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Ing. Navas
Ing. Navas, Ingeniero Especialista
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 3305
Experiencia:  Ingeniero especializado tanto en hardware como en software de usuario con más de 10 años de experiencia laboral
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Hemos comprado un teléfono y a configurar el correo en la

Pregunta del cliente

Hemos comprado un teléfono y a configurar el correo en la tienda, han debido de cambiar la configuración porque ahora no funciona desde el ordenador donde lo abría normalmente.
JA: ¿Qué antigüedad tiene el teléfono?
Customer: es nuevo
JA: ¿Qué sucedió justo antes de que sucediera esto? ¿Qué has intentado para resolver el problema?
Customer: he entrado el la ayuda de yahoo, puedo abrir sesión pero no abre el correo da error
JA: ¿Podrías decirme qué proveedor de email estás usando?
Customer: yahoo
JA: ¿Hay alguna otra cosa que quieras que el técnico sepa?
Customer: no
Enviada: hace 12 días.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 12 días.

Saludos

Bienvenido a tu Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

¿podrías decirme cual es la marca y modelo del teléfono?

Cliente: escribió hace 12 días.
HUAWEI INE-LX1
Experto:  Ing. Navas escribió hace 12 días.

...gracias!

Los teléfono Huawei son dispositivos Android y requieren ser activados con una cuenta de una cuenta Google/GMail, sin embargo mencionas no puedes poder ingresar a tu cuenta "Yahoo!" ¿es correcto?

Cuando intentas ingresa a Yahoo! desde tu ordenador ¿cual es el mensjae o código de error que recibes?

Cliente: escribió hace 12 días.
no estoy físicamente en el equipo donde esta la cuenta pero puedo conectarme por remoto, o abrir la cuenta desde el que me encuentro, aunque eso entiendo que añadiría más complicación.
Experto:  Ing. Navas escribió hace 12 días.

...¿a qué te refieres con "complicación"?

Cliente: escribió hace 12 días.
que al poner mas dispositivos requieran la verificación de identidad por mensajes a teléfono móvil y demás...
Experto:  Ing. Navas escribió hace 12 días.

...comprendo!

¿cuando estarías frente al ordenador?

Cliente: escribió hace 12 días.
si me das un enlace podríamos hacerlo por remoto los dos?
Cliente: escribió hace 12 días.
podría abrir sesión en el ordenador remoto pero he puesto la contraseña recomendada y no la he apuntado. Cambiar la contraseña me desconectaría ahora contigo.
Experto:  Ing. Navas escribió hace 12 días.

...gracias!

Te comento que Yahoo! está teniendo problemas con su Servicio de Correos, en este momento se esta trabajando en el restablecimiento del servicio lo que esperamos se logre en las próximas horas!

¿tienes alguna duda?

Cliente: escribió hace 12 días.
ok, hablamos luego entonces.
Experto:  Ing. Navas escribió hace 12 días.

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