Informática
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Buenos días, soy Álvaro, técnico de JustAnswer y estaré encantado de atender su petición.
Éste tipo de teléfono tienen un tipo de seguridad que se llama encriptación para evitar que se extraigan datos del dispositivo sin autorización.
Si no conoce o no recuerda el código resulta imposible acceder al teléfono, ya que se encuentra encriptado.
Si usted no ha configurado éste código puedo contactar con el Soporte de Samsung para que nos indiquen una solución, pero para ello debo ofrecerle el Servicio Premium.
Para evitar el Servicio Premium puedo indicarle dónde puede contactar con el Equipo de Soporte de Samsung para resolver su problema.
¿Desea que le indiqué cómo contactar con Samsung?
El Servicio Premium es lo que me permite el contacto con Samsung, pero si no desea el Servicio Premium puedo indicarle la web donde puede conectar con Samsung.
Es Servicio Premium de contacto con empresa externa, no de asistencia remota para conectarme a su equipo.
El coste son 15$ y usted solo debe aceptarlo. Yo conectaré con Samsung.
De inmediato contactaré con Samsung.
Necesitare:
SAMSUNG SM-XXXXXX IMEI XXXXXXXX Compra el 28/3/2018
Me falta el nunero de serie y la factura, que me la puede enviar a***@******.***
Contactaré con Samsung y le informaré
No se preocupe, en cuanta el Equipo de Soporte de Samsung me devuelva una respuesta se lo haré saber.
Soporte técnico Samsung España informa:
"Hola, Álvaro ¿Qué tal? Soy Sonia, agente de soporte técnico de Samsung España para tabletas, móviles y Gear.Por lo que e indicas, tienes que acudir al servicio técnico oficial para que te puedan quitar dicho bloqueo.Cercano a tu domicilio tienes El Corte Inglés Plaça Catalunya, teniendo que acudir con una copia de la factura, el cargador y solcitar citaLa cita, la tienes que pedir en el siguiente enlace:http://citatecnica.com/WebTicketing/#/?branch_code=6Si no tuvieras una copia realizada podrías perder la información que tiene en élMuchas gracias por contactar con Samsung España"