Tengo problema con fire tv stick cuando aser una descarga me

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

Respondiendo a una de tus pregunta: ...tengo una cuenta registrada en amazon cuando el fire tv stick neflix funciona bien...

La respuesta es no, para hacer uso de Netflix se requiere una cuenta con Netflix, la cuenta Netflix es ajena a Amazon.

La cuenta Amazon es gratuita y puedes crear una si, desde tu computador, haces click sobre el siguient4e enlace: https://www.amazon.com/ap/register?; Una vez ahí, competa los datos que se te piden , haz click en "Crea tu cuenta Amazon"y sigue las indicaciones hasta completar el proceso!

*recuerda tomar nota de los datos para fururas referencias!

Una vez tengas tui cuentas procede a introducirla en tu FireStick cuando te lo solicite, ésto habilitará las descargas desde Amazon en tu FireStick!

¿tienes alguna duda?

Sigue las indicaciones y si tienes alguna duda házmela saber, con gusto te ayudaré a aclararla.

...dime!

...toma tu tiempo, ésta consulta seguirá abierta los próximos 7 días, durante éste tiempo podrás regresar a ella y seguir consultando sobre éste tema las veces que necesites sin costo adicional, cualquier duda adicional que tengas házmela saber!

...saludos!

¿podrías indicarme cual es el modelo del Fire Stick?

...tu Fire Stick se parece a éste: https://images-na.ssl-images-amazon.com/images/I/61J5yY-O-6L._AC_SL1000_.jpg

...¿qué deseas indicarme cuando escribes "10"?

...gracias!

¿podrías confirmar si tu Fire Stick es el de la imagen?

...sin mayor información te recomiendo proceder a reinicio de la unidad "Fire Stick", para ello procede así:

ADVERTENCIA: Este procedimiento puede no ser Reversible y borrar todos los datos y personalizaciones del Fire Stick, devolverá la configuración de fábrica, será como cuando lo sacaste de su caja por primera vez después de adquirido de la tienda, es recomendable tener a la mano los datos de tu cuenta Amazon, o sea, usuario y contraseña, para introducirlos nuevamente.

Si estás de acuerdo mantén pulsados los botones "Seleccionar" y "Reproducir/Pausar" simultáneamente durante 10 segundos )( o un poco más)

Otra forma de reiniciar el Fire Stic es:

1. Ir a "Configuración".

2. Seleccionar "Dispositivo"

3. A continuación seleccionar "Reiniciar"

Una vez el reinicio finalice, completa la información que te pida el Fire Stick y verifica si la falla persiste.

...vale!

Como referencia, ¿qué hora tiene en este momento?

...¿deseas que nos conectemos en este momento o hasta las 6pm?

...comprendo!

¿deseas revertir el Servicio Premium o esperar a que le usemos más tarde?

...vale, quedamos pendientes!

...la Conexión Remota requiere que descargues y corras una herramienta en tu ordenador por lo que necesito que estén en el sitio donde trabajaremos!

...si todo sale bien con reiniciarlos y configurar tu cuenta Amazon deberá ser suficiente, usualmente eso llevaría unos 15 minutos (máximo), en el peor de los casos deberemos levar a cabo algunas pruebas hasta identificar la causa del problema, en dado caso no tengo idea cuanto podríamos tardar!

...espero tu mensaje!

...mis disculpas, lamento la demora!

A continuación detallo los pasos a seguir para que nos conectemos!

...muchas gracias por hacer uso de nuestro Servicio Premium "Asistencia Remota Segura".

Para establecer la Conexión Remota sigue éstos pasos:

1. Desde tu Ordenador (Computador) ingresa al siguiente enlace: http://www.justanswer.es/remotedesktop/join.aspx?Session=8c80eabd-a107-44c0-ac82-a4cf519d2ef3

2. Una vez en la página del enlace haz click sobre el botón verde (ver http://f01.justanswer.com.s3.amazonaws.com/Estigia/29f1a935-347d-4aaa-91a6-8a474c2f40ae_JA_-_Elsiniore.png)

3. Guarda el archivo "Elsinore.ScreenConnect.Client.exe" en tu ordenador y toma nota de la capeta

4. Una vez finalice, ve a la carpeta de la descarga y haz doble click sobre el archivo "Elsinore.ScreenConnect.Client.exe"
*Provee la autorización necesaria para que pueda correr en tu ordenador

5. Espera que aparezca la ventana (Ver http://f01.justanswer.com.s3.amazonaws.com/Estigia/17e3fb48-aef1-4433-8e98-31e04da633e8_JA_-_Elsiniore__Cliente.png)

Sigue los pasos, ya estoy en linea esperando a que te unas a la Conexión Remota.

*Si tienes dudas o problemas en alguno de los paso házmelo saber por éste medio para indicarte como solventarlo!

...excelente, sigues los cinco pasos para unirte ala conexión remota!

...¿con qué problema te hallas?

