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Ing. Navas
Ing. Navas, Ingeniero Especialista
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 3388
Experiencia:  Ingeniero especializado tanto en hardware como en software de usuario con más de 10 años de experiencia laboral
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Hola No recuerdo mi contraseña y perdí mi celular, Un año

Esta respuesta ha recibido una valoración:

Hola No recuerdo mi contraseña y perdí mi celular
JA: ¿Cuándo fue la última vez que cambiaste tu nombre de usuario y contraseña?
Customer: Un año aproximadamente
JA: ¿Qué sucedió justo antes de que sucediera esto? ¿Qué has intentado para resolver el problema?
Customer: No puedo acceder a mi laptop, traté de cambiar el correo pero no entra
JA: ¿Podrías decirme cuál es la marca y el modelo exacto de tu laptop?
Customer: Hp
JA: ¿Cuál es el modelo exacto de tu HP? ¿Sabes más o menos su antigüedad?
Customer: Tengo dos años con ella
JA: ¿Hay alguna otra cosa que quieras que el técnico sepa?
Customer: Solo deseo entrar para cambiar mi correo y contraseña
JA: ¿Podrías decirme qué proveedor de email estás usando?
Customer: Hotmail

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

¿podrías detallar cual es la contraseña con la que deseas ayuda?, ¿la del celular, el Laptop o el correo de Hotmail?

Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 1 mes.
Laptop

...muchas gracias por hacer uso de nuestro Servicio Premium "Asistencia Remota Segura".

Para establecer la Conexión Remota sigue éstos pasos:

1. Desde tu Ordenador (Computador) ingresa al siguiente enlace: http://www.justanswer.es/remotedesktop/join.aspx?Session=09e29c71-44c4-4475-9e26-31ae0e33e9ca

2. Una vez en la página del enlace haz click sobre el botón verde (ver http://f01.justanswer.com.s3.amazonaws.com/Estigia/29f1a935-347d-4aaa-91a6-8a474c2f40ae_JA_-_Elsiniore.png)

3. Guarda el archivo "Elsinore.ScreenConnect.Client.exe" en tu ordenador y toma nota de la capeta

4. Una vez finalice, ve a la carpeta de la descarga y haz doble click sobre el archivo "Elsinore.ScreenConnect.Client.exe"
*Provee la autorización necesaria para que pueda correr en tu ordenador

5. Espera que aparezca la ventana (Ver http://f01.justanswer.com.s3.amazonaws.com/Estigia/17e3fb48-aef1-4433-8e98-31e04da633e8_JA_-_Elsiniore__Cliente.png)

Sigue los pasos, ya estoy en linea esperando a que te unas a la Conexión Remota.

*Si tienes dudas o problemas en alguno de los paso házmelo saber por éste medio para indicarte como solventarlo!

...mientras te unes a la Conexión Remota dime, la contraseña con la que deseas ayuda en tu Laptop ¿es la de BIOS o la de tu usuario en Windows?

Cliente: escribió hace 1 mes.
Usuario de Windows

...al intentar acceder a tu usuario de Windows ¿que mensaje recibes?

Cliente: escribió hace 1 mes.
Que no es la contraseña, que use la última

...comprendo!

En este caso te ofrezco dos alternativas:

  1. Re-instalar Windows
    Habría que hacer respaldo/copia de los datos haciendo uso de un segundo equipo para ello, antes de borrar todo y proceder con la instalación de Windows!
  2. Hackear el usuario de tu computador:
    Al igual que la opción anterior, necesitaremos de un computador equipo para descargar y crear la herramienta de hackeo, una vez tengamos la herramienta lista detallaré para ti los pasos a seguir para borrar la contraseña actual, asi recuperar el acceso a tu cuenta!

¿cómo deseas que te asista?

Cliente: escribió hace 1 mes.
Ok, pasó 2
Será más rápido?
Con otra laptop solamente?
O necesito algo más?

...mis disculpas, lamento la demora!

Tuve que salir, pero estoy de regreso!

Ambos procesos tomarán su tiempo, el hackeo de la cuenta toma tiempo debido a que debemos descargar una herramienta para crear un CD, por lo que dependiendo del ancho de banda de tu conexión al Internet será el tiempo que tarde.

