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ismael reyes
ismael reyes, Ingeniero informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 217
Experiencia:  Especialista soporte técnico remoto
105923981
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ismael reyes está en línea ahora

Buenas noches mi pantalla se aumento a 16+ quiere volver a

Pregunta del cliente

Buenas noches mi pantalla se aumento a 16+ quiere volver a su tamaño anterior
JA: ¿Cuál es la marca y el modelo de tu aparato? ¿Cuánto hace que tienes problemas con la pantalla?
Customer: sony bravía de 32 pulgadas
JA: ¿Qué sucedió justo antes de que sucediera esto? ¿Qué has intentado para resolver el problema?
Customer: actualice el apple tv
JA: ¿Cuál es la marca y el modelo de tu televisión? ¿Sabes más o menos su antigüedad?
Customer: Es Sony bravía de 32 pulgadas 5 años más o menos de anituguedad
JA: ¿Hay alguna otra cosa que quieras que el técnico sepa?
Customer: basicamente eso
Enviada: hace 13 días.
Categoría: Informática
Experto:  ismael reyes escribió hace 13 días.

Buenas gracias por usar justanswer

Soy Ismael Reyes el día de hoy le ayudare a solucionar su duda.

Estoy analizando su pregunta en breve le solicitare mas datos para poder buscar una solución o indicarle los pasos a seguir o proporcionarle a donde contactar.

Estimado usuario intente estos pasos de favor

  1. Pulsa el botón Inicio o Menú para abrir el menú del TV.
  2. En función del modelo, puede acceder a los ajustes seleccionando las opciones siguientes:
    1. Ajustes -->Visualización en la categoría TV -->Pantalla
    2. Ajustes --> Picture & Display (Imagen y pantalla) --> Pantalla
    3. Picture & Display (Imagen y pantalla) --> Pantalla
    4. Ajustes --> Pantalla
  3. Active los ajustes siguientes (si están disponibles)
    1. Autoformato =
    2. Área de pantalla automática =

háganos saber de favor si le fue útil la información proporcionada, si fue así le agradecemos su valoración marcando las estrellas, de lo contrario estoy acá para seguir ayudandole.

Experto:  ismael reyes escribió hace 13 días.

en caso de que lo anterior no le de resultado, tambien el control remoto de su tv tiene un boton que debe decir zoom o wide, presionelo varias veces hasta que tenga la resolución que usted desea.

Cliente: escribió hace 13 días.
Ya hice anteriormente ese procedimieto no tengo problemas cuando estoy en Tec pero cuando uso Netflix atraves de apple tv aumenta el tamaño a 16+
Cliente: escribió hace 13 días.
Si usted lo hace me cobran 25 euros mas
Cliente: escribió hace 13 días.
Cliente: escribió hace 13 días.
En espera de respuesta
Experto:  ismael reyes escribió hace 13 días.

la asistencia remota no serviria ya que no puedo conectarme a su tv.

esto solo le sucede cuando accede a netflix?

Cliente: escribió hace 13 días.
Si
Experto:  ismael reyes escribió hace 13 días.

un momento de favor

Experto:  ismael reyes escribió hace 13 días.

intente esto

Uso del menú Options (Opciones):

  1. Comienza reproduciendo el vídeo.
  2. En el mando a distancia del televisor, pulsa el botón OPTIONS (Opciones).
  3. Pulsa el botón flecha abajo para seleccionar Full Screen (Pantalla completa) o Actual Size (Tamaño real).
  4. Pulsa el botón Enter (Intro).

Uso de los botones amarillo y azul en el mando a distancia suministrado:
Con el mando a distancia suministrado, puedes acercar y alejar la imagen mediante el zoom con los botones amarillo y azul.

Experto:  ismael reyes escribió hace 13 días.

su tv es un smarttv o reproduce netflix mediante algun otro equipo?

si es asi digame que equipo es de favor.

Cliente: escribió hace 13 días.
No funciona
Cliente: escribió hace 13 días.
Este problema sucedió al actualizar el Apple TV tendrá que ver con eso
Cliente: escribió hace 13 días.
Para reproducir nefelix uso apple tv
Experto:  ismael reyes escribió hace 13 días.

me temop que la actualizacion que le hizo al apple tv no fue correcta o no es compatible con su tv

Cliente: escribió hace 13 días.
Mi tv es Sony bravía modelo KDL-32BX425
Experto:  ismael reyes escribió hace 13 días.

despues que le dio este problema intento apagar y desconectar de la corriente el apple tv?

Experto:  ismael reyes escribió hace 13 días.

por lo que me comenta el problema no es del tv, es del apple tv, es posible que se tenga que restaurar a fabrica, si se restaura tendra que configurar nuevamente el apple ya que quedara como cuando lo compro.

Cliente: escribió hace 13 días.
Si y si es así como queda mi suscripción a Netflix?
Cliente: escribió hace 13 días.
Se modifica o no pasa nada
Experto:  ismael reyes escribió hace 13 días.

intente estos pasos con el mando del apple tv

Utilice Zoom para ampliar la imagen en el Apple TV. La superficie Touch del mando a distancia le permite controlar el zoom y recorrer la imagen ampliada.

Para acercar o alejar la imagen: En Ajustes , vaya a General > Accesibilidad > Zoom. También podrá utilizar la función rápida de accesibilidad. Consulte Función rápida de accesibilidad.

