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ing Juan Ramón
ing Juan Ramón, Técnico informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 2033
Experiencia:  Experto en desarrollo de sistemas informáticos.
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Cuenta hackeada. He perdido todo un libro de fotos..... Más

Esta respuesta ha recibido una valoración:

Cuenta hackeada. He perdido todo un libro de fotos..... Más de 10.000
JA: Para poder ayudarte mejor, ¿puedes decirme qué proveedor de email estás utilizando para esta cuenta?
Customer: Gmail
JA: ¿Cuándo usaste por última vez la cuenta?
Customer: El mes de julio
JA: ¿Qué sucedió justo antes de que sucediera esto? ¿Qué has intentado para resolver el problema?
Customer: He intentado la recuperación en dos pasos y una cuenta opcional de Outlook
JA: ¿Hay alguna otra cosa que quieras que el técnico sepa?
Customer: Mi mail es***@******.***
JA: ¿Podrías decirme qué proveedor de email estás usando?
Customer: Gmail

buenas tardes. bienvenida a justanswer, me llamo juan ramón, en estos casos aveces . no siempre se recuperan pero intentaremos realizar lo mejor, ya que las fotos, y por lo que veo no las tenias en google fotos o en drive verdad?

lo primero que vemos es esto:

1.-Cómo recuperar tu cuenta de Google o servicio de Gmail

Si olvidaste tu nombre de usuario o contraseña, o no puedes recibir códigos de verificación, sigue estos pasos para recuperar tu cuenta de Google. De esta manera, podrás usar servicios como Gmail, Fotos y Google Play.

Nota: Si usas una cuenta de tu trabajo, institución educativa u otro grupo, es posible que estos pasos no funcionen. Consulta a tu administrador para obtener ayuda.

¿Olvidaste tu contraseña?

  1. Sigue los pasos para recuperar la cuenta.
  2. Restablece la contraseña cuando se te solicite. Elige una contraseña segura que no hayas usado antes con esta cuenta. Obtén información sobre cómo crear una contraseña segura.

2.- entramos a y ponemos olvide contraseña, aveces nos piden colocar una de ellas, y seguimos.

https://accounts.google.com/signin/v2/identifier?sacu=1&rip=1&flowName=GlifWebSignIn&flowEntry=ServiceLogin

estare al pendiente

juan ramon

Cliente: escribió hace 10 días.
Mi cuenta es***@******.*** y los pasos a me en Drive e y en googlindica ya los he seguido. Si, tenía copias en Drive y en Google photos.***@******.***
Cliente: escribió hace 10 días.
Los pasos de Google recovery los he intentado todos.

has seguido todos los pasos de recuperación , en caso de no tener algun correo. ademas si esto has realizado, no te ha llegado ni un mensaje a algun correo ? algun codigo o informacion que tu cuenta esta cancelada o inhabilitada?

o que te diga que has intentado ya varias veces y que hay que esperar?

Cliente: escribió hace 10 días.
Estoy un poco cansada y prefiero dejarlo en sus manos
Cliente: escribió hace 10 días.
es la cuenta principal hackeada

a ok

puedo enviarte acceso remoto a tu pc porque si es necesario conocer datos tuyos y aveces no es posible por este medio por seguridad tuya.

ya que se debe saber

1.- dirección electrónica

2.- teléfono

3.- correo alterno por si nos mandan algun codigo

4.- alguna fecha de creación de la cuenta , mes y año

5.-alguna pregunta del algún correo de algunos amigos y su mensaje

por lo que si es necesario ser presencial,

juan ramon

Cliente: escribió hace 10 días.
Y de Outlook***@******.***

mira por ejemplo esta:

Recuperación de la cuenta

De esta forma, sabremos que esta cuenta te pertenece

***@******.***

¿Cuándo creaste esta cuenta de Google?

Mes___________ año_______

esa es una de las siguientes proposiciones que se sigue por si no sabemos algo de datos

ya lo has visto?

yo tengo las 8,20 am. y voy creo ocho horas atras de tu horario , si quieres descansar y me avisas cuando me puedo conectar con tu pc desde acá y seguirte? hasta que nos diga gmail que hemos intentado varias veces y esperar mínimo 24 horas.

ing Juan Ramón y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 10 días.
Ok. Mi noche hoy sólo duró media hora y estoy agotada.. gracias y un saludo

URL Cliente .NET (Recomendado)

este seria el acceso remoto para acceder a tu ordenador,

estare al pendiente mejor descansa y no hay problema estimada Virginia

atte

juan ramon

Cliente: escribió hace 9 días.
Mi correo de Gmail sigue hackeado y la cuenta es***@******.***. he cambiado el dispositivo pero eso no tendría que afectar, pienso. El problema surgió el 6o 7de julio
Cliente: escribió hace 9 días.
Mi problema no ha sido resuelto

deja lo veo buenos días. regreso a casa en 15 min y te envió enlace para guiarte paso a paso y saber si esta realmente hackeado o no

Cliente: escribió hace 9 días.
Ok

pincha sobre este enlace

URL Cliente .NET (Recomendado)

da aceptar

si puedes ahorita esta tarde o mañana me dices una hora y estare al pendiente

estas lista . se debe dar clic po pinchar sobre lo que envíe, no es automático

Cliente: escribió hace 9 días.
Sigue el problema. La cuenta***@******.*** y también me cambiaron la cuenta de Outlook. No queda resuelto nada.

dale clik a lo que le envíe para poder entrar a tu pc y ver desde alli lo que haces para recuperar tu cuenta , y ver que es lo que realmente te sucede con esa cuenta.

mientras no te llegue un mensaje de ya no , si se puede recuperar

pincha : URL Cliente .NET (Recomendado)

Cliente: escribió hace 9 días.
Puedes telefonearme para sabersi existe alguna posibilidad de recuperar mi cuenta? Si no te resulta posible házmelo saber para denunciar en policía Nacional
Gracias

si se puede , recuperar pero debemos de saber si esta hackeada o no . por eso te envie el enlace para poder entrar desde aquí a tu pc y rer los pasos porque es meramente personal todo. pero tambien si ves eso en tu pagina de gmail. debemos de revisar y si también puedes denunciar . a la policia cibernética . pero dependera si ya revisamos bien todo y si hay amenazas sobre ti o que tu cuenta esta cerrada o inhabilitada

Cómo proteger una cuenta hackeada o vulnerada

Si notas actividad inusual en tu Cuenta de Google, es posible que otra persona la esté usando sin tu permiso. Utiliza la siguiente información para detectar actividad sospechosa, recuperar tu cuenta y protegerla.

Paso 1: Accede a tu cuenta

Accede a la Cuenta de Google que quieres proteger.

Si no puedes acceder

Visita la página de recuperación de la cuenta y responde las preguntas de la mejor manera posible. Estas sugerencias pueden ayudarte.

Usa la página de recuperación de la cuenta en estos casos:

  • Alguien cambió información de tu cuenta (como la contraseña o el número de teléfono de recuperación).
  • Alguien borró tu cuenta.
  • No puedes acceder por otro motivo.

Sugerencia: Para asegurarte de que tratas de acceder a la cuenta indicada, intenta recuperar tu nombre de usuario.

Revisa la actividad y protege tu cuenta

Revisa la actividad de tu cuenta

  1. Ve a tu Cuenta de Google.
  2. En el panel de navegación izquierdo, selecciona Seguridad.
  3. En el panel Eventos recientes de seguridad, selecciona Revisar los eventos de seguridad.
  4. Busca actividad sospechosa:
    • Si encuentras actividad que no realizaste, selecciona No, no fui yo. Luego, sigue los pasos que aparecen en pantalla para proteger tu cuenta.
    • Si fuiste tú la persona que realizó la actividad, selecciona Sí. Si piensas que alguien más está usando tu cuenta, descubre si fue hackeada.

Cómo descubrir si mi cuenta sufrió un ataque

Si notas alguna de estas señales, es posible que otra persona esté usando tu Cuenta de Google.

Importante: Si consideras que otra persona está usando tu Cuenta de Google, cambia de inmediato la contraseña para:

  • Tu Cuenta de Google (si todavía no la cambiaste después de detectar actividad sospechosa)
  • Las apps y los sitios donde hayas usado la misma contraseña de tu Cuenta de Google
  • Las apps y los sitios que se comunican contigo mediante la dirección de correo electrónico de tu Cuenta de Google
  • Las apps y los sitios donde hayas accedido con la dirección de correo electrónico de tu Cuenta de Google
  • Las apps y los sitios para los cuales guardaste contraseñas en tu Cuenta de Google
Cliente: escribió hace 8 días.
Gracias por su labor Juan Ramón. Pero veo que no estamos consiguiendo nada.

Lo que realmente sucede es que te envié enlace pero si como te dicho no te llega nada contrario aún se puede recuperar tu gmail . No es rápido pero tampoco tarda mucho dime q qué hora puedes conectarte para proseguir o terminar

Cliente: escribió hace 8 días.
Mi móvil es mi ordenador. Ni portátil ni nada más

ese es el problema, en el movil es mas complicado , porque no tienes mas herramientas para enviar. y solo ajustas lo básico, , no tienes manera de ir a una portátil o computadora,

Lamento lo que te sucede y trataremos de hacer lo que este a nuestro alcance para recuperarlo, pero debes saber que solo tu puedes recuperar el acceso a la cuenta.

¿Has completado y enviado el formulario?

  • Formulario de recuperación de la cuenta - Ayuda de Cuentas de Google

Luego que lo hayas diligenciado, tienes dudas sobre alguna de las preguntas?

¿Qué opciones de recuperación tenías y cuáles te ofrece?

Escribe cada duda que tengas y con gusto te damos algunas indicaciones.

Pregunta, cómo perdió el acceso a la cuenta?

Es muy importante que el proceso de recuperación se lleve a cabo desde el mismo equipo donde tenía la cuenta activa, si no es que fue previamente restaurado a modo de fábrica.

eso es para ;RECUPERAR CUENTA GMAIL DE MI CELULAR

sigue esos pasos , las palabras en azul al pinchar se abren para dar mas detalles .