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Ing. Navas
Ing. Navas, Ingeniero Especialista
Categoría: Informática
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Tengo un laptop hp stream que se me olvido el codigo me

Esta respuesta ha recibido una valoración:

tengo un laptop hp stream que se me olvido el codigo me envia este otro cuamdo lo intento tres veces
JA: ¿Cuál es el modelo exacto de tu HP? ¿Sabes más o menos su antigüedad?
Customer: i 656 12454
JA: ¿Qué sucedió justo antes de que sucediera esto? ¿Qué has intentado para resolver el problema?
Customer: no hen intentado nada pongo la clave que recordaba pues no la uso desde hace tiempo y solo me da este codigo
JA: ¿Hay alguna otra cosa que quieras que el técnico sepa?
Customer: que mas necesita saber pregunte lo que quiera
Cliente: escribió hace 1 mes.
me pueden ayudar

Saludos

Bienvenido a tu Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

¿qué versión y tipo de Windows utilizas en tu laptop HP?, ¿...WinXP, Vista, Win7, Win8, Win10x32, Win10x64, etc...?

¿cual es el mensaje o código que recibes?

¿qué tipo de código te pide?, o sea: La cotraseña de seguridad la BIOS o la contraseña de Windows?

Cliente: escribió hace 1 mes.
hp 14-cd 112wm
Cliente: escribió hace 1 mes.
el lapto no se puede conectar por que como0 le digo no me deja entrar es el pasword de sistema

...mis disculpas, estás recibiendo la oferta automática del sistema de la "Asistencia Remota Segura", por favor siéntete en la libertad de ignorarla!!

...cuando dices "...no me deja entrar es el pasword de sistema..." ¿te refieres a Windows?

Cliente: escribió hace 1 mes.
No me refiero al bios
Cliente: escribió hace 1 mes.
Me puede ayudar

...vale!

¿podrías confirmar el modelo? ya que HP no reconoce el modelo "14-cd 112wm" como uno de los suyos!

Cliente: escribió hace 1 mes.
Ok un segundo

...espero en linea!

Cliente: escribió hace 1 mes.
hp model: ptl8822be

...gracias, permíteme unos momentos para ubicar la ficha técnica!

Cliente: escribió hace 1 mes.
Ok

...HP no reconoce el modelo "ptl8822be" como uno de los suyos!

Éste equipo, ¿es un portátil o de sobre mesa?

Cliente: escribió hace 1 mes.
Portatil si

...vale!

En la parte de abajo del portátil hallarás una placa adhesiva con el título "Model:", ¿podrías enviarme el código que le sigue?

Cliente: escribió hace 1 mes.
Le mande la imagrn del sello
Cliente: escribió hace 1 mes.
Desde mi phone
Cliente: escribió hace 1 mes.
Recibio la imagen?

...sí, gracias!

Permíteme unos momentos, estoy ubicando la ficha técnica!

Cliente: escribió hace 1 mes.
Aqui esta
Cliente: escribió hace 1 mes.
Puede ver la imagen de la pegatina informativa

...sí, gracias!

Cliente: escribió hace 1 mes.
Cliente: escribió hace 1 mes.
Esta ud aun conmigo

...muchas gracias por los datos que enviaste!

Lamento la demora, mencionas que no puedes acceder al equipo debido a que no recuerdas la contraseña de la BIOS, para borrar la contraseña de la BIOS debemos físicamente desconectar la Batería RTC!

Para acceder a la Batería RTC primero debemos desconectar el portátil, colocar el equipo boca abajo, retirar la batería principal y retirar los tornillos que sujetan la cubierta inferior para destapar y acceder al interior!

Una vez hallas accedido al interior, podrás ubicar la "Batería RTC" cerca de la esquina derecha como se muestra en la imagen adjunta!

Para borra la contraseña de la BIOS desconecta la batería y espera 5 minutos!!!

Cliente: escribió hace 1 mes.
Gracias lo intentare

...al retirar la batería se borrará la configuración de la BIOS, por lo que, pasados los 5 minutos, una vez reconectada la batería y cerrado y reconectado el equipo, al encenderle te pedirá entrar a la BIOS para configurarla, ingresa a la BIOS y configura la hora, fecha y datos que te pida la BIOS!

¿tienes alguna duda?

Cliente: escribió hace 1 mes.
No esta bien por ahora si tengo exito es todo por ahora muchas gracias

...toma tu tiempo, ésta consulta seguirá abierta los próximos 7 días, durante éste tiempo podrás regresar a ella y seguir consultando sobre éste tema las veces que necesites sin costo adicional, cualquier duda adicional que tengas házmela saber!

Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 1 mes.
Hola aun tengo problemas
Cliente: escribió hace 1 mes.
Alguien .e puede ayudar

...lamento la demora!

Dime, ¿el laptop logra mostrar el logo de Windows?