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Ing. Navas
Ing. Navas, Ingeniero Especialista
Categoría: Informática
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Hola tengo una lenovo only y me tira error detener código

Esta respuesta ha recibido una valoración:

Hola tengo una lenovo only y me tira error detener código 0xc000021a no se que opciones de avanzada utilizar para corregir error
JA: ¿Qué sucedió justo antes de que sucediera esto? ¿Qué has intentado para resolver el problema?
Customer: La retaure pero obviamente algo paso en el camino. Las opciones que me da en pantalla azul son restaurar sistema, desinstalar actualizaciones recuperación de imagen del sistema reparación de inicio símbolo del sistema y configuración de firmware de tu PC
JA: ¿Puedes decirme la marca y modelo de tu ordenador y qué sistema operativo estás usando?
Customer: De toda la información q es lo q necesitas de lo q figura atras
JA: ¿Hay alguna otra cosa que quieras que el técnico sepa?
Customer: La Cpu es 13-6006U machine f0D2. Que debo hacer

Saludos

Bienvenido a tu Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

Para darte una respuesta puntual y asertiva necesito comprender el problema, ayúdame respondiendo a las siguientes incógnitas que tengo:

¿qué versión y tipo de Windows utilizas?, ¿...WinXP, Vista, Win7, Win8, Win10x32, Win10x64, etc...?

¿hace cuanto tienes éste problema, cuando fue la última ves que funcionó bien?

¿qué más has intentado para solucionarlo?

¿has instalado o actualizado software o hardware justo antes de tener el problema?

¿qué estabas haciendo previo a notar el problema por primera vez?

¿Has recibido algún mensaje de error?, si fuera así ¿cual fue?

Cliente: escribió hace 12 días.
Windows 10. Como estaba lenta inicie restauración y luego como no encendía,al hacerlo apareció un cartel q dice q la pc no puede reparar el error y dice detener código 0xc000021a
Cliente: escribió hace 12 días.
No prefiero q me guies

...mis disculpas, estás recibiendo la oferta automática del sistema de la "Asistencia Remota Segura", por favor siéntete en la libertad de ignorarla!!

Cliente: escribió hace 12 días.
Q debo hacer para reparar el error
Cliente: escribió hace 12 días.
Estas ahí?

...inicialmente te comento que éste código de error se presenta cuando archivos importantes como "Winlogon.exe" o "Csrss.exe" se han dañado, ya sea por problema físico en el disco duro o el ingreso de Malware a tu sistema.

Lo primero que debemos hacer es acceder al símbolo del sistema, para ello, en cuanto el sistema te ofrezca reparación automática selecciona la "Opciones avanzadas", luego a "Diagnóstico" y nuevamente a "Opciones avanzadas", aquí ingresa a "Símbolo del sistema"...

..lamento la demora, pero debo darte pasos muy detallados, por favor ten me un poco de paciencia!

...una vez selecciona la opción "Símbolo del sistema" verás que se aber la ventana de comandos, fondo negro con letras blancas!

Una vez en la ventana de comandos, lo primero que debemos hacer es ubicar el disco de arranque del Windows, para ello procede así:

  1. Escribe "C:"
  2. Presiona "Enter"
  3. Escribe el siguiente comando: dir
  4. Presiona "Enter"
  5. Se listarán las carpetas disponibles en esta unidad, verifica si ves la carpeta "Windows"
  6. Si no la ves, escribe "D:" y presiona "Enter" y vuelve a repetir los pasos desde el numeral "3"
  7. Sigue con las unidades: D:, E:, F:, G:, etc... hasta unbicar la que tiene la carpeta "Windows"
Cliente: escribió hace 12 días.
Aparece windowpower shell

...está bien, PowerShell es la versión mejorada de la ventana de comandos!

Una vez ubiques la unidad donde se halla "Windows" escribe el siguiente comando:

dism /image:x:\ cleanup-image /revertpendingactions

*donde "x:" es la letra de la unidad donde hallaste la carpeta "Windows"!

Sal de la ventana de comandos escribiendo "Exit" y prewsionado "Enter" y precede a reiniciar el computador!

...ahora dime si el sistema logra incii9ar normalmente, de no ser así, regresaremos a "PowerShell" para correr otros comandos!

Cliente: escribió hace 12 días.
Ese comando donde lo escribo al lado de donde dice Windows poder o abajo de todo?

...se escribe así como se muestra en la imagen adjunta, teniendo en cuenta que en mi caso, la unidad con la carpeta de Windows es "C:", por lo que deberás reemplazar la tetra "C" por la unidad que hallas ubicado en el paso "4"

Cliente: escribió hace 12 días.
Me aparece una pantalla negra con un listado con fechas hora la sigla DIR y x ej recoger. Abajo restore y así para abajo. Allí está casi al final Windows poder. Si pongo el cursor al lado puedo escribir. Por debajo sigue el listado. Al final aparece Windows /sytems32, no aparece lo q ne mostras

...muy bien, esa es la unidad que buscamos, ¿qué letra tiene?

