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Ing. Navas
Ing. Navas, Ingeniero Especialista
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No me funciona la conexión VGA ni HDMI tras una instalación

Pregunta del cliente

No me funciona la conexión VGA ni HDMI tras una instalación de windows 10 home, todos los drivers reinstalados incluso actualización de la Bios.
Enviada: hace 3 meses.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

Saludos

Bienvenido a tu Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

¿cual es la marca y modelo del equipo u ordenador?

¿qué logras ver en pantalla?

Cliente: escribió hace 3 meses.
Asus X550C, el portatil funciona mejor que nunca tras la instalacion de windows 10, despues de haber cambiado el disco duro a uno nuevo tipo SSD y una ampliacion de otro modulo de memoria ahora cuento con 8 gigas, he actualizado la bios y reinstalado todos los drivers, pero no logro detectar otra pantalla ni por VGA ni HDMI, esas conexión es como si estuvieran anuladas
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...mis disculpas, lamento la demora!

Estoy verificando las especificaciones de tu "Asus X550C", veo que originalmente salio con Windows 8.1, por lo que te pregunto ¿actualizaste a Windows 10?

Cliente: escribió hace 3 meses.
si correcto
Cliente: escribió hace 3 meses.
y ya estan instalados y listos todos los drivers que por defecto no se habian instalado, incluidos la tarjeta gráfica
Cliente: escribió hace 3 meses.
incluso la actualización de la bios
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...gracias!

Ya que mencionas los Drivers, ¿de donde obtuviste estos drivers? siendo más especifico, ¿de donde obtiviste los drivers para la tarjeta de vídeo?, ya que verificando la página de Asus, no se proveen Drivers de Vídeo para Windows 10!

Cliente: escribió hace 3 meses.
los drivers de video los descargue de Nvidia que es mi tarjeta grafica, y de hecho mi ordenador me dice que estan correctamente instalados
Cliente: escribió hace 3 meses.
crei que ya he realizado todos las operaciones que a priori se podian realizar y hasta donde yo se hacer, es por ello que contacte con vosotros, porque se me han acabado las opciones...
Cliente: escribió hace 3 meses.
Nvidia GeForce GT 720M, ese es mi modelo de tarjeta gráfica
Cliente: escribió hace 3 meses.
activando dxdiag, me dice que no se encontró ningún problema
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...comprendo!

Veamos el estado de los controladores, para ello:

  1. Abre el Explorador de Windows
  2. A mano izquierda ubica "Este equipo" y haz un click para seleccionarle
  3. Ahora haz un click derecho sobre "Este equipo" y selecciona la opción "Propiedades", la ventana "Sistema aparecerá ante ti.
  4. Nuevamente, a mano izquierda haz click sobre "Administrador de dispositivos"
  5. En la ventana "Administrador de dispositivos" ubica el grupo "Otros dispositivos"
  6. Si le hallas es porque hay controladores que no hay sido posible instalar y configurar, dime cuantos ves!
Cliente: escribió hace 3 meses.
eso lo hice esta mañana, y efectivamente me aparecia el grupo de otros dispositivos, era porque no había instalado los drivers del lector de targetas sd, tras actualizar ese driver, ya NO me aparece el grupo de otros dispositivos
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...cuando aún te aparecía el grupo "Otros dispositivos" notaste que se veía un triángulo amarillo con una signo de interrogación en él junto a cada controlador no instalado, ¿notas éste triángulo u otro símbolo junto a otros de los controladores instalados?

Cliente: escribió hace 3 meses.
No actualmente no, todo esta bien
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...gracias!

Hasta donde puedo ver el problema es que no se han instalado lo controladores apropiados para el sistema Windows que usas, no me refiero a q

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...no me refiero a que los controladores que NVidia estén incorrectos, pero no son los controladores personalizados por Asus para tu portátil en Windows 10...

Cliente: escribió hace 3 meses.
en ese caso, serias tan amable de enviarme el enlace para poder descargarlos?
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...el controlador que descargaste de NVidia va a efectuar las funciones básicas para las que la tarjeta fue diseñada, pero Asus es quien personalizó la tarjeta para ser usada con los puertos que deseas usar, lo que ahora no podemos ya que el equipo fue diseñado para trabajar con Windows 8.1

Verificando la ficha técnica te comento que aún no se han publicado los controladores de vídeo para Windows 10 de tu equipo, o sea, por ahora no podremos hacer uso de ellos, al menos no podremos mientras siguas usando Windows 10, hasta que sean actualizados para éste sistema.

Por ahora y hasta que Asus publique los controladores, las a lternativas son:

  • Regresar a Windows 8.1, ó
  • No usar los puertos en Windows 10

Ésto hasta que sean publicados los controladores en la página de Asus: https://www.asus.com/Laptops/X550CA/HelpDesk_Download/

Una tercera alternativa sería contactar con el Centro Técnico Asus para consultar por los controladores de tu portátil que aún no ha sido liberados, o sea, están en prueba, en tu caso sería con C&G IT Solution (Sevilla) al teléfono 902 888 955, en horario de lunes a viernes de 9:00am a 7:00pm, dado que los Servicios técnicos tienen acceso a controladores de que aún no han sido liberados pueda que ellos tengan el que corresponde a tu portátil o facilitarnos uno que aún se halle en pruebas y nos ayude poder hacer uso de los puertos VGA y HDMI

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...¿tienes alguna duda?