Cómo funciona JustAnswer:
  • Preguntar a un Experto
    Los expertos tienen muchos conocimientos valiosos y están dispuestos a ayudar en cualquier pregunta. Credenciales confirmadas por una empresa de verificación perteneciente a Fortune 500.
  • Obtener una respuesta profesional
    Por correo electrónico, mensaje de texto o notificación mientras espera en su sitio. Haga preguntas de seguimiento si lo necesita.
  • Garantía de satisfacción plena
    Garantizamos tu satisfacción.
Formule su propia pregunta a Ing. Navas
Ing. Navas
Ing. Navas, Técnico Electrónico
Categoría: Impresora y Copiadora
Clientes satisfechos: 2710
Experiencia:  Ing. en Electrónica, Jefe de Departamento Técnico con más de 10 años de experiencia en tecnologías relacionadas con el usuario final
61714763
Escriba su pregunta sobre Impresora y Copiadora aquí...
Ing. Navas está en línea ahora

Hola buenas tardes, te comento que agregue tinta BT5001M en

Esta respuesta ha recibido una valoración:

Hola buenas tardes, te comento que agregue tinta BT5001M
en mi máquina una Brother DCP-500W y comenzo a imprimir en listones con color y otros sin color.
El negro perfecto y el azul también, supuestamente todavia tienen segun el nivel y el rojo quedo lleno

Saludos

Bienvenido a tu Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

Para darte una respuesta puntual y asertiva necesito comprender el problema, ayúdame respondiendo a las siguientes incógnitas que tengo:

¿hace cuanto tienes éste problema, cuando fue la última ves que funcionó bien?

Previo a rellenar con tinta, ¿tenías problemas al imprimir?

¿has instalado o actualizado software o hardware previo a tener el problema?

¿Has recibido algún código o mensaje de error?, si fuera así ¿cual fue?

Cliente: escribió hace 1 mes.
Hoy comenzo a imprimir practicamente sin el magenda, por eso rellene con tinta original y comenzo a hacer rayas

...inicialmente te comento que la tinta "BT5001M" no se halla entre los consumibles recomendados para tu impresor "Brother DCP-500W", aunque la tinta "BT5001M" (Magenta) es similar al código "BT5000M" que sí corresponde a la tinta aprobada para tu impresor, no quiere decir que son similares.

El cambio de código obedece al cambio en la composición de la tinta, por ejemplo, el código "BT5001M" puede tener más o menos densidad o viscosidad que la tinta recomendada, el solvente que se usa puede ser otro, que al mismo tiempo hace las funciones de lubricante.

Otro punto que no podemos comprobar, ya que las formulas son secretas, es que la nueva tinta reaccione con la vieja provocando grumos que terminen tapando el sistema.

Mencionas que "...comenzo a imprimir practicamente sin el magenda,..", ¿ésto quiere decir que aún tenbía un poco del Magenta original o que ya no tenía y dejó de imprimir éste color previo a rellenar el reservorio?

Si el sistema llegó a quedarse sin tinta, el aire secó la poca tinta que estaba adherida a las paredes y los grumos terminaron de tapar las boquillas.

Sin importar la causa, el problema es que tenemos los inyectores del Magenta tapados y el sistema de distribución de tinta lleno con la tinta que no debimos usar, debido a ésto, primero debemos conseguir la tinta adecuada, o asea la tinta "BT5000M", luego sacar toda la tinta que hay en el reservorio y limpiar cualquier resto, aprovechando que debes ir a conseguir la tinta adecuada, pregunta por el Kit de limpieza de inyectores, éste incluye un líquido que deberemos aplicar para limpiar limpiar los inyectores antes de rellenar con la nueva tinta "BT5000M".

¿tienes alguna duda?

Sigue las indicaciones y si tienes alguna duda házmela saber, con gusto te ayudaré a aclararla.

Recuerda calificar la calidad de mi atención, tu calificación positiva es muy apreciada, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.

Cliente: escribió hace 1 mes.
Muchas gracias, el problema es la falta de honestidad de los negocios que no nos venden lo adecuado, compre el tintero pensando que seria lo adecuado supuestamente original y no uno cualquiera.
Cliente: escribió hace 1 mes.
Es correcto que lleve la maquina a un servicio de reparación

...sí, es correcto, ellos mismos podrán limpiar los conductos y despejar los inyectores.

¿Hay algo más en lo que pueda asistirte?

Recuerda valorar la calidad de mi atención, tu calificación es muy importante.

Ing. Navas y otros otros especialistas en Impresora y Copiadora están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 23 días.
Con respecto a su apreciación sobre la consulta, es totalmente incorrecta ya que sobre la tapa de la máquina existe una calco con la recomendación del producto con que se debe reemplazar y usted lo tildo como el menos recomendado.
Por lo tanto me parece poco fiable su respuesta y el sistema solo se hace para recaudar.

...¿podrías decirme a qué te refieres con que lo tildé de "...menos recomendado..."? ¿cual fue esa recomendación?

¿que dice el "Calco" que mencionas?

Cliente: escribió hace 23 días.
Comence pidiendo ayuda porque agregue la tinta BT5001M

...lamento la demora!

Por lo que dices me parece que no he comprendido el problema que enfrentas, ¿podrías replantear la pregunta o facilitar mayor información que me ayude a comprender mejor el problema?

Cliente: escribió hace 22 días.
Agradezco la intención, no hace falta.

...comprendo"

Te deseo la mejor de la suertes!