..entonces usa ésta dirección: https://screenconnect.justanswer.com/Bin/Elsinore.ScreenConnect.Client.exe?h=screenconnect.justanswer.com&p=8041&k=BgIAAACkAABSU0ExAAgAAAEAAQDRZXr4%2fLp2QANluuXXl1gDm1YUjS%2b6NqFGZSEweRlEHCX4qMOUzyk7AD2Z32Kxs%2b6pPLC7thzP2sYdiBPNQklO2hJ9TSUh9VNozoSjHqQW8%2bnELtFM%2bRQybMVIe2FOcauomyX4KNGFwTXvh4bpCb5lqf4MROlEdhxsuJByQM7lnXu1GAL29QAzLZIiipC0ppCmZAaKUQRG45i5A437ezyWA4DaFCzbWtbkxpYOGzUfEwc34PC23kz8WIwRYn3CqC3VXFyw8g%2bKwE2AfwP87vh6AS1v0FfZrodGkCDgGaEl4tUBBR6gXxx23hYpFrAFyplKUXLGnqknxz4PczsxmKfn&s=8c80eabd-a107-44c0-ac82-a4cf519d2ef3&i=1570660677+%7c+09%2f10%2f2019&e=Support&y=Guest&n=; haz click sobre ella para iniciar la descacrg, guarda el archivo en tu máquina duro y haz doble click sobre él para unirte a la conexión remota!

...¿aún tienes problemas para conectar?

...¿hiciste doble click sobre el archivo descargado?

...el archivo que descargaste se llama: Elsinore.ScreenConnect.Client.exe

...si no le hallas puedes descargarlo de nuevo haciendo click sobre el enlace: https://screenconnect.justanswer.com/Bin/Elsinore.ScreenConnect.Client.exe?h=screenconnect.justanswer.com&p=8041&k=BgIAAACkAABSU0ExAAgAAAEAAQDRZXr4%2fLp2QANluuXXl1gDm1YUjS%2b6NqFGZSEweRlEHCX4qMOUzyk7AD2Z32Kxs%2b6pPLC7thzP2sYdiBPNQklO2hJ9TSUh9VNozoSjHqQW8%2bnELtFM%2bRQybMVIe2FOcauomyX4KNGFwTXvh4bpCb5lqf4MROlEdhxsuJByQM7lnXu1GAL29QAzLZIiipC0ppCmZAaKUQRG45i5A437ezyWA4DaFCzbWtbkxpYOGzUfEwc34PC23kz8WIwRYn3CqC3VXFyw8g%2bKwE2AfwP87vh6AS1v0FfZrodGkCDgGaEl4tUBBR6gXxx23hYpFrAFyplKUXLGnqknxz4PczsxmKfn&s=8c80eabd-a107-44c0-ac82-a4cf519d2ef3&i=1570660677+%7c+09%2f10%2f2019&e=Support&y=Guest&n=

...¿sigues conmigo?

..en tu Laptop, ¿usas Windows o MacOS?

...si no podemos conecta no te preocupes, sigue los pasos que te he dado y comenta los resultados!

...aquí te lo detallo de nuevo:

...te recomiendo proceder a reinicio de la unidad "Fire Stick", para ello procede así:

ADVERTENCIA: Este procedimiento puede no ser Reversible y borrar todos los datos y personalizaciones del Fire Stick, devolverá la configuración de fábrica, será como cuando lo sacaste de su caja por primera vez después de adquirido de la tienda, es recomendable tener a la mano los datos de tu cuenta Amazon, o sea, usuario y contraseña, para introducirlos nuevamente.

Si estás de acuerdo mantén pulsados los botones "Seleccionar" y "Reproducir/Pausar" simultáneamente durante 10 segundos )( o un poco más)

Otra forma de reiniciar el Fire Stic es:

1. Ir a "Configuración".

2. Seleccionar "Dispositivo"

3. A continuación seleccionar "Reiniciar"

Una vez el reinicio finalice, completa la información que te pida el Fire Stick y verifica si la falla persiste.

...comprendo!, sigue los pasos, si tienes dudas házmelo saber y comenta los resultados!

...¿cual es el mensaje que recibes?

...vale, el problema es que la información de tu cuenta está incompleta, debemos proceder a completar los datos de tu dirección, para ello, desde el computador haz click sobre el siguiente enlace:

https://www.amazon.com/ap/signin?_encoding=UTF8&ignoreAuthState=1&openid.assoc_handle=usflex&openid.claimed_id=http%3A%2F%2Fspecs.openid.net%2Fauth%2F2.0%2Fidentifier_select&openid.identity=http%3A%2F%2Fspecs.openid.net%2Fauth%2F2.0%2Fidentifier_select&openid.mode=checkid_setup&openid.ns=http%3A%2F%2Fspecs.openid.net%2Fauth%2F2.0&openid.ns.pape=http%3A%2F%2Fspecs.openid.net%2Fextensions%2Fpape%2F1.0&openid.pape.max_auth_age=0&openid.return_to=https%3A%2F%2Fwww.amazon.com%2F%3Fref_%3Dnav_custrec_signin&switch_account=

Una vez ahí abre sesión con tu el usuario y contraseña de Amazon que usas en los "Fire Stick".

Ahora procede a hacer click sobre la opción "Cuenta y Lista" y selecciona la opción "Mi cuenta".

En el apartado "Preferencias de pedidos y compras" haz click sobre la opción "Direcciones"

Ahora verif9ica que la dirección introducida sea correcta, si no has definido una dirección usa la opción "Agregar dirección" para hacerlo de ahí mismo. Si la dirección no es correcta haz click sobre la opción "Editar" para corregir la dirección.

Espera una hora y verifica si los "Fire Stick" ya están retomando sus funciones!

...no tienes que esperar por una dirección, tu defines la dirección que usarán en Amazon, para ello detallas la dirección donde resides.

Muchas gracias por tu palabras, nos incentivas a seguir trabajando!

*Esta consulta seguirá abierta los próximos 7 días, durante éste tiempo podrás regresar a ella y seguir consultando sobre éste tema las veces que necesites sin costo adicional, cualquier duda adicional que tengas házmela saber!