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Ing. Wolfgang Blanco
Ing. Wolfgang Blanco, Ingeniero informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 115
Experiencia:  Asesor de sistemas at Sumpex Trade S.A
106097554
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Ing. Wolfgang Blanco está en línea ahora

Hoy he hecho una reserva para los días 4 a 6 de Diciembre en

Pregunta del cliente

Hoy he hecho una reserva para los días 4 a 6 de Diciembre en el hotel Burghotel Stammhaus de Nürmberg (Alemania). La condición era no pagar nada por adelantado. Pero ya me han cargado el importe de la estancia (298 €) en mi cuenta VISA. ¿Es correcto?
JA: Para poder ayudarte mejor, ¿puedes decirme qué proveedor de email estás utilizando para esta cuenta?
Customer: Mi dirección de correo es
JA: ¿Podrías decirme qué proveedor de email estás usando?
Customer: Mi dirección de correo es ***@******.***
JA: ¿Qué sucedió justo antes de que sucediera esto? ¿Qué has intentado para resolver el problema?
Customer: Introduje una tarjeta VISA no activa. A continuación introduje una tarjeta correcta.
JA: ¿Hay alguna otra cosa que quieras que el técnico sepa?
Customer: No deberían cargarme todavía en cuenta el importa del hotel.
Enviada: hace 12 días.
Categoría: Informática
Cliente: escribió hace 12 días.
Publicado por JustAnswer mediante solicitud del cliente) Hola, me gustaría solicitarle la Llamada telefónica.
Cliente: escribió hace 12 días.
Dígame si necesita más información o envíeme la oferta de Servicio Adicional para así poder continuar.
Cliente: escribió hace 12 días.
Estoy a la espera de su respuesta
Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 12 días.

¡Hola! ¡Gracias por usar Justanswer, mi nombre es Wolfgang Blanco soy ingeniero de sistemas y en esta oportunidad te voy a asistir con la información que necesitas!

Debo decirle primero que todo usted se encuentra en Justanswer un portal de resolución a problemas técnico online, me indica que le cargaron a su tarjeta la reserva que hizo para diciembre en el hotel Burghotel Stammhaus.

Si efectivamente esta es la forma de operar las transacciones de reserva por muchas variable tanto en costo como para garantizar la disponibilidad en caso de usted no estar de acuerdo debe contactar telefonicamente o via mail a este hotel para efectuar un reembolso de esta transacción.

Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 12 días.

Le puedo ayudar en algo mas?

Cliente: escribió hace 12 días.
No es correcto. He reservado el hotel por medio de Booking. En su escrito ponen claramente que no tengo que pagar nada por adelantado.
Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 12 días.

Le pido unos minutos mientras valido la información

Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 12 días.

Estuve revisando un poco la política de términos y condiciones para las reservas y viajes en Booking le anexo lo siguiente que es de interés para usted

Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 12 días.

5. Tarjeta de crédito o transferencia bancaria

En los casos en los que aplica y está disponible, hay Proveedores de viaje que ofrecen la posibilidad de pagar las Reservas de viaje (en su totalidad o de forma parcial, según las condiciones de pago del Proveedor de viaje) al Proveedor de viaje durante el proceso de Reserva de viaje mediante un sistema de pago seguro online (siempre que tu banco ofrezca esta posibilidad). Para algunos productos y servicios, Booking.com facilita (a través de terceros) el pago de los productos o servicios correspondientes (es decir, el servicio de gestión de pagos) en nombre del Proveedor de viaje (Booking.com nunca actúa ni opera como comerciante oficial). El pago se procesa de forma segura desde tu tarjeta de crédito/débito o desde tu cuenta a la cuenta del Proveedor mediante un procesador de pago externo. Todo pago facilitado por nosotros en nombre del Proveedor de viaje y transferido al Proveedor de viaje constituye un pago tuyo de (parte) del precio de la reserva del producto o servicio correspondiente en concepto de liquidación final (“bevrijdende betaling”) de cada precio (parcial) debido y por pagar, y no es posible reclamar los importes abonados.

En el caso de algunas tarifas (no reembolsables) u ofertas especiales, nótese que el Proveedor de viaje puede requerir que el pago se realice por adelantado mediante transferencia bancaria (si está disponible) o mediante tarjeta de crédito, y en ese caso, tu tarjeta de crédito puede ser pre-autorizada o se le puede realizar algún cargo (a veces sin opción a reembolso) al hacer la Reserva de viaje. Por favor, consultá minuciosamente la información (de la reserva) del producto o servicio que te interesa para conocer las condiciones especiales antes de hacer la Reserva de viaje. No es posible responsabilizar a Booking.com por cualquier cobro del proveedor (autorizado, (supuestamente) no autorizado o equívoco) ni es posible reclamar la devolución de ningún monto de cualquier cobro válido o autorizado que haga el Proveedor de viaje a tu tarjeta (esto incluye tarifas prepagas, casos de huéspedes no presentados y cancelación con costo).

En caso de fraude o uso no autorizado de tu tarjeta de crédito por parte de terceros, la mayoría de los bancos y las empresas emisoras de tarjetas de crédito asumen el riesgo y cubren todos los gastos resultantes de dicho fraude o mal uso, que en ocasiones puede estar sujeto a una cantidad deducible (normalmente de EUR 50 o el equivalente en la moneda local). En caso de que la empresa emisora de tu tarjeta de crédito o el banco te cobre a vos dicha cantidad deducible debido a transacciones no autorizadas que sean consecuencia de una reserva realizada en nuestra Plataforma, te abonaremos dicha cantidad (hasta un máximo de 50 EUR o el equivalente en la moneda local). Para poder indemnizarte, informá de este fraude a la empresa emisora de tu tarjeta de crédito (según sus normas y procedimientos de información) y ponete en contacto con nosotros inmediatamente. Te pedimos que nos facilites pruebas del cobro del monto deducible (p. ej: política de la empresa emisora de la tarjeta de crédito). Esta indemnización aplica solamente a las reservas hechas con tarjeta de crédito a través del servidor seguro de Booking.com y al uso no autorizado de tu tarjeta de crédito por falta o negligencia nuestra y sin responsabilidad alguna de tu parte al momento de usar el servidor seguro.