software de HP no lo reconoce.

Para solucionar ésto es necesario verificar el estado del equipo por lo que necesitaré hagas los siguiente y detalles los resultados de cada proceso:

1) Abre una ventana de comandos y ejecuta: MSCONFIG

a) En la pestaña "General": asegúrate de que esté seleccionada la opción "Inicio normal"

b) En la pestaña "Arranque": no debe haber ni un chequecito habilitado, todas las cajitas deben estar vacías.

c) En la pestaña "Servicios": todos los servicios deberán estar seleccionados con su respectivo chequecito a la izquierda, si notas que falta alguno, habilitalo y escríbeme aquí su nombre para indagar más al respecto.

d) En la pestaña "Inicio de Windows": Todos los elementos de inicio deberán tener su chequecito, de igual manera, si notas que falta alguno, habilitalo y escríbeme aquí su nombre para indagar más al respecto.

e) La pestaña "Herramientas" no requiere verificación, por lo que la dejaremos en paz.

Una ves hecho lo anterior, has click sobre el botón "Aplicar" y luego sobre el botón "Aceptar".

El sistema te indicará que es necesario que el equipo re-inicie para que los cambios tomen efecto, re-inicia el equipo.

Verifica si la falla persiste, de ser así, procede a des-instalar el software de HP por medio del "Panel de Control" y descarga el controlador de tu impresora desde el siguiente enlace: http://h10025.www1.hp.com/.../product=4134732; en teoría es el mismo controlador, pero lo descargaremos desde el sitio en "México", así descartaremos que el problema sea que la descargar venga defectuosa desde el origen, toma nota de todas la recomendaciones para una instalación exitosa:
i) Desconecta el cable USB y de poder del impresor
ii) Ejecuta la instalación como "Administrador", ya sea con el usuario "Administrador" o haciendo click derecho sobre el archivo.
iii) Conecta el impresor hasta que el asistente de la instalación te lo indique.
iv) Una ves finalizada la instalación, re-inicia el equipo, aunque el asistente no te lo sugiera.

Cualquier mensaje de error o anomalía que pueda llegar a suceder, anótala y envíame copia, ésto nos puede dar un indicio delo que puede estar sucediendo en tu sistema.

Intenta seguir las instrucciones, sigo en linea para atender tus dudas.

Cuéntame como te va.

...gracias por los datos adicionales.

Llama mi atención el hecho que tengas "MSCONFIG/General"en "Inicio selectivo", ya que ésto quiere decir que No Todo se está cargando en tu sistema.

Aprovecho para aclarar "MSCONFIG" es una herramienta de diagnóstico, ésta se utiliza para deshabilitar programas y servicios del sistema en función de ubicar el que pueda estar trabajando mal, por lo que, la configuración apropiada de "MSCONFIG" es la que te indiqué anteriormente, otro tipo de configuración significa que tu sistema no está ejecutando ni cargando todos los programas y servicios, lo que puede estar provocando el problema que tenemos, por favor,asegúrate de configurar el "MSCONFIG" así como te lo indiqué, de esta forma estaremos seguros de que el sistema está cargando y ejecutando todos los servicios, programas y módulos disponibles en Windows.

Si deseas saber más sobre MSCONFIG ver: http://www.computerhope.com/msconfig.htm

....sí, en parte ésto es parte del problema, pero según las especificaciones del producto, éste módulo no es parte del software de la impresora "HP 4400", por lo que estoy sospechando conflicto con otro producto o software instalado en el equipo.

Concretizando, el siguiente paso sería la Re-Instalación de Windows en el equipo.

ADVERTENCIA: Como sabrás, éste procedimiento no es Reversible y borrará todos los datos y devolverá la configuración de fábrica, será como cuando sacaste el computador de su caja por primera vez después de sacarlo de la tienda, es recomendable hacer/tener a la mano el último respaldo (BackUp) antes de proceder.

Si estás de acuerdo, una ves re.instalado Windows en el equipo, lo primero que deberemos hacer es instalar el impresor, así nos aseguraremos de que éste asegure sus recursos antes de que otra aplicación/dispositivo se los quite.

¿estás de acuerdo en proceder?