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Jesús
Jesús, Técnico Informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 711
Experiencia:  Experto en Software, Hardware y Redes.
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Desde ayer, mi tablet, cargandose solo muestra una imagen en

Pregunta del cliente

desde ayer , mi tablet, cargandose solo muestra una imagen en blanco y negro de una pila cargandose pero nada más. ¿que pasa? Gracias
JA: ¿Podrías decirme la marca y el modelo exacto de tu tableta?
Customer: samsung. tiene 2 años. no sé el modelo exacto
JA: ¿Cuánto tiempo tiene tu Samsung? ¿Puedes decirme el modelo exacto?
Customer: tiene 2 años.
JA: ¿Qué sucedió justo antes de que sucediera esto? ¿Qué has intentado para resolver el problema?
Customer: parecía que se había descargado y la enchufé a cargar, nada más
JA: ¿Hay alguna otra cosa que quieras que el técnico sepa?
Customer: no hay mas.
Enviada: hace 3 meses.
Categoría: Informática
Experto:  Alvaro Hervas Barran escribió hace 3 meses.

Buenos días, soy Álvaro, técnico de JustAnswer y estaré encantado de atender su petición.

Cuando sólo aparece la imagen de la pila cargando es porque la tablet está apagada y cargando.

Trate de encenderla y comprobar el funcionamiento

¿Se muestra el porcentaje de carga?

Cliente: escribió hace 3 meses.
Solo se ve la imagen en blando y negro. nada de porcentaje
Cliente: escribió hace 3 meses.
la imagen se apaga al tiempo . cuando reinicio la carga o le doy al interruptor reaparece.
Experto:  Alvaro Hervas Barran escribió hace 3 meses.

Si desconecta el cargador ¿Puede encender la tablet?

Cliente: escribió hace 3 meses.
no se queda en negro
Experto:  Alvaro Hervas Barran escribió hace 3 meses.

Debo contactar con el Servicio de Soporte de Samsung para conocer la causa del fallo.

Para ello debo ofrecerle el Servicio Premium de Contacto con Empresa Externa.

Necesitaré:

  • Modelo de la tablet
  • Número de serie
  • IMEI (Si se trata de un modelo 3G/4G)
Cliente: escribió hace 3 meses.
se ha encendido y vuelto a apagar. ¿puede ser que no haya utilizado el cargador adecuado, aunque son estandares?
Experto:  Alvaro Hervas Barran escribió hace 3 meses.

Siempre lo recomendado es utilizar el cargador original del fabricante, ya que tiene el voltaje y amperaje adecuado para la batería del dispositivo, aunque hay cargadores compatibles que pueden ser efectivos. Pero lo más recomendado es usar el original.

Como le indico si lo desea puedo contactar con el Equipo de Soporte de Samsung para obtener una respuesta oficial del fabricante.

Cliente: escribió hace 3 meses.
Al estar apagado no tengo esos datos
Experto:  Alvaro Hervas Barran escribió hace 3 meses.

Si mira en la parte de atrás del dispositivo deben aparecer éstos datos.

Cliente: escribió hace 3 meses.
SM-T580
Experto:  Alvaro Hervas Barran escribió hace 3 meses.

En cuanto acepte la oferta me pongo en contacto con Samsung.

Experto:  Alvaro Hervas Barran escribió hace 3 meses.

Necesito que acepte la oferta para poder continuar.

Experto:  Alvaro Hervas Barran escribió hace 3 meses.

Sigo atento a su caso esperando respuesta por su parte.