Informática
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“Hola, gracias XXXXX XXXXX JA: Hola buenas tardes Saludos! Si te he sido de ayuda, no olvides aceptar mi respuesta!”
cuando se refiere a su contraseña
se refiere a que no puede entrar por el codigo de bloqueo de pantalla
si es
asi
lo unicoque puede hacer es realizar un hard reset
si es asi le indico los pasos
Perdon pense que era un telefono pero veo que es un porattil
tiene dos opciones para poder recuperar su equipo la primera es restaurar a su estado de fabrica
con lo cual perdera todos los datos
y la segunda mas complicada crear un disco de linux e inicar desde el disco esperando poder recuperar la cuenta
el primer paso es mas sencillo que el segundo le dejo las indicaciones
lo primero es acceder a la bios e inciar desde la partcion del pc desde el recovery
Puedes dejarlo al estado de fábrica usando una partición oculta llamada Recovery. Para hacerlo, pulsa la tecla F4 al encender el ordenador y antes de que inicie Windows. Aparecerá el menú del Samsung Recovery Solution
o tambien puede ver este link
http://www.configurarequipos.com/doc668.html
si lo desea no perder los datos las solución sera la opcion dos le indico los pasos al ser muy extenso le dejo una url donde viene explicado mejor paso a paso
http://windowsespanol.about.com/od/ReparaProblemasDeWindows/ss/Ophcrack-Recuperar-Contrasena.htm