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Ing. Navas
Ing. Navas, Ingeniero Especialista
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 3389
Experiencia:  Ingeniero especializado tanto en hardware como en software de usuario con más de 10 años de experiencia laboral
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Buenas tardes. Adquiri hace 15 dias una licencia Office 2109

Esta respuesta ha recibido una valoración:

Buenas tardes.
JA: Buenas tardes. ¿En qué te puedo ayudar?
Customer: Adquiri hace 15 dias una licencia Office 2109 Professional para mi nuevo Pc HP 64 bits, me comunicaron por correo que era la 2019 32/64 bits pero compruebo que es la de 32 bits del 2016. Pueden confirmarme si descargue adecuadamente software. En realidad seguí sus instrucciones utilizando la clave que ustedes me facilitaron.
JA: ¿Sabes más o menos la antigüedad de tu HP?
Customer: HP 595-p0027ns I7-8700 Num. serie 8CG9094R8P Producto No 4DV51EA#ABE
JA: ¿Hay alguna otra cosa que quieras que sepa el técnico?
Customer: Si, en su correo, que conservo, me indicaban haber adquirido el producto Office 2019 Professional Plus 32/64, pero sin embargo en el panel de control de Windows Configuración de Outlook me indica que tengo instalada la versión 2016. Yo adquirí la 2019, a qué se debe???. Y puedo desinstalar e instalar la versión 2019??? Me facilitarían nueva clave de licencia???

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

Por lo que describes, recientemente has adquirido licenciamiento de MS Office 2019 de 32/64bit, pero el enlace que recibiste te llevó a descargar la licencia 2016 de 32 bits, ¿es ésto correcto?

De ser así necesito que marques el 902-197-198, éste es el número de Microsoft para España, un agente verificará la compra que llevaste a cabo y nos ayudará corregir el pedido!

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Cliente: escribió hace 14 días.
Aunque su respuesta fue corta. Era clara, y me invitó a contactar con Microsoft. Lo hice, esperé, sin desesperar dado la hora de la tarde y supuestamente los muchos usuarios con necesidad de atención.
Finalmente contacté con un agente, a quien he valorado con la máxima puntuación. En cuanto a ustedes, me reitero, fue sencilla, pero clara y concisa su respuesta. Suficiente y por tanto satisfecho. Buen trabajo y gracias.

Muchas gracias por tus palabras!!

*Esta consulta seguirá abierta los próximos 7 días, durante éste tiempo podrás regresar a ella y seguir consultando sobre éste tema las veces que necesites sin costo adicional, cualquier duda adicional que tengas házmela saber!

Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle