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Ing. Navas
Ing. Navas, Ingeniero Especialista
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 2085
Experiencia:  Ingeniero especializado tanto en hardware como en software de usuario con más de 10 años de experiencia laboral
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mi tablet solo aparecel la manzanita y de hay no pasa que puedo

Esta respuesta ha recibido una valoración:

mi tablet solo aparecel la manzanita y de hay no pasa que puedo hacer

Estigia :

Saludos

Bien venido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor he de asistirte hoy.

Estigia :

¿cual es la marca y modelo de la Tablet?

¿desde cuando tienes este problema?

¿qué has hecho hasta ahora para solucionarlo?

¿has instalado o actualizado software o hardware previo a tener el problema?

¿en qué estabas trabajando cuando notaste el problema por primera vez?

¿Has recibido en respuesta algún código o mensaje de error?, si fuera así ¿cual es?

Customer:

ipad

Customer:

tiene dos dias

Customer:

me salio un mensaje que habia una actualizacion nueva y yo lo puse y desde hay solo sale el dibujo de la manzana

Estigia :

¿qué has hecho para solucionarlo?

Customer:

nada

Estigia :

Muy bien, entonces empecemos reseteándola, para ello necesitaré que presiones el botón "Power/Sleep" y lo mantengas presionado hasta que el iPad se apague.

NOTA: Si te apareciera el deslizable indicándote que lo uses para apagarlo, ignóralo.

Customer:

o.k esta listo

Estigia :

Felicidades, ha sido un placer trabajar contigo.

Antes de retirarte, sólo te suplico que no olvides calificar la calidad de mi respuesta.

Estigia :


¿Hay algo más en lo que pueda asistirte?


Customer:

y despues cuando la prenda va a funcionar

Estigia :

...perdón, tienes razón, te he confundido con otro caso que tengo pendiente.

Ahora enciéndelo y verifiquemos si arranca como se debe.

Customer:

ahora no quiere prender

Estigia :

Conecta el cargador y dime si muestra que inicia la carla de la batería.

Customer:

solo aparece un dibujo de bateria en rojo

Estigia :

Esperemos un minuto pero deja el cargador conectado, pasado el minutos, retira el cargador por un momento y vuelve a conectarlo, dime si persiste la batería en rojo.

Estigia :

¿qué tal, cómo vamos?


Customer:

si todavia aparece la bateria en rojo

Estigia :

Entiendo, parece ser que el problema es que la batería ha llegado al final de su vida útil.

Para confirmar éste diagnóstico , necesitaré mantengas cargando la batería durante 5 minutos más, éste es tiempo suficiente para que la batería tome suficiente carga y el sistema la detecte y empiece a mostrar que la batería se está cargando apropiadamente, el icono de la batería roja debería cambiar a una batería cargándose, asi no fuere así, necesitaremos llevar la Tablet a un Centro de Servicio para que remplacen la batería

¿aún cuenta con garantía la iTab?

Customer:

no

Customer:

y dode puedo encontrar un centro de servicio

Estigia :

Entiendo, deja la iPad cargando durante 5 minutos y esperemos a ver que como responde la batería.

Customer:

esta bien

Estigia :

Sólo un poquito de paciencia.

Estigia :

._)

Estigia :

¿Ha cambiado algo hasta éste momento?

Customer:

si volvio a aparecer el dibujo de la manzana

Estigia :

Excelente, ¿sigue apagada y cargando?

Customer:

si pero es normal que aparesca el dibujo otra vez

Estigia :

¿Quiere decir que la iPad se encendió nuevamente?

Si es así, vuelve a apagarla, necesitamos que la batería tome un poco de carga, ya que un batería con carga muy baja puede trabarnos la Tablet.

Estigia :

Ésto explicaría el porqué no pasa de la Manzana, ya que la batería está muy baja para que el iPad incie.

Customer:

en este caso que puede hacer

Estigia :

Más de cinco minutos han pasado, asegúrate de que el iPad esté apagado y dime si aún te aparece el icono de la batería roja.

Customer:

ahora no se puede apagar

Estigia :

El icono de la batería roja nos indica que la Batería está fallando, en este caso ya no está tomando carga, lo que correspondería es el remplazo de la batería.

Estigia :

Para apagarlo necesitamos mantener presionado el botón de Power hasta que el iPad se apague.

Customer:

ahora se apago y volvio a salir el dibujo de la bateria roja

Customer:

en que lugares puedo encontrar un centro donde pueda comprar la bateria

Estigia :

Entiendo, lamentablemente ésto confirma que la batería está mala, necesitamos llevar el iPad a un Centro de Servicio para que la remplacen por una nueva.

Si lo necesitas, puedes llamar al (800) APL-CARE(NNN) NNN-NNNN y consultar por el Centro de Servicio más cercano a ti.

Estigia :

¿hay algo más en lo que pueda asistirte?

Customer:

no muchisimas gracias XXXXX XXXXX un buen dia.

Estigia :

...gracias XXXXX XXXXX me alegra haber podido asistirte!!!

Que tengas un bello día, aquí estaré cuando me llegues a necesitar nuevamente!!!

Antes de retirarte, sólo te suplico que no olvides calificar la calidad de mi respuesta.

Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle