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Ing. Wolfgang Blanco
Ing. Wolfgang Blanco, Ingeniero informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 114
Experiencia:  Asesor de sistemas at Sumpex Trade S.A
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Ing. Wolfgang Blanco está en línea ahora

Si porfavor, Han entrado desde mi móvil a una cuenta de

Esta respuesta ha recibido una valoración:

Si porfavor
JA: ¿Qué sucedió justo antes de que sucediera esto? ¿Qué has intentado para resolver el problema?
Customer: Han entrado desde mi móvil a una cuenta de gmail que no es mía. Y han vinculado mi número de teléfono a esa cuenta. Como puedo demostrar que yo no fuy?
JA: ¿Qué antigüedad tiene el teléfono?
Customer: Un año
JA: ¿Hay alguna otra cosa que quieras que el técnico sepa?
Customer: Tengo dos móviles un Huawei p20 pro y un honor 9 lite. Y han entrado de los dos móviles. El de Huawei p20 pro es al que han vinculado mi número a la otra cuenta. Y el de honor solo entraron a la misma cuenta. He podido saber que la dirección ip del Internet que se uso fue del ruter de mi casa en las dos ocasiones. Nadie a tenido acceso a mis móviles solo yo. No hay posibilidad de que otra persona estuviera con mi móvil.
JA: Para poder ayudarte mejor, ¿puedes decirme qué proveedor de email estás utilizando para esta cuenta?
Customer: Gmail
JA: ¿Cuándo usaste por última vez la cuenta?
Customer: No es mi cuenta. Es la cuenta de otra persona. Y yo no he entrado a esa cuenta nunca.

¡Hola! ¡Gracias por usar Justanswer, mi nombre es Wolfgang Blanco soy ingeniero de sistemas y en esta oportunidad te voy a asistir con la información que necesitas!

Para asociar un numero de movil a una cuenta de correo toca hacer la verificación de dicho numero a través de un código que recibes vía mensaje de texto o llamada telefónica, este código tienes que introducirlo de vuelta para que así quede el numero asociado de otra manera no es posible asociar un numero de telefono, si este es tu caso alguien tuvo acceso a tu teléfono para realizar esta transacción.

Cliente: escribió hace 9 días.
No entiendo. El mensaje o llamada me llega a mi o a la otra persona? La otra persona puede asociar mi número a su cuenta y de ahí acceder a mis datos o móvil de alguna manera?
Cliente: escribió hace 9 días.
No quiero eso. Quiero una respuesta

No, en lo absoluto para asociar un numero toca verificarlo, si no lo verificas el numero no queda asociado esto por razones de seguridad

Cliente: escribió hace 9 días.
Hay alguna forma de saber si tengo el móvil hackeado o el router o algo de eso?

Ejemplo:

Cuando yo asocio mi numero de telefono a mi correo inmediatamente me llega un mensaje de texto con un codigo al numero que intento asociar, este código debo introducirlo en la cuenta de correo y de esta manera compruebo que tengo dominio del numero de telefono que intento asociar .

Ahora si me hago entender?

Cliente: escribió hace 9 días.
No

Para comprobar si alguien esta en tu red o te hackearon el teléfono, son dos cosas distintas

Te propongo una llamada telefónica y te explico con detalle te parece?

Si no igual puedo escribirte por acá para sacar tus dudas.

El Router puede emitir señal inalámbrica (WIFI) si alguien conoce tu clave de wifi puede conectarse a tu red inalámbrica y de alguna manera puede entrar a tus dispositivos si no cuentan con una seguridad apropiada de red.

Cliente: escribió hace 9 días.
Pero quién tiene que verificar el número, el dueño de la cuenta o el dueño del número de donde se entro a ese correo?

La cuenta de correo por seguridad te pide que asocies un numero de telefono. hasta aquí vamos bien?

Cliente: escribió hace 9 días.
Si

Para que cuando olvides la contraseña de la cuenta de correo o alguien se meta en tu cuenta recibes alertas por el teléfono asociado.

Este seria el uso o la intención de asociar un numero de telefono a una cuenta de correo.

Tiene alguna duda hasta el momento?

El proceso de asociar un numero telefónico a una cuenta de correo depende si logramos verificar que tenemos posesión del numero de telefono, esto para evitar asociar un numero erróneo o un numero falso.

