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ing Juan Ramón
ing Juan Ramón, Técnico informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 2037
Experiencia:  Experto en desarrollo de sistemas informáticos.
67933851
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ing Juan Ramón está en línea ahora

Buenos dias. Por motivos desconocidos intente comprar One

Pregunta del cliente

Buenos dias. Por motivos desconocidos intente comprar One clener y al pagar con la tarjeta el contrato de por vida rechazó el pago ??? Mi intención es hacerlo
JA: ¿Qué sucedió justo antes de que sucediera esto? ¿Qué has intentado para resolver el problema?
Customer: por otra parte limpie el ordenador y ahora no funciona
JA: ¿Puedes decirme la marca y modelo de tu ordenador y qué sistema operativo estás usando?
Customer: Hp oscillino dv 9000 SO Windows 10
JA: ¿Cuál es el modelo exacto de tu HP? ¿Sabes más o menos su antigüedad?
Customer: Pavillon
JA: ¿Hay alguna otra cosa que quieras que el técnico sepa?
Customer: Recuperar funcionamiento SO
Enviada: hace 15 días.
Categoría: Informática
Cliente: escribió hace 15 días.
Resumen: instalé el Avanquest OneSafe PC Cleaner de la página oficial. Una vez descargado, lo abrí y le dí a “Limpiar todo” con las opciones que vienen por defecto. Cuando acabó, el ordenador funcionaba con normalidad. Apagué el ordenador y al intentar encenderlo de nuevo, me da error del sistema operativo (código 0xc00002e3). He intentado restaurar de un punto de recuperación anterior y no funciona, he intentado restaurar los registros de RegBack pero no hay copia. Estoy en un punto muerto. Qué lo ha causado y cómo puedo recuperarlo sin tener que formatear? Gracias
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 15 días.

buenos tardes, bienvenido a justanswer. me llamo juan ramon

si tienes una hp, y windows. ambos cuentan con limpiadores efectivos y seguros tanto hp como defender de windows. y para quitar aplicaciones solo necesitas desinstalarlas desde ajustes o aplicaciones en tu HP. pero ahora ya has intentado entrar a la aplicación mencionada?

1.- puedes tener aun instalada datos de esa aplicación en descargas o carpeta de download.

2.- revisa tu cuenta HP

3.- entra a aplicaciones y podemos ver si necesitamos alguna actualización.

4.-al limpiar el ordenador que te aparece en la pantalla?

la limpieza la realizaste con ese programa o con otra cosa?

mira este link de hp. lee con cuidado, quiero ver si te entendi

https://support.hp.com/mx-es/document/c04777964

ya que si ese programa te borro datos o el sistema habría que restaurarlo o descargar de nuevo el SO O IOSo BIOS.

para servirte

juan ramon

Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 15 días.

si se daño el BIOS veremos lo siguiente

https://support.hp.com/mx-es/document/c04203992

espero al pendiente

juan ramon

Cliente: escribió hace 12 días.
Después de efectuadas reparaciones recomendadas no funcionó. Entre en MS-DOS y busque archivo SrtTrail.txt y en la línea 123 me dice “Un arranque imprescindible C:\windows\system32\drivers\wd\wdfilter.sys está dañado
En la línea 248: un archivo de arranque imprescindible
C: windows\system32\drivers\wd\wdboot.sys está dañado
Tengo archivo de txt y fotos de cada paso. Como mandar
Buenas tardes Juan Ramon,
También he utilizado la herramienta DISM.exe, pero por desconocimiento no acierto con los comandos adecuados
Sigo sin soluciones
Gracias
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 12 días.

ok en este caso se requiere abrir para desconectar las memorias y revisar los swuitch de o micro swuitch de la BIOS ,

ya que también puede verse quemado el disco duro, por la descarga . y alli si hay que abrir y cambiarlo, aparte de revisar las memorias.

de verdad lo siento amigo

atte

juan ramon

buenas noches

Cliente: escribió hace 10 días.
Buenos días,
Creo que conteste ayer a sus consejos. El problema esta solucionado, pero no por la soluciones aportadas.
Lo que hice fue entra en cmd, buscar los archivos corruptos, renombrarlos y copiar en su sitio unos nuevos bajados de la web de Microsoft y ahora todo funciona exactament igual que antes. Pase el antivirus y no detecto ninguno. Gracias
Experto:  ing Juan Ramón escribió hace 10 días.

gracias