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Alvaro Hervas Barran
Alvaro Hervas Barran, Técnico informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 103
Experiencia:  Tecnico CloudSupport Nivel 1 at Ibermatica
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Mi niñ bloqueo mi telefono y no me deja restaurarlo, es un

Pregunta del cliente

mi niñ bloqueo mi telefono y no me deja restaurarlo
JA: ¿Qué antigüedad tiene el teléfono?
Customer: es un samsung galaxy s5 active
JA: ¿Cuánto tiempo tiene tu Samsung? ¿Puedes decirme el modelo exacto?
Customer: modelo SM-G870A
JA: ¿Qué sucedió justo antes de que sucediera esto? ¿Qué has intentado para resolver el problema?
Customer: MI NENE ENTRO A LA SAMSUNG PERO SE LE OLVIDO COMO LO HIZO Y SU CONTRASEÑA Y AHORA NO ME DEJA HACER NADA
JA: ¿Cuándo fue la última vez que cambiaste tu nombre de usuario y contraseña?
Customer: NO ME ACUERDO
JA: ¿Hay alguna otra cosa que quieras que el técnico sepa?
Customer: AUNQUE YA COMPRE OTRO TELEFONO ESTE ESTA NUEVO AUN Y LO QUIERO RESTAURAR PARA LA NENA
Enviada: hace 8 días.
Categoría: Informática
Experto:  Alvaro Hervas Barran escribió hace 8 días.

Buenas tardes, soy Álvaro, técnico de JustAnswer y estaré encantado de atender su petición.

Para conocer el método de desbloqueo de su teléfono necesito contactar con el Equipo de Soporte de Samsung.

Ellos nos darán las instrucciones para desbloquearlo.

Para ello necesito ofrecerle el Servicio Premium de Contacto con Empresa Externa.

Necesitaré:

  • Modelo exacto del teléfono
  • Número de serie
  • Número de IMEI

Normalmente éstos datos se encuentran en la parte de atrás de su teléfono o en la caja del mismo.

Experto:  Alvaro Hervas Barran escribió hace 1 día.

Sigo pendiente de su caso a la espera de respuesta por su parte.