Cliente: escribió hace 12 días.
15/09/2018. 07:37 DIR Windows ponérshell así está el renglón. No tiene letra. No se como adjuntar foto

...esa no es la unidad, debe aparecer así como lo muestra la imagen adjunta!

...ten en mente que la ventana de PowerShell que muestro en la imágenes que incluyo son del PowerShell que uso corriendo bajo el ambiente de Windows 10, el tuyo varía debido a que corre bajo el ambiente minimizado de Windows PE para la recuperación de tu sistema por lo que verás variantes en la estética de la ventana y la presentación de la información!

...por otra parte, la letra que tiene ésta unidad de recuperación es "X", normalmente usamos la equis para dar a entender que es cualquier cosa, en este caso la unidad que se muestra es "X:"

...empieza escribiendo "C:" y ver si la carpeta "Windows" se halla ahí!

Cliente: escribió hace 12 días.
Estoy por la J y no aparece Windows
Cliente: escribió hace 12 días.
Sigue como windowpower
Cliente: escribió hace 12 días.
Es decir la misma pantalla q envié todo el tiempo

...mmm!

Normalmente se halla en las primeras letras, pero si llegas a la zeta sin ubicarlo significa que el daño no es de archivos, más bien de carpetas, ya que hay virus que borran las carpetas del sistema como la carpeta principal "x:\Windows"

Si éste es el caso necesitaremos tener a la mano los medios de recuperación o el último respaldo que tengas disponible para recuperar Windows o Re-Instalarle!

Cliente: escribió hace 12 días.
Llegue a z sin q aparezca window
Cuando restaurará el sistema, ¿viste la opción de recuperación de Windows?
Cliente: escribió hace 12 días.
Esto es lo q figura

...¿tienes a la mano los medios de recuperación? por ejemplo: El disco de instalación de Windows, el disco de recuperación del sistema o el último respaldo que puedas haber hecho del sistema?

Cliente: escribió hace 12 días.
No vino instalado con ka máquina y no tengo respaldo externo

...¿cual es el modelo de tu Lenovo?, puedes ubicar éste dato en una placa adherida a un costado o debajo del equipo a continuación del título "Model:"

Cliente: escribió hace 12 días.
Es más fácil si pago por el arreglo remoto
Cliente: escribió hace 12 días.
Este es el modelo. lo puedo solucionar yo

...lamentablemente la Conexión Remota requiere de que logremos iniciar Windows y no es el caso!

Cliente: escribió hace 12 días.
Podes ver el modelo

...sí, gacias, permíteme unos momentos para ubicar la ficha técnica!

Cliente: escribió hace 12 días.
Y es posible encontrar una,solución. Puedo ingresar donde dice restaurar en la pc en pantalla de inicio?

...sí, intenta esa opción!

...lamento la demora!

Como te expliqué, el problema es que no tenemos acceso a la carpeta de Windows, muy probablemente un virus halla borrado la carpeta o tengamos en manos un problema físico en el disco duro!

La alternativa que tenemos es "Recuperar el sistema" desde su imagen de fábrica!

ADVERTENCIA: Como sabrás, éste procedimiento no es Reversible y borrará todos los datos y devolverá la configuración de fábrica, será como cuando lo sacaste de su caja por primera vez después de adquirido de la tienda, antes de proceder te recomiendo hacer respaldo o tener a la mano el último respaldo (BackUp) y los datos de las cuenta configuradas, ya que todo será borrado!

Si estás de acuerdo procede a pagar el equipo, de ser necesario mantén presionado el botón de encendido hasta que el equipo esté apagado, luego espera un par de minutos!

Ahora procede a encender el computador y de inmediato empieza a presionar intermitentemente la tecla "F2" hasta ver la pantalla que muestra la imagen adjunta!

Ingresa a OneKey Recovery y sigue las indicaciones hasta completar la recuperación de tu sistema!

Por favor comenta tus dudas!

Cliente: escribió hace 12 días.
Pierdo toda la información todos lis trabajos? Como se hace respaldo si no puedo acceder a las caroetas

...te comprendo!

En tu caso, el respaldo se hace retirando el disco duro de tu computador y conectándole a otro, una vez hecho, abrimos el Explorador de Windows y procedemos a copiar todos los datos de tu disco duro al segundo PC o a un disco externo que tengas para salvar los datos antes de proceder a

...a la recuperación del sistema!

¿tienes alguna duda?

Cliente: escribió hace 12 días.
Eso no puedo hacerlo yo. Tendré q llevarla a reparar

...si no tienes un segundo equipo o no te animas a manipulas las partes internas del computador es mejor que te asistas de un Técnico de tu confianza, ¿tienes uno a quien acudir?

Cliente: escribió hace 12 días.
Busco

...¿hay algo más en lo que pueda ayudarte?

Cliente: escribió hace 12 días.
No muchas gracias

Gracias a ti!!

*Esta consulta seguirá abierta los próximos 7 días, durante éste tiempo podrás regresar a ella y seguir consultando sobre éste tema las veces que necesites sin costo adicional, cualquier duda adicional que tengas házmela saber!

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