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Ing. Navas
Ing. Navas, Ingeniero Especialista
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 2225
Experiencia:  Ingeniero especializado tanto en hardware como en software de usuario con más de 10 años de experiencia laboral
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Se me olvido la contraseña de pantalla de mi xperia SP

Pregunta del cliente

se me olvido la contraseña de pantalla de mi xperia SP
Asistente: Entiendo.¿Podría darme más información? Por ejemplo, ¿Qué ha intentando hasta ahora para solucionarlo?
Cliente: ingresar un numero en llamadas de emergencia *#*#7378423#*#*
Enviada: hace 3 meses.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

Saludos

Bienvenido a tu Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

¿desde cuando tienes éste problema, cuando fue la última ves que lo desbloqueaste sin problemas?

¿qué más has intentado hasta ahora para solucionarlo?

¿has instalado o actualizado software o hardware previo a tener el problema?

¿en qué estabas trabajando cuando notaste el problema por primera vez?

Al intentar acceder ¿has recibido algún código o mensaje de error?, si fuera así ¿cual fue?

Cliente: escribió hace 3 meses.
hola como esta?
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...hola, dime1

Cliente: escribió hace 3 meses.
el problema viene desde hace 4 meses mas menos
Cliente: escribió hace 3 meses.
he tratado de instalar y de reiniciar el celular pero el hecho de tener bloqueo de pantalla no me deja realizarlo
Cliente: escribió hace 3 meses.
puedo recirbir llamadas pero no hacerlas por el bloqueo
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...el Xperia SP es un móvil que viene con Android 4.1, ¿tienes a la mano la cuenta de correo GMail y la contraseña ue configuraste en este móvil?

Cliente: escribió hace 3 meses.
no he recibido mensaje de error
Cliente: escribió hace 3 meses.
no tengo la clave y el correo gmail***@******.***
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...los datos que tienes en el Xperia, ¿podemos borrarlos?

Cliente: escribió hace 3 meses.
si
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...muy bien!

En este caso empecemos apagando el móvil, de ser necesario, mantén presionado el botón de Power hasta que el dispositivo se apague.

Comenta cuando esté apagado!

Cliente: escribió hace 3 meses.
listo. apagado
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...gracias!

Ahora, mantén presionados, simultáneamente, los botones: Subir volumen (Vol+), Baja volumen (Vol-) y Power; y nos sueltes hasta que veas aparecer un menú conformado de texto en pantalla.

...

Cliente: escribió hace 3 meses.
no. solo llego a la pantalla de bloqueo, esto ya lo intente anteriormente y no paso nada, pero lo hice como usted me lo pidio.
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...volvamos a intentarlo, pero esta vez, presiona los botones "Vol+" y Vol-" y no los sueltes, luego presiona Power y mantén presionados los tres botones hasta que veas el menú.

Cliente: escribió hace 3 meses.
lo he intentado 3 veces y no pasa nada
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...comprendo!

En este caso necesitaremos Flashar el teléfono, permite me unos momentos mientras ubico las herramientas que necesitares descargar!

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...mientras ubico la herramienta de flasheo, intenta presionando el botón "Vol-" y sin soltarlo presiona el botón de "Power" y no los sueltes hasta ver el menú de recuperación!

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...¿cómo vamos?

Por favor lcomenta os avances !

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...sigo pendiente de tu caso, me gustaría saber si ¿seguiste mi recomendación?

*Recuerda valorar la calidad de mi atención, tu calificación es muy importante.

Cliente: escribió hace 3 meses.
disculpe, me llamaron a una reunión urgente
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...no hay problema, dime ¿intentaste acceder al menú de recuperación utilizando sólo las teclas "Vol-" y "Power"?

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...te comento que debo alejarme de mi estación por hora y media, comenta aquí los avances, en cuento regrese continuamos!

Cliente: escribió hace 3 meses.
si pero sin ningun resultado positivo
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...muchas gracias por tu paciencia!

procede así:

1) Ingresa al siguiente enlace: www.sonymobile.com/gb/tools/pc-companion/; y descarga "PC Companion", luego procede a instalarlo en tu ordenador.

2) Después de la instalación verás 4 opciones (ver: http://www.hardreset.info/media/resetinfo/2014/153/51b15b20a3094a9a87ea5713483617e6/sony-xperia-sp-c5303.jpg), haz click sobre "Support Zone New" y haz click sobre "Start" y espera a que la herramienta termine de instalar el "Add" que necesita para la variante de tu teléfono.

3) Luego verás la siguiente ventana: http://www.hardreset.info/media/resetinfo/2014/153/0c4a73614b9b46dd8a41d6d9342459f1/sony-xperia-sp-c5303.jpg; usaremos la utilidad "Phone / Tablet Software Update" y haz click sobre "Start" y selecciona "repair my phone / tablet".

4) Acepta las advertencias de pérdida de datos y haz click en "Continue" (http://www.hardreset.info/media/resetinfo/2014/153/1414ccdc99e944518669ecca9a9836ee/sony-xperia-sp-c5303.jpg).

5) Coloca un chequecito en la cajita y haz click en "Continue" (http://www.hardreset.info/media/resetinfo/2014/153/fef0498d485f4d0687d92f294469af2c/sony-xperia-sp-c5303.jpg).

6) Deja que el programa cargue: http://www.hardreset.info/media/resetinfo/2014/153/873ac3c666794dc69449e70ae3666fc5/sony-xperia-sp-c5303.jpg

7) Ahora selecciona el teléfono que corresponde al tuyo: http://www.hardreset.info/media/resetinfo/2014/153/36f9c9523f364d8da31f6f2658a0a7f2/sony-xperia-sp-c5303.jpg

8) Ahora sigue las indicaciones y conecta el teléfono a tu ordenador por medio del cable USB que usas para cargarlo.

Si todo sale bien, el teléfono reiniciará, posiblemente más de una vez (dependiendo de la variante) y solicitará configuración, la misma configuración que efectuaste recién adquirido de la tienda.

¿alguna duda?

Sigue las indicaciones y si tienes alguna duda házmela saber, con gusto te ayudaré a aclararla.

Recuerda calificar la calidad de mi atención, tu calificación positiva es muy apreciada, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.

Cliente: escribió hace 3 meses.
Ok Sr Navas le agradezco la ayuda. lo realizare y apenas tenga resultados me comunico y aprovecho de calificar su atención.
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...gracias a ti, no tengo planeado salir en lo que resta del día, por lo que espero en linea por tus comentarios!

*Cualquier cambio en mis planes te los hago saber!

Cliente: escribió hace 3 meses.
ok gracias
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...un placer, toma tu tiempo!