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Ismael_R
Ismael_R, Técnico Electrónico
Categoría: Impresora y Copiadora
Clientes satisfechos: 520
Experiencia:  Especialista Soporte Técnico remoto
105923981
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Ismael_R está en línea ahora

NO CONSIGO CONECTAR LA IMPRTESORA BROTHER AL ORDENADOR. SE

Pregunta del cliente

nO CONSIGO CONECTAR LA IMPRTESORA BROTHER AL ORDENADOR. SE ME DESCONFIGURA CON FRECUENCIA. Y NI CON CABLE
JA: ¿Sabes más o menos la antigüedad de tu Brother?
Customer: 3 MESES
JA: ¿Hay alguna otra cosa que quieras que sepa el técnico?
Customer: DCP-J572DW ES LA IMPRESORA
Enviada: hace 7 meses.
Categoría: Impresora y Copiadora
Experto:  Ismael_R escribió hace 7 meses.

Buenas gracias por usar justanswer un servicio de soporte tecnico en linea

Soy Ismael Reyes el día de hoy le ayudare a solucionar su duda.Estoy analizando su pregunta en breve le solicitare mas datos para poder buscar una solución, indicarle los pasos a seguir o proporcionarle a donde contactar. le da algun error en especifico, a intentado actualizar los controladores de la impresora.
Cliente: escribió hace 7 meses.
Acaba de reinstalalar pero no conecta con wifi ni con cable
Experto:  Ismael_R escribió hace 7 meses.

ok deje le busco los drivers en la impresora e intentamos instalar los que les dare.

Cliente: escribió hace 7 meses.
el problema es que se desconecta de wifi
Experto:  Ismael_R escribió hace 7 meses.

ok ahora cuando instale este controlador checamos, primero hay que tratar de que se conecte por cable para ver que la impresora funcione correctamente y luego intentamos con wifi

Experto:  Ismael_R escribió hace 7 meses.

no es normal que se desconecte con frecuencia de la red generalmente es un fallo de la tarjeta de red del equipo, pero antes de dar por hecho esto probemos con los ultimos controladores, en ocasiones esto lo soluciona

Experto:  Ismael_R escribió hace 7 meses.

me comenta de favor

Cliente: escribió hace 7 meses.
Sigue sin imprimir
Cliente: escribió hace 7 meses.
podemos continuar
Experto:  Ismael_R escribió hace 7 meses.

ok, por cable la reconoce la pc?

Cliente: escribió hace 7 meses.
No
Por cable tampoco
Experto:  Ismael_R escribió hace 7 meses.

la impresora en algun momento si funciono bien y a partir de que momento empezo a dar este problema.

otra cosa en la pantalla de la impresora que error le pone, de favor.

Cliente: escribió hace 7 meses.
La impresora dejo de funcionar días después de instalar Windows 10.
Pero funciona bien
El problema es la conexión ordenador-impresora
Me voy a trabajar
Volveré 22.30 h
Experto:  Ismael_R escribió hace 7 meses.

ok espere cuando llegue me dice para continuar

Experto:  Ismael_R escribió hace 7 meses.

con motivode dar seguimiento a su pregunta me gustaria saber si pudo solucionar su duda. gracias