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Ing. Wolfgang Blanco
Ing. Wolfgang Blanco, Ingeniero informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 114
Experiencia:  Asesor de sistemas at Sumpex Trade S.A
106097554
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Ing. Wolfgang Blanco está en línea ahora

Buenas me gustaría recuperar mi cuenta, Gmail.com, Hace 2

Pregunta del cliente

Buenas me gustaría recuperar mi cuenta
JA: Para poder ayudarte mejor, ¿puedes decirme qué proveedor de email estás utilizando para esta cuenta?
Customer: Gmail.com
JA: ¿Cuándo usaste por última vez la cuenta?
Customer: Hace 2 años aproximadamente
JA: ¿Qué sucedió justo antes de que sucediera esto? ¿Qué has intentado para resolver el problema?
Customer: Me robaron mi teléfono móvil y me cambiaron la contraseña yo intenté acceder y terminaron bloqueándola
JA: ¿Qué antigüedad tiene el teléfono?
Customer: Desde que lo compre unos 4 años
JA: ¿Hay alguna otra cosa que quieras que el técnico sepa?
Customer: Mi número de teléfono era mi contraseña###-##-####JA: ¿Cuándo fue la última vez que cambiaste tu nombre de usuario y contraseña?
Customer: Yo no la cambié que recuerde
Enviada: hace 8 días.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 8 días.

¡Hola! ¡Gracias por usar Justanswer, mi nombre es Wolfgang Blanco soy ingeniero de sistemas y en esta oportunidad te voy a asistir con la información que necesitas!

Has podido recuperar tu numero de telefono?

Cliente: escribió hace 8 días.
Si
Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 8 días.

Ok, este numero de telefono lo tienes asociado a la cuenta que deseas recuperar?

Cliente: escribió hace 8 días.
Si en teoría si la otra persona que cambio mi contraseña no cambio también mis datos en la cuenta
Cliente: escribió hace 8 días.
La cuenta que quiero recuperar es***@******.***
Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 8 días.

Bueno si este numero aun figura como numero asociado a la cuenta es posible recuperarla.

Como es el ID de la cuenta que deseas recuperar?

Cliente: escribió hace 8 días.
Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 8 días.

Cuando creaste la cuenta lo recuerdas ?

Mes y año?

Cliente: escribió hace 8 días.
No estoy segura si en 2016
Cliente: escribió hace 8 días.
O tal vez un año antes
Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 8 días.

Tienes una dirección de correo alternativa?

Cliente: escribió hace 8 días.
Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 8 días.

Se acaba de enviar un correo electrónico con un código de verificación a***@******.*** puedes decirmelo?

Cliente: escribió hace 8 días.
777031
Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 8 días.

Ok fijate lo siguiente

Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 8 días.

Entiendo su inconveniente pero no le puedo garantizar que sea exitoso la recuperación del correo, Google tiene políticas de seguridad muy estrictas, la verificación de la titularidad de las cuentas en el momento de restablecer las contraseñas, de otro modo cualquier persona podría acceder a cualquier cuenta y esto es muy delicado porque hoy en día a través del correo manejamos mucha información le pido disculpas por esto, pero de verdad escapa de mis manos. Le puedo ayudar en todo momento con el proceso pero depende de google apruebe para poder restablecer su cuenta de correo.

Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 8 días.

Yo acabo de intentar hacer el restablecimiento de la contraseña, asocie tu cuenta de hotmail para que te informen allí la decisión que tomen los analistas de seguridad en Google con respecto a tu cuenta.

Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 8 días.

Puedo ayudarte en algo mas?

Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 8 días.

Cualquier duda estaré atento para ayudarte, si te fue util mi respuesta

¡¡¡Recuerda valorar mi respuesta con muchas estrellas, para Justanswer es importante tu satisfacción!!!