Cliente: escribió hace 9 días.
Vale hasta ahí si. Pero vamos a ver si yo no me sé ni la cuenta de correo ni la contraseña. Cómo desde mi móvil sé a podido entrar a esa cuenta y encima poner en esa cuenta mi número de teléfono

Es posible que alguien quiere asociar un numero de telefono a una cuenta y por error puso su numero entonces le llegan las notificaciones a usted

Deme un poco mas de detalles que mensaje le llega específicamente a su teléfono?

Cliente: escribió hace 9 días.
Pero el problema es que a esa persona le sale que se ha iniciado sección desde mi móvil. Y he podido comprobar que es mi dirección IP del router y además desde esa cuenta le da a buscar dispositivo y suena mi móvil.

Que teléfono tiene usted?

Cliente: escribió hace 9 días.
Huawei p20 pro
Cliente: escribió hace 9 días.
Y tengo otro móvil que desde ese móvil también se inició sección en la misma cuenta, pero en este caso no sé a verificado el número de teléfono. Yo uso 2 móviles el otro es un honor 9 lite

Esos móviles los obtuvo nuevos o ya alguien los había usado anteriormente?

Cliente: escribió hace 9 días.
El Huawei nuevo. El otro es usado

Usted entonces se refiere es a la cuenta de PlayStore de google, esta es la cuenta que asociamos para proteger el teléfono en caso de perdida o robo y guarda toda la informacion del telefono

Cliente: escribió hace 9 días.
Entonces que es lo que a pasado?

Una pregunta ? Sabe usted la cuenta que usa en su teléfono? para solucionar debe cambiar la contraseña de su cuenta o desvincular esa cuenta de su teléfono

Cliente: escribió hace 9 días.
Si yo tengo mi cuenta y sé cuál es. Esa está vinculada los dos número de teléfono que me pertenecen a mi. Con mis cuentas no tengo problemas o eso creo. El problema es que desde mi móvil supuestamente se ha iniciado a una cuenta de correo que no me pertenece. A esa persona le llegó un mensaje diciendo que mi número de teléfono estaba asociado con su cuenta. Esa persona a mirado las veces que se a iniciado sección en su cuenta y resulta que se ha iniciado sesión desde mis dos móviles, uno de ellos asociándose con mi número de teléfono. Luego a podido comprobar que la dirección IP de dicha conecxion sale del router de mi casa. Y luego no sé qué ha echo que a podido localizar mis dos móviles desde su cuenta. Buscando dispositivo.
Cliente: escribió hace 9 días.
Si yo miro en mis dos dispositivos. La única cuenta que me aparece es la mía. Ninguna otra.

Para esa persona poder hacer esto debe tener asociado la cuenta de google con su teléfono (no el numero) entonces usted debe desvincular esa cuenta de su teléfono

O esta persona tiene acceso a tu cuenta de google

Has algo cambia la contraseña de la cuenta vinculada a tu teléfono

Cliente: escribió hace 9 días.
Que yo sepa esa persona no tiene acceso a mi cuenta de google

Y si realmente es la única cuenta que asocias a tus telefonos esa persona no podrá acceder u obtener información de tus teléfonos

Cliente: escribió hace 9 días.
Vale, pero aún no he resuelto mi duda. Eso se ha echo desde mis móviles si o si? Porque no entiendo nada la verdad

Exactamente si no tiene acceso a tu cuenta de google, tus teléfonos no se pueden vincular a dos cuentas de Playstore

Cliente: escribió hace 9 días.
A esa persona le llegó un sms diciendo que su cuenta estaba asociada con mi número de teléfono. Luego ha comprobado dirección IP y no sé qué más hizo por no tengo ni idea y sale que a su cuenta han accedido desde mis dispositivos móviles, no con datos móviles sino con WiFi y e ahí saco mi dirección IP del router. No sé si me estoy explicando. Si nos estamos entendiendo.

1. En un teléfono solo se puede vincular una cuenta a la vez de Google Play Store.

2. Para vincular una cuenta play store a un teléfono debe ser estrictamente desde el teléfono celular.

Cliente: escribió hace 9 días.
Y como es posible eso sí yo no he accedido a su cuenta?

Puede ser que desde su teléfono haya un intento de inicio de sesión y le notifica a esa persona, con respecto a la ip toca ver muy bien porque las ip de todos los routers son iguales (192.168.X.X las mas comunes)

Me puede decir su ip?