Acercar o alejar la imagen: Active Zoom y pulse la superficie Touch tres veces. Cualquier elemento que resalte se ampliará automáticamente.

Mover el foco de zoom: Pulse el extremo superior, inferior, izquierdo o derecha de la superficie Touch para ir al siguiente ítem en esa dirección.

Ajustar la ampliación Pulse la superficie Touch y arrastre hacia arriba o hacia abajo con dos dedos. Para limitar la ampliación a un valor máximo, vaya a Ajustes > General > Accesibilidad > Zoom > Nivel máximo de zoom.

Experto:  ismael reyes escribió hace 13 días.

la suscripcion de netflix no se debe ver afectada ya que esta suscripto a sus servidores esto lo puede confirmar apagando el apple tv y entrando a su cuenta de netflix desde el movil o la pc, tiene que acceder sin problema desde otro dispositivo

Experto:  ismael reyes escribió hace 13 días.

me comenta de favor

Cliente: escribió hace 13 días.
Se aleja y acerca pero a partir del tamaño de imagen sin retornar a su tamaño que busco
Experto:  ismael reyes escribió hace 13 días.

este paso para ver si lo acepta es con el control del apple tv para cambiar la resolucion.

pulsa las teclas “Menú” y “Arriba” durante 5 segundos e ira cambiando la resolución cada 20 segundos hasta que veas la pantalla y aceptes la que más te interese.

Experto:  ismael reyes escribió hace 13 días.

para apple tv mas modernos las teclas que deberás mantener simultáneamente son “Menú” y “Bajar volumen”, cuyo efecto será el mismo.

Cliente: escribió hace 13 días.
Me recomienda vover a restablecer el appl tv
Experto:  ismael reyes escribió hace 13 días.

no funcionaron las opciones ultimas que le di para cambiar resolucion?

si no le funcionan entonces si, debera restablecerlo para quitar la actualizacion, pero me parece que es un problema de resolucion del apple

Cliente: escribió hace 13 días.
Ok estoy intentado
Experto:  ismael reyes escribió hace 13 días.

bien quedo a la espera

Cliente: escribió hace 13 días.
Lamentablemente se mantiene si restablezco el Apple TV como hago para ingresar a Netflix nuevamente
Experto:  ismael reyes escribió hace 13 días.

su apple tv cuando lo compro ya venia con la aplicacion de netflix?

Cliente: escribió hace 13 días.
No yo hice la insatlacion
Experto:  ismael reyes escribió hace 13 días.

ok lo vuelve a instalar y solo entra en su cuenta, pone usuario y contraseña y listo.

Cliente: escribió hace 13 días.
Ok lo intentare
Experto:  ismael reyes escribió hace 13 días.

ok, ya termino mi turno pero esperare unos minutos para que me diga si pudo solucionarlo o no.

Cliente: escribió hace 13 días.
Ok gracias
Cliente: escribió hace 13 días.
Señala que la actualización demorará 3 horas
Experto:  ismael reyes escribió hace 13 días.

entonces mañana me comenta aca estare por el dia, de todas formas yo llevo su caso cuando comente en cuanto me conete yo le respondere.

Experto:  ismael reyes escribió hace 13 días.

le dio a restablecer y actualizar o solo restablecer?

Cliente: escribió hace 13 días.
Restablecer y actualizar
Experto:  ismael reyes escribió hace 13 días.

ok esto volvera a instalar la actualizacion, ya dejelo terminar porque si lo interrumpe puede dañar el equipo, si despues de terminar sigue igual, vuelvalo a restablecer pero esta ver marque solo restablecer, no restaablecer y actualizar.

que tenga excelente noche mañana estamos en contacto

Experto:  ismael reyes escribió hace 12 días.

con motivo de dar seguimiento a su pregunta me gustaria saber si pudo solucionar el problema, gracias

Experto:  ismael reyes escribió hace 9 días.

con motivo de dar seguimiento a su pregunta me gustaria saber si pudo solucionar el problema, gracias

Cliente: escribió hace 9 días.
Lamentablemente no la imagen qúedo ancha el modelo de mi televisor es KDL - 32BX425 serie(###) ###-####versión de software SONY_Tarte_SA_1.07
Experto:  ismael reyes escribió hace 9 días.

ok esto despues de actualizar y restaurar verdad?

Cliente: escribió hace 9 días.
Si
Experto:  ismael reyes escribió hace 9 días.

como le pedi de solo darle la opcion de restaurar para que quitara la actualizacion que instalo y que fue la causante de este problema?

Experto:  ismael reyes escribió hace 9 días.

dele restaurar pero solo restaurar no le de a restaurar y actualizar sino le pasara lo mismo.

Cliente: escribió hace 9 días.
Lo que hice es llevar el Apple TV a una tienda más y me restauraron el Apple TV
Experto:  ismael reyes escribió hace 9 días.

si pero si le volvierona instlar la actualizacion que le dio el problema sigue igual.

porque me había comentado que anteriormente a la actualización funcionaba bien, y esto solo le pasa con el appletv?

Experto:  ismael reyes escribió hace 9 días.

esta es la ultima version que hay para su tv, SONY_Tarte_SA_1.16, esta des actualizado.