hasta ahí no llego, no sabría pegar lo que me pide.
intentaré explicarme, tengo Windows, y a partir de ahí está añadido un programa de gestión para trabajar y se ha añadido un programa o aplicación oficial ( del gobierno ) que está hecha en java, y que trabaja conjuntamente con el programa de gestión; la aplicación si sé que la montaron con Firefox., el problema viene cuando tengo que imprimir algo de la aplicación, ya que existe un recuadro que pone la palabra imprimir, pues esta sale con letras inmensas, no existe papel.
en cambio cuando imprime cualquier documento fuera de esta aplicación sale perfecto.
se habló varias veces con la parte oficial que instalaron la aplicación y dicen que no es culpa suya, pero que si han detectado que con algunos modelos de impresoras pasa este problema, y que seguramente sea algo de la impresora; y de hecho como explique en alguno de los mensajes que les he mandado, se hizo la prueba con otra impresora hp, una laser, se instaló la impresora y a la primera imprimió bien.
han desisntalado y vuelto a instalar la impresora hp 3050, y nada, no han dado con el problema.
y los técnicos de la aplicación oficial no han querido ni dejan que se toque su programa, ya que dicen que esta bien, tiran el bulto a otro lado, como es norma en la administración,
y recurría a Vds., porque trabajando es un gran trastorno tener que pasar a pdf para que imprima bien, cuándo se puede imprimir directamente y de hecho la aplicación está preparada para eso.
espero no haber olvidado nada para que se me pueda entender desde mi ignorancia en informática.