Cómo funciona JustAnswer:
  • Preguntar a un Experto
    Los expertos tienen muchos conocimientos valiosos y están dispuestos a ayudar en cualquier pregunta. Credenciales confirmadas por una empresa de verificación perteneciente a Fortune 500.
  • Obtener una respuesta profesional
    Por correo electrónico, mensaje de texto o notificación mientras espera en su sitio. Haga preguntas de seguimiento si lo necesita.
  • Garantía de satisfacción plena
    Garantizamos tu satisfacción.
Formule su propia pregunta a Ing. Navas
Ing. Navas
Ing. Navas, Ingeniero Especialista
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 2085
Experiencia:  Ingeniero especializado tanto en hardware como en software de usuario con más de 10 años de experiencia laboral
61714763
Escriba su pregunta sobre Informática aquí...
Ing. Navas está en línea ahora

Buenas noches: Cómo puedo recuperar un archivo de word? Tuve

Esta respuesta ha recibido una valoración:

Buenas noches:
Cómo puedo recuperar un archivo de word?
Tuve que apagar el computador para instalar una impresora y ahora no aparece la última versión del documento que ya estaba terminada.

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

¿qué versión de Windows utilizas?

Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 1 mes.
Cómo se la versión?

...muchas gracias por hacer uso de nuestro Servicio Premium de la Asistencia Remota Segura, en cuanto estés listo, desde tu ordenador, ingresa al siguiente enlace: http://www.justanswer.es/remotedesktop/join.aspx?Session=7a8c9ab2-ffa2-48c1-83e8-f28bb2512b9e; y sigue las indicaciones para descargar el cliente que nos pondrá en contacto.

Ya estoy en linea esperando por ti.

Cliente: escribió hace 1 mes.
Pero es que ese no tiene buen antivirus
Cliente: escribió hace 1 mes.
Que hago con este. Cómo lonprotejo?
Cliente: escribió hace 1 mes.
Al renovar Norton no limpia?
Cliente: escribió hace 1 mes.
Y si no lo limpia?
Cliente: escribió hace 1 mes.
Me muero de angustia de pensar que se infecte el de mi esposo

...cuando un ordenador es infectado de Virus, teniendo un Antivirus (incluso activo y actualizado), los virus tienden a anular el antivirus, para evitar que retire el virus.

Lo ideal es utilizar otro ordenador preparado para esto, pero, como te dije, podemos intentarlo, necesitaré que actives el antivirus pagando la licencia y esperando a que se actualice y que limpie el ordenador ¿te parece bien?

Cliente: escribió hace 1 mes.
Ok

...saludos!

Ya estoy de regreso, ¿reiniciaste el ordenador?

Cliente: escribió hace 1 mes.
Está cargando el antivirus. Quiero llorar!!

...ante todo calma, tardaremos un poco, pero lo solucionaremos!

Cliente: escribió hace 1 mes.
Va en el 90 por ciento

...excelente, gracias!

Cliente: escribió hace 1 mes.
Problemas hasta con el Norton

...descríbeme lo que sucede!

...sigues conmigo?

Cliente: escribió hace 1 mes.
Reinicie la descarga
Cliente: escribió hace 1 mes.
Que hago en ese paso

...ese mensaje solo aparece cuando están desinstalando Norton, no debería aparecer cuando estás actualizando el Norton, a menos que hallas cambiado la versión o tipo de Norton.

Primeramente para la des-instalación, después regresa al Norton y procede la actualización, creo que lograste renovar la licencia, ¿cierto?, si todo salió bien, el Norton que ya tienes instalado deberá ser capaz de actualizarse, una vez actualizado, procede al análisis del sistema para que intente limpiarlo!

Cliente: escribió hace 1 mes.
Si. Te envié una foto. Está ejecutando el archivo y mensaje dice que seleccione las preferencias de desinstalavii

...sí, ya vi la imagen, ¿esta ventana te la ha mostrado la actualización de Norton?

Cliente: escribió hace 1 mes.
No se donde instalo. Puedes verificar cuando me dice que si acepto que haga cambios en el equipo. Si digo si, me manda a desinstalacion y si digo no me dice que debe tener privilegios del administardor
Cliente: escribió hace 1 mes.
Puedes revisar?

