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Ing. Navas
Ing. Navas, Técnico Electrónico
Categoría: Impresora y Copiadora
Clientes satisfechos: 3301
Experiencia:  Ing. en Electrónica, Jefe de Departamento Técnico con más de 10 años de experiencia en tecnologías relacionadas con el usuario final
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Hola, recibí un alza de voltaje en mi casa y al parecer

Pregunta del cliente

Hola, recibí un alza de voltaje en mi casa y al parecer quemó la impresora porque el día nunca más se encendió. Tendrá reparación y debo cambiarla?
JA: ¿Cuál es la marca y el modelo de tu impresora? ¿Sabes más o menos su antigüedad?
Customer: Modelo DCP-T700W y la compre el 2016
JA: ¿Qué sucedió justo antes de que sucediera esto? ¿Qué has intentado para resolver el problema?
Customer: Nada, solo dejo de funcionar producto de esta alza de voltaje, otras cosas en casa también dejaron de funcionar
JA: ¿Hay alguna otra cosa que quieras que el técnico sepa?
Customer: Que no se ven partes quemadas en ella, a diferencia de otro artefactos en casa que si se ven partes quemadas. Se podrá cambiar alguna pieza o murió definitivamente?
Enviada: hace 4 meses.
Categoría: Impresora y Copiadora
Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 meses.

Saludos

Bienvenido a tu Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

Para darte una respuesta puntual y asertiva necesito comprender el problema, ayúdame respondiendo a las siguientes incógnitas que tengo:

¿qué más has intentado para hacerla funcionar?

¿Ya intentaste conectarle a otro toma corrientes para verificar si el problema persiste?

¿Has recibido algún código o mensaje de error?, si fuera así ¿cual fue?

Inicialmente te comento que sí es posible repararle, si el problema fue causado por el alza de voltaje, dependiendo de las condiciones bajo las que se dio el alza, la fuente fue dañada.

Lo primero que debemos hacer es medir el fusible principal, ésta es la primera linea de defensa, si el fusible mide en corto, quiere decir que no hizo su trabajo y parte de la electrónica resintió el alza, pero si el fusible mide abierto, es muy probable que ésta halla evitado que se dañara el impresor y bastará con reemplazalo con uno nuevo de las mismas características para que el impresor retome sus funciones normales.

¿qué te parece si empezamos con esto? y dependiendo de los resultados será el siguiente paso a tomar o el impresor estará de regreso!