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Ing. Navas
Ing. Navas, Ingeniero Especialista
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 2071
Experiencia:  Ingeniero especializado tanto en hardware como en software de usuario con más de 10 años de experiencia laboral
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Hola tengo 2 iphones uno se lo llevo mi exnovia y quiero

Esta respuesta ha recibido una valoración:

hola tengo 2 iphones uno se lo llevo mi exnovia y quiero anularselo tengo la caja y la factura a mi nopmbre
Asistente: Entiendo.¿Podría darme más información? Por ejemplo, ¿Qué ha intentando hasta ahora para solucionarlo?
Cliente: nada gracias
Cliente: escribió hace 4 meses.
tengo el imei

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

hay dos formas de anular éste iPhone:

1) Si tienes acceso al Apple ID que que asociaste a ese iPhone, puedes ingresar a https://appleid.apple.com/#!&page=signin abrir sesión y reportar el iPhone como Perdido/Robado para que el sistema lo bloqee.

2) Si no recuerdas o no tienes acceso al Apple ID que está asociado al iPhone, marca a uno de los siguientes número para reporta el iPhone como Perdido/Robado:

Brasil
0***-***-****

México
001-***-***-****

Éstos son los número Apple para América Latina!

Ten a la mano los documentos que mencionas tener para comprobar que eres el propietario de ese iPhone, así no habrá retrasos en el bloqueo de la unidad.

¿alguna duda?

Sigue las indicaciones y si tienes alguna duda házmela saber, con gusto te ayudaré a aclararla.

Recuerda calificar la calidad de mi atención, tu calificación positiva es muy apreciada, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.

...¿que tal, cómo vamos?

¿Hay algo más en lo que pueda asistirte?

*Recuerda valorar la calidad de mi atención, tu calificación es muy importante.

Cliente: escribió hace 4 meses.
muchas gracias.
Muy claro todo

Gracias a ti, es un placer trabajar contigo.

Antes de retirarte, sólo te suplico que recuerdes calificar la calidad de mi atención.

Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle

Muchas gracias por tu valoración!

*Esta consulta seguirá abierta los próximos 7 días, durante éste tiempo podrás regresar a ella y seguir consultando sobre éste tema las veces que necesites sin costo adicional, cualquier duda adicional que tengas házmela saber!

Cliente: escribió hace 4 meses.
usted podria anularme el iphone que le mencione?
si lo recupero se puede volver a activar?
No encuentro el recibo q me enviaron por mail . pero lo pague con una de mis tarjetas y la factura salio a mi nombre.
el imei es 355825084279588

...mmm, te diré que sí, sí se puede volver a activar, pare ello debes contactar a Apple, en cualquiera de los números que te dí, pero está sujeto a que, ante ellos, logres comprobar que eres el titular del teléfono.

El hecho que tengas la caja a tu nombre es muy bueno, ya que el teléfono está registrado a tu nombre ante ante Apple y/o ante el operador, como bien ellos pueden ver sus registros y confirmar eso datos o contactar al operador, si requieren mayor información te la preguntarán, así podrás disponer de los teléfonos como lo desees, incluso venderlos y traspasar la propiedad, todo lo que desees hacer con ellos!

Cliente: escribió hace 4 meses.
tengo la caja y si esta a mi nombre, usted lo dara de baja? si es asi, me avisa cuando lo haga? Si tengo la caja y si esta registrado a mi nombre en Apple, lo compre en Miami

...para darlo de baja debes hacerlo por medio de uno de los números que te facilite, éste es un trámite que debes hacerlo directamente a esos números, ya que son movimientos muy delicados, por ello deberás comprobar que eres el titular de las teléfonos y no un tercero que desea apropiarse de esas unidades!

Cliente: escribió hace 4 meses.
como hago para llamar desde argentina=?

...los números que te facilité son:

Brasil
0***-***-****

México
001-***-***-****

Dependiendo de tu operador telefónico, puedes marcar directamente desde tu móvil o linea fija o terrestre.

Hay operadores que ofrecen mejores tarifas en llamadas internacionales marcando un número carrier o por medio de sus operadores, ésto último lo debes consultar con tu operador telefónico.