...necesito que corras de nuevo el archivo que descargaste para restablecer la conexión remota, si no lo tienes, ingresa de nuevo al enlace que te envié para descargarlo y correrlo de nuevo!

Cliente: escribió hace 1 mes.
El equipo está reiniciando

...ok esperemos!

Cuando halla reiniciado y Windows esté listo, corre el archivo descargado para re-conectarnos!

Cliente: escribió hace 1 mes.
El archivo queda guardado en descargas?

...si así tienes configurado el Navegador, Sí.

Si no lo halla, ingresa nuevamente al enlace que te envié para descargarlo de nuevo!

Cliente: escribió hace 1 mes.
Tengo que abrir de nuevo la Gina?
Cliente: escribió hace 1 mes.
Ahora dice que ya se instaló Norton correctamente

...no se qué es "Gina"

Cliente: escribió hace 1 mes.
La página de just answer
Cliente: escribió hace 1 mes.
Estoy desde el móvil. Tengo que abrir la página en el computador

...sí!

Cliente: escribió hace 1 mes.
El computador está súper lento

...¿aún no termina de cargar desde el reinicio de la Instalación de Norton?

Cliente: escribió hace 1 mes.
El teclado está loco lo puede enviar a mi correo?
Cliente: escribió hace 1 mes.
Da igual el teclado no funciona no puedo abrir el correo

...lamentablemente no!
NO tenemos acceso a tus datos personales, de hecho, el sistema sólo me muestra un pseudónimo, para mi tu eres: JACUSTOMER-znyc2zyj-

Pero tu sí puedes, por medio del móvil, copia el enlace y hazlo llegar desde la aplicación de correos hacia la dirección de correo que abres desde tu ordenador.

Cliente: escribió hace 1 mes.
Tengo que acceder con clave

...no.

necesitas abrir sesión con tu usuario y clave a la página de JustAnswer para acceder a tus consultas, pero para la conexión remota no, puedes escribir la dirección así como te la hice llegar y seguir las indicaciones, eso es todo.

Cliente: escribió hace 1 mes.
Estoy en la página de just answer luego no sé cómo acceder
Cliente: escribió hace 1 mes.
Pero con él teclado al revés es súper dificil

...lo se, por ello te recomendaba limpiar el disco duro desde otro ordenador.

¿intentaste sólo hacer click sobre la dirección que te hiciste llegar por correo?

Cliente: escribió hace 1 mes.
Copiando letra a letra

...puedes seleccionar todo el texto, ver: https://www.youtube.com/watch?v=FGFRCUavsHk

Cliente: escribió hace 1 mes.
Ya intento
Cliente: escribió hace 1 mes.
El video de YouTube es sobre selección de textos?

...sí, el ejemplo se hace en Word, pero se aplica para todo tipo de aplicaciones y Windows.

Basta arrastrar el puntero del Mouse sobre el texto deseado, una vez seleccionado, puedes presionar las teclas "Ctrl" y "C" para copiarlo, luego colocas el puntero del Mouse sobre el inicio de donde lo deseas colocar y haces click para luego presionar las teclas "Ctrl" "V" para pegar lo que copiaste.

Cliente: escribió hace 1 mes.
Ok. Ya voy en session

...excelente, estoy en linea esperando!

...¿algún problema?

Cliente: escribió hace 1 mes.
Tiempo. Es un complique coger cada letra. Cada vez el mouse obedece menos

...¿no puedes seleccionar todo el texto de una vez?

Cliente: escribió hace 1 mes.
De donde. Dame 5minutos y completo esa tarea plis

ok

Cliente: escribió hace 1 mes.
Listo

...procede a conectarte!

Estoy en linea esperando por ti!

Cliente: escribió hace 1 mes.
est6y en 3a *ag5na

...eso veo!

Tenemos dos alternativas:

1) Abre Norton, haciendo doble click sobre el icono de Norton, actualiza lo y procede al análisis del ordenador.

2) Ingresa al siguiente enlace para que nos conectemos: http://www.justanswer.es/remotedesktop/join.aspx?Session=7a8c9ab2-ffa2-48c1-83e8-f28bb2512b9e

Nuevamente te reitero que ésta consulta seguirá abierta los próximos 7 días, durante éste tiempo podrás regresar a ella y seguir consultando sobre éste tema las veces que necesites sin costo adicional, cualquier duda adicional que tengas házmela saber por este mismo medio!