Cliente: escribió hace 9 días.
Dame un momento ahora te la doy
Cliente: escribió hace 9 días.
No consigo mirarlo

Si eso se suele ver en la opciones de red, pero me parece que debe haber un mal entendido en esta situación por temas de seguridad la cuenta asociada para los teléfonos móviles solo se hace una vez por teléfono,

Cliente: escribió hace 9 días.
47.61.207.191

Ok y a la persona le refleja que usted intento ingresar a su cuenta desde esa IP?

Cliente: escribió hace 9 días.
Esa es la dirección IP de router.
Cliente: escribió hace 9 días.
Intentar no,le sale que he entrado de esa dirección IP con mis 2 dispositivos
Cliente: escribió hace 9 días.
Esto es lo que me mandó esa persona que le salía en su teléfono, el teléfono de esa persona es el que está tachado y el otro es el mío el del Huawei.

ok lo que veo es que esa persona tiene asociado tu numero de telefono a su cuenta

Cliente: escribió hace 9 días.
Si, y no he conseguido que me mandara donde le pone la actividad de su cuenta y ahí le pone que se ha iniciado sesión desde mis dispositivos

Pero se ahi a usted intentar iniciar sesion a un trecho muy grande, lo que le recomiendo es que esa persona desvincule tu numero de telefono de su cuenta de google play y no volverá a recibir estas notificaciones

Cliente: escribió hace 9 días.
La pregunta es como es posible eso si yo no lo he hecho

Perdon, Quice decir que iniciar sesion hay un trecho grande, primero porque necesitas Usuario y contraseña

Fijate algo a mi en lo personal en algunos momentos he recibido esos mensajes que alguien intenta iniciar sesion en algunas de mis cuentas de correo pero la verdad me parece que son fallas en las notificaciones, como te digo en estos casos lo mejor es cambiar las contraseñas para estar mas tranquilo

O conoces muy bien que vinculación tienen en común pero nos llevaría rato hablar de esto, mientras el tenga asociado tu numero es su cuenta es posible que continúen estos mensajes

Cliente: escribió hace 9 días.
El problema es que conozco a esa persona y esa persona a mi. Es un royo de explicar. Pero la cuestión es que si no demuestro que no he sido yo voy a perder todo lo que quiero en esta vida. Y no me apetece perder nada. Así que por favor alguna forma de demostrar que yo no he sido?
Cliente: escribió hace 9 días.
Por favor puedes contestarme a l última pregunta

Ok entiendo, dame un minuto

Puede ser fácil explicar pero difícil de creer en este caso, puedes decirme con sinceridad si ingresaste desde tu teléfono a esa cuenta?

Cliente: escribió hace 9 días.
Enserio que no he entrado a su cuenta. Ni siquiera sabía cual era su dirección de correo electrónico y mucho menos su contraseña. Y no tengo conocimientos tecnológicos para hacer algo así. Ni siguiera tengo su número de móvil. Se quien es pero no tengo contacto con esa persona de ningún manera. Ni siguiera por redes sociales

Esos teléfonos siempre han estado bajo tu dominio?

Cliente: escribió hace 9 días.
Huawei si, honor no.

Mira no hay manera de entrar a una cuenta que no sea entrando, quiero decir si entras le llega una notificación si intentas entrar también y para esto necesitas saber la dirección de correo que es muy importante y por supuesto la contraseña

Cliente: escribió hace 9 días.
Pero es que no me se ninguna de las dos. Y yo no he sido enserio. Y necesito demostrar que yo no he tenido nada que ver con eso. Es muy importante para mi. No entiendo nada

Ejemplo si yo intento accede a su cuenta en este momento le va a llegar una notificación que hice un intento de inicio de sesión desde la IP xxx.xxx.xx.xxx desde el dispositivo que lo estoy intentando

Cliente: escribió hace 9 días.
Vale eso lo entiendo. Pero lo que no entiendo es si yo no lo hice por que a pasado eso. No hay explicación posible?

Pero la dirección IP en este caso es una prueba contundente, a menos que se haya hecho este acceso con un dispositivo igual desde la misma red wifi

Cliente: escribió hace 9 días.
Que si todo eso lo entiendo. Pero le estoy diciendo que no lo he hecho de verdad y necesito demostrarlo sino voy a perder mi casa mi familia todo y no quiero eso.

Me refiero que este acceso lo hayan hecho desde esa ip con otro dispositivo?

