Buenos días,
Hay dos opciones para conseguir recuperarla, la primera la recuperación será instantanea pero no siempre puede recuperarse y con la segunda siempre recibirá una respuesta del equipo de soporte de hotmail, ya sea afirmativa o negativa.
OPCION 1:
Debe acceder a la siguiente dirección:
https://account.live.com/ResetPassword.aspx
Ahí debe elegir eleegir la opción:
- He olvidado mi contraseña
Ahora debe introducir su cuenta de correo y la imagen de seguridad que tiene en la parte inferior.
Al darle a continuar tendrá 3 opciones:
-Enviar un vinculo de seguridad (esto será posible si tiene puesta en la cuenta un email alternativo)
-Pregunta de seguridad (le preguntará la pregunta que haya introducido como seguridad al crear la cuenta)
-Soporte al cliente.
Puede probar con las 3 opciones y ver si logra recuperarla.
OPCION 2:
Si ya ha probado a restablecer la contraseña y no es capaz de solucionarlo de ese modo el siguiente paso que le queda para solucionar su problema es acceder a la siguiente dirección:
https://security.live.com/acsr.aspx
Escriba la dirección de correo electrónico que quiere recuperar y en el siguiente campo una dirección alternativa en la que puedan ponerse en contacto con usted.
Los datos que se solicitan obligatorios son el nombre completo y la fecha de nacimiento y luego una serie de datos opcionales que hará que el servicio de atención al cliente de hotmail puede identificarle como dueño de la cuenta, como por ejemplo la primera secreta o los asuntos de algunos emails recibidos o enviados, así como datos de algún contacto.
Cuanta más información pueda aportar mejor ya que lo que se trata es que solamente pueda acceder a la cuenta el dueño de la misma por tanto si demuestra que es suya no tendrá problema para recuperarla.
Normalmente la demora puede ser de 24 horas.
Si le ha servido de ayuda marque "ACEPTAR" en la respuesta para dejar constancia de ello.
Un saludo
PD: ESTOY EN LINEA PARA AYUDARLE, SI TIENE CUALQUIER DUDA EN EL PROCESO PREGUNTEME