Antes de detallar los pasos a seguir, quiero adelantarte que son numeroso, en total son 16 pasos a seguir desde el inicio hasta el final, pero aunque son bastantes pasos, cada uno de ellos, individualmente, son pasos sencillos, no quiero que te sientas abrumado, una vez en el proceso solo ten el cuidado de seguir cada paso en orden, uno a la vez, al final, tu usuario será sin contraseña y ya quedará en ti si le asignas una nueva o lo dejas así!

Dicho lo anterior, ésto son los pasos a seguir:

1) Primero Necesito que descargues el CD Boteable de Hirens (has click aquí para descargarlo), descarga el archivo “Hirens.BootCD.15.2.zip”, guarda el archivo en una PC que tenga quemador de CDs o DVD, la descarga es un CD completo, por lo que tardará su rato, ten paciencia.

2) El contenido es una Imagen ISO del Hirens BootCD, una vez la tengas descomprimida, deberás abrir el archivo con el NeroBurning ROM, el Roxio CD Creator o cualquier software que tengas para grabar CDs y que soporte imágenes ISO, y grabarlo en un CD.

3) Una vez tengas listo tu CD de Hirens, debes hacer que tu PC bootee (arranque) con él.
NOTA: Consulta el manual de tu ordenador para detalles de como Bootear desde la unidad CD/DVD, o facilítame la marca y el modelo para detallarte el proceso.

4) Una vez el ordenador halla cargado completamente, presentará un menú de texto, ubica la opción "OfflineNT/2000/XP/Vista/7 Password *****" y utilizando las teclas cursoras selecciónalo y presiona “ENTER”

5) Presiona “ENTER” nuevamente y espera que cargue el "Offline NT Password & Registry Editor". Verás muchas líneas de texto pasando por tu pantalla, no debes hacer nada hasta que termine de cargar el software.

6) Ahora selecciona la partición que corresponde a tu disco duro y al Windows que tienes instalado, la mayoría de computadoras sólo tienen un sistema instalado, si tu PC es así sólo escribe “1” como tu selección y presiona “ENTER”, sino escribe el número de la partición donde se encuentre la instalación de Windows a la que deseamos borrar la clave.

7) Una vez seleccionada la partición presiona“ENTER” aceptando la ruta por defecto que aparece sin escribir nada más.

8) En este momento "Offline NT Password &Registry Editor" te está preguntando que parte del registro debe cargar, sólo presiona “ENTER”> aceptando la opción por defecto seleccionada.

9) Ahora que se ha seleccionado el registro que vamos a modificar "Edit User Data and Passwords" desea saber qué es lo que exactamente deseas hacer, selecciona la opción "Edit" y presiona “ENTER”

10) Selecciona el usuario al que deseas editar, por defecto habrá un usuario, si este es el que deseas modificar sólo has “ENTER”, sino seleccióna el usuario antes de presionar “ENTER”, por ejemplo: Administrador.

11) Ahora teclea el número "1", con ésto estaremos borrando la clave del usuario seleccionado, ó sea dejándola en blanco.

12) Ahora digita “!” (Símbolo de admiración) para salir de la herramienta de edición de usuarios.

13) Ahora digita “q” para salir de "Offline NTPassword & Registry Editor"

14) Ahora digita “y” y presiona “ENTER” para confirmar la acción y asi se lleve a cabo, deberás ver el mensaje "EDIT COMPLETE" que confirma que la acción ha sido efectuada con éxito.

15) Solo queda confirmar que deseas salir de"Offline NT Password & Registry Editor" presionando “ENTER”

16) Ahora retira el “Hirens Boot CD” y deja que la PC reinicie y cuando ingreses a Windows, si te llega a pedir clave, solo déjala en blanco y podrás ingresar para cambiar la contraseña y trabajar normalmente.

...ten en mente que detallé el procedimiento para ser hecho en un equipo con unidad CD/DVD, para evadir más complicaciones, si tu laptop HP no posee unidad óptica, házmelo saber para detallar como pasar la herramienta desde el archivo descargado en el paso 1 a una memoria USB booteable!

Por favor comenta cualquier duda que llegues a tener!