Cliente: escribió hace 9 días.
No haría nada de esto si hubiera sido yo. No tiene sentido gastar dinero y tiempo en intentar demostrar que no lo he hecho. Necesito una solución
Cliente: escribió hace 9 días.
En casa solo está mi honor y hay dos Huawei pero en ese momento el otro Huawei no estaba en casa

Ok entiendo pero todo apunta a eso, tal vez necesito mas detalles para poder brindarle esa explicación

Cliente: escribió hace 9 días.
Más detalles como cuales. No tengo problemas en contestar lo que haga falta si se la respuesta

Disculpame unos minutos ya te escribo

Cliente: escribió hace 9 días.
Deacuerdo
Cliente: escribió hace 9 días.
Estoy esperando

Hola disculpa la demora

Estuve revisando nuevamente todo lo que conversamos intentando poder soportar lo que me pides

dejame saber algo ? tu nombre y el de la otra persona ?

Cliente: escribió hace 9 días.
Mi nombre Sophia Michael Cabrera Diaz y el de la otra persona Zuriñe no me se sus apellidos

Bueno Sophia, te comento demostrar algo asi con pruebas que argumenten accesos a una cuenta es muy difícil desmontarlo siempre y cuando existan tales pruebas con esto me refiero puntualmente al centro de notificaciones de la cuenta no una fotografía como la que me has enviado las imágenes se pueden manipular, en todo caso debemos estar seguros de esto porque también puedo considerar que la prueba es falsa, por otro lado si tu dices que no has accedido desde estos teléfonos a esa cuenta pues alguien en tu lugar tuvo que hacerlo porque también es improbable el porque la cuenta registra un acceso de tu móvil y tu dirección ip.

No se que relacion exista entre ustedes dos y tampoco de que depende esta aclaratoria pero en el área tecnológica todas estas cosas suelen guardar registros, necesitamos tener la prueba que convence a Zuriñe de que accediste de tus teléfonos, porque yo puedo asociar tu numero de telefono a mi cuenta y luego te envió una alerta telefónicamente este es el sentido de un teléfono enviar y recibir datos

Cualquier duda estaré atento para ayudarte, si te fue util mi respuesta

¡¡¡Recuerda valorar mi respuesta con muchas estrellas, para Justanswer es importante tu satisfacción!!!

Cliente: escribió hace 9 días.
Gracias. No me ha aclarado nada. Porque a la misma conclusión que llegaste tu llegamos nosotros. No entiendo mucho de estas cosas pero tanto como entender lo de la dirección ip y eso si. Lo que yo quiero es saber es porque ha pasado eso si yo no he entrado en su cuenta de ninguno de mis dispositivos. Es que ni siquiera me se su dirección electrónica, mucho menos la contraseña. Y de verdad aunque todo indica lo contrario le prometo que no lo he hecho. De ser así no estaría molestandome en demostrar que yo no hice nada. Porque es así.
Cliente: escribió hace 9 días.
No se hasta que día dispongo de este servicio si me lo puedes indicar te lo agradecería. No sé si puede darle una vuelta, preguntarme lo que quieras. Yo todo lo que esté en mis manos lo haré. Quiero aclarar esto cuanto antes y estoy dispuesta ha colaborar en todo lo que pueda. Gracias

Yo estoy siendo parcial para ambos casos:

1. No puedes entrar a una cuenta sin usuario ni contraseña.

2. Una fotografía no es evidencia de un ingreso a una cuenta

Exactamente como te comprueba Zuriñe que ingresaste a su cuenta?

En que se basa para decir esto dame la prueba

Cliente: escribió hace 9 días.
Por el modelo del móvil y la ip.

Cuéntame sobre tu red de internet?

Tienes un router, debes tener una red inalámbrica configurada y protegida cierto?

Que mas conectas a esta red?

Cliente: escribió hace 9 días.
5 móviles 2 tablet y un ordenador

tu numero es el que enviaste en la fotografia?

Cliente: escribió hace 9 días.
Si,###-##-####ese es el del Huawei y el otro es###-##-####este es el del móvil honor

Ok fijate, debes tener en cuenta que la ip es única y no es fija cada cierto tiempo cambia, pero si esa cuenta tiene un acceso indebido desde tu móvil lo mas sensato es detallar la hora en que se dio la notificación y la hora que tiene la cuenta (zona horaria) para comprobar si desde tu movil alguien mas pudo hacer este acceso

Incluso acabo de hacer una prueba y me llega la notificación con todos los datos, esto es un método de seguridad de la cuenta de google lo que respecta dispositivo y dirección ip es información certera pero tal vez la hora puede tener variaciones.

Cliente: escribió hace 9 días.
Ok muchas gracias por su tiempo paciencia y ayuda.

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