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Ing. Navas
Ing. Navas, Ingeniero Especialista
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 2139
Experiencia:  Ingeniero especializado tanto en hardware como en software de usuario con más de 10 años de experiencia laboral
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Como conseguir la contraseña para poder continuar la

Pregunta del cliente

como conseguir la contraseña para poder continuar la instalación
del programa ProDad Mercalli 4.0.458
Enviada: hace 14 días.
Categoría: Informática
Cliente: escribió hace 14 días.
Publicado por JustAnswer mediante solicitud del cliente) Hola, me gustaría solicitarle la Llamada telefónica.
Cliente: escribió hace 14 días.
Dígame si necesita más información o envíeme la oferta de Servicio Adicional para así poder continuar.
Experto:  Ing. Navas escribió hace 14 días.

Saludos

Bienvenido a tu Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

¿podrías decirme más al respecto?, por ejemplo: ¿qué hiciste previo a recibir la solicitud de la Contraseña? ¿te pide la contraseña del Administrador del sistema o del asistente de la instalación de ProDad Mercalli?

Cliente: escribió hace 14 días.
asistente de la instalación de ProDad Mercalli?
Experto:  Ing. Navas escribió hace 14 días.

...ok, ¿podrías hacerme llegar una captura de pantalla mostrando el mensaje que recibes al correo *****@******.***?

Cliente: escribió hace 14 días.
Es el ordenador de mi hijo que me de que trabaje con el y lo del mercalli es por unos videos que me quedaron muy movidos No quiero ningún compromiso sin su permiso perdonar
Experto:  Ing. Navas escribió hace 14 días.

...lamento la demora!

Tengo dudas, aún no identifico si el problema es que el asistente de la instalación te está solicitando la lave de instalación, que viene en una tarjeta como parte del paquete adquirido, o si el problema es que antes tuviste instalado "ProDad Mercalli", o al menos se hizo el intento de instalación, y se definió una contraseña o el intento de instalación pudo haber dejado basura en las carpetas, en todo caso el problema es la instalación de "ProDad Mercalli".

Si el problema es que estás intentando efectuar la instalación por primera vez, lo que te pide es la llave o clave de instalación, esta la debes ubicar como parte de la documentación que recibiste al adquirir el paquete, si ésta llave/clave no viene, debemos contactar al comercio de donde la adquiriste para que te la provea.

Si el problema es que hiciste uno o varios intentas de instalación, han quedado con basura, en este caso la forma más sencilla es efectuar una restauración del sistema a un momento previo al primer intento de instalación.

Pero dime, ¿tienes alguna duda?

Experto:  Ing. Navas escribió hace 9 días.

...¿que tal, cómo vamos?

¿Hay algo más en lo que pueda asistirte?

*Recuerda valorar la calidad de mi atención, tu calificación es muy importante.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 días.

...sigo pendiente de tu caso, me gustaría saber si ¿seguiste mi recomendación?

*Recuerda valorar la calidad de mi atención, tu calificación es muy importante.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 días.

...el sistema me indica que has visto la(s) respuesta(s) que te he brindado, me gustaría saber si ¿seguiste mi sugerencia?

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Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 día.

...sin mayor información no me queda claro la causa del problema, como te expliqué necesito que me expliques las circunstancias previas al problema, por lo que optaré por abandonar tu consulta, ya que, lamentablemente, no me veo capaz de encontrar una solución adecuada a tu problema.

Una vez abandone, tu pregunta permanecerá abierta para que otro de mis compañeros Expertos, más especializado en el tema, pueda darte la respuesta adecuada que necesitas.

Muchas Gracias.