Cliente: escribió hace 4 meses.
desde mi movil, me podria indicar que marcar exactamente o no? muchas gracias

...primero decide a qué número marcar y eso dependerá si prefieres llamara a Brasil o a México, lo normal es marcar al país más cercano para que los constes de la llamada sean los más favorables para ti, pero si eso no es importante para ti, te recomiendo marcar a México, por la familiaridad del español l atención es más rápida.

Una ves decidas a qué país llamar, marca el número correspondiente así como lo ves, en el móvil y haz la llamada.

Cliente: escribió hace 4 meses.
señor, llame a mexico, tengo mi factura, y no pude hacer el tramitre de bloquar el telefono tal cual me dijo usted,

...¿qué te dijeron por teléfono?

¿qué razón te dieron para no poder bloquearlo?

Cliente: escribió hace 4 meses.
q solo se puede bloquear atrves de la cuyenta de icloud, discuti con el , ya q si tuviera mi cuenmta lo podria hacer yo solo.

...¿pediste que ta ayudara a recuperar el acceso a la cuenta iCloud?

Cliente: escribió hace 4 meses.
si, me dijo q si no tengo la clave q se esta usando ahora no puedo, le respondi q si asi fuera no necesitaria de ellos

...¿recuerdas la dirección de correo que asociaste con ese iCloud?

Cliente: escribió hace 4 meses.
mi ex entro a mi computadora, dio de baja el telefono de mi cuenta, y se la cargo en la de ella
Cliente: escribió hace 4 meses.
la cuenta de ella si la se

...¿le comunicaste esto a la persona que te atendió por teléfono?

Ésto que describes constituye robo y es causa para bloquear el iPhone!

Cliente: escribió hace 4 meses.
si, y me dijo q no se puede
Cliente: escribió hace 4 meses.
ler pase la factura por aqui, la recibio?}

...sí, la recibí, ¿le hiciste llegar esto al agente que te atendió por teléfono?

Cliente: escribió hace 4 meses.
como le dije anteriormente, me dijpo q solo se puede bloquear con el icloud. me dijo q asi era en todo el mundo
Cliente: escribió hace 4 meses.
cosa q me parece una estupidez
ya q la factura esta a mi nombre. deberia tener el poder sobre mi producto

...en eso estás en lo correcto, lo último que te dijo no es correcto, más me parece que no pasaste la revisión del agente, no te quiso decir que no te podía ayudar debido a que lograste comprobar la titularidad del teléfono y optó por negarte la ayuda.

El sistema me indica que nos contactas desde Argentina, ¿adquiriste el teléfono en Argentina?

Cliente: escribió hace 4 meses.
loa adquiri en miami, en la factura esta el detalle

...veo dos alternativas:

1) Llamar al teléfono que parece en la factura para reportar el teléfono como robado, ó

2) Llamar nuevamente a Apple, indicarles que tienes la factura del teléfono, que se le han llevado sin tu permiso, pero antes ingresaron a tu cuenta desde tu ordenador para darlo de baja y que no quieren devolvértelo, por lo que deseas reportarlo como robado!

Es cierto, el bloqueo puede hacerse desde la cuenta iCloud, pero al no tener acceso a ella, lo que es muy común ya que muchos crean la cuenta porque el iPhone lo solicita pero nunca más la usan, quedando la alternativa de llamar directamente Apple para América Latina y solicitar su ayuda, pero como te indiqué, debes comprobar la titularidad del iPhone, así Apple se asegura que no eres un tercero queriendo apropiarse del iPhone.

Cliente: escribió hace 4 meses.
la 2 no dio resultado, probare con la 1.
Saludos

...ok!

Otras alternativa son:

a) Acudir a las autoridades, con la factura en mano, solicitar que te acompañen a recuperar el iPhone.

b) Similar al anterior, reportarlo como robado ante las autoridades y brindar los datos de quien lo tiene en este momento para que ellos lo recuperen.

c) Acudir al operador celular del Chip del iPhone y reportar ese IMEI como robado, factura en mano, para que o bloqueen en sus sistemas y no puedan hacer uso del él con ese operador, y si intenta hacer uso del iPhone en otro operador, reportarlo con ese también.

Cliente: escribió hace 4 meses.
a c) me parece buena alternativa.

...ok!