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Ing. Navas
Ing. Navas, Ingeniero Especialista
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 3312
Experiencia:  Ingeniero especializado tanto en hardware como en software de usuario con más de 10 años de experiencia laboral
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Buenas, Todos los métodos. No puedo recuperar mi cuenta de

Pregunta del cliente

Buenas
JA: ¿Qué sucedió justo antes de que sucediera esto? ¿Qué has intentado para resolver el problema?
Customer: Todos los métodos. No puedo recuperar mi cuenta de google de mi s7 edge
JA: Para poder ayudarte mejor, ¿puedes decirme qué proveedor de email estás utilizando para esta cuenta?
Customer: Google
JA: ¿Hay alguna otra cosa que quieras que el técnico sepa?
Customer: Si puedo recuperar la cuenta y contraseña y de que forma
JA: ¿Cuándo fue la última vez que cambiaste tu nombre de usuario y contraseña?
Customer: Hace 2 años
Enviada: hace 13 días.
Categoría: Informática
Cliente: escribió hace 13 días.
Me puede decir como recuperar la cuenta de google
Experto:  Ing. Navas escribió hace 13 días.

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

Inicialmente te comento que Google es una de las empresas más desvinculada con sus usuarios, a ésto me refiero con que hacen hasta lo imposible para no tener contacto con nosotros, como usuarioos de sus servicios!

Una vez dicho te facilitó el siguiente enlace:

https://accounts.google.com/signin/v2/identifier?continue=https%3A%2F%2Fmail.google.com%2Fmail%2F&service=mail&sacu=1&rip=1&flowName=GlifWebSignIn&flowEntry=ServiceLogin

Desde tu computador haz click sobre el enlace y procede a escribir la dirección del correo que deseamos recuperar, luego haz click sobre el botón "Siguiente".

En la siguiente página haz click sobre la opción "¿Has olvidado tu contraseña?".

Aquí tienes dos opciones:

  1. Completar la información que ahí se te solicita, hacer click en "Siguiente" y seguir las indicaciones hasta asignar una nueva contraseña que podrás usar en adelante.
  2. Hacer click en "Probar otra manera", completar la información que ahí se te solicita, hacer click en "Siguiente" y seguir las indicaciones hasta asignar una nueva contraseña que podrás usar en adelante.

El problema se viene cuando ninguna de las opciones nos permite recuperar el acceso, ya sea porque no tienes acceso a las opciones de recuperación o porque no puedes proveer los datos que se te solicitan de la forma que el sistema espera, en este caso solo nos queda la opción de marcar el +54-11-5530-3000, éste es el número de Google en Argentina, al llamar, como te indiqué al inicio, el agente hará lo posible por derivarte al enlace que te facilité para que auto-gestiones la recuperación del la cuenta, ya queda en tu habilidad para convencerle y nos ayude a asignar una nueva contraseña para tu cuenta!

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