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ismael reyes
ismael reyes, Ingeniero informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 253
Experiencia:  Especialista soporte técnico remoto
105923981
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ismael reyes está en línea ahora

Quiero dar de bajo la suscripción continuade, El producto es

Pregunta del cliente

Quiero dar de bajo la suscripción continuade***@******.***
JA: ¿Podrías decirme qué proveedor de email estás usando?
Customer: El producto es Avast Cleanup y se renovaría automáticamente el 3/12/2019. RJGYHT-JDNMUZ-4Z44GE
JA: ¿Qué sucedió justo antes de que sucediera esto? ¿Qué has intentado para resolver el problema?
Customer: ENTRÉ A LAS INSTRUCCIONS PERO NO PUEDO LLEGAR A CUENTA AVAST
JA: Para poder ayudarte mejor, ¿puedes decirme qué proveedor de email estás utilizando para esta cuenta?
Customer: QUE ES ESO?
JA: ¿Hay alguna otra cosa que quieras que el técnico sepa?
Customer: QUIERO, TODA VEZ QUE LO ESTOY HACIENDO CON SOBRADO TIEMPO AL RESPECTO, QUE NO SE ME DEBITE DE MI CUENTA LA RENOVACIÓN DEL PRODUCTO.-
Enviada: hace 16 días.
Categoría: Informática
Experto:  ismael reyes escribió hace 16 días.

Buenas gracias por usar justanswer

Soy Ismael Reyes el día de hoy le ayudare a solucionar su duda.

Estoy analizando su pregunta en breve le solicitare mas datos para poder buscar una solución, indicarle los pasos a seguir o proporcionarle a donde contactar.

 

Estimado usuario en breve le dare los pasos para que realice la desactivacion de renovacion automatica, permitame

Experto:  ismael reyes escribió hace 16 días.

tiene dos modos de hacerlo

 

la primera

 

Puede deshabilitar la renovación automática a través del portal de clientes de Avast.

  1. Abra el portal de clientes de Avast en su navegador de internet:
  2. Proporcione su ID de pedido y contraseña, luego haga clic en Buscar pedido.NOTA: Puede encontrar su ID y contraseña de pedido en el correo electrónico de confirmación de pedido de [email protected] Si no puede encontrar esta información, haga clic en ¿Olvidó su ID de pedido? y proporcione su dirección de correo electrónico y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito que utilizó para realizar la compra.
  3. En la página Detalles del pedido, haga clic en Administrar suscripción al lado del producto Avast para el que desea cancelar el servicio de renovación automática.
  4. En la página Detalles de la suscripción, cambie la configuración junto a Renovaciones automáticas a Desactivado.
  5. Haga clic en Desactivar renovación automática para confirmar que desea cancelar su suscripción cuando finalice la suscripción actual.Después de que se procese el cambio, recibirá un correo electrónico confirmando que la renovación automática se ha cancelado para la suscripción del producto seleccionado.

    NOTA: La opción de renovación se administra por separado para cada suscripción. Si tiene más de una suscripción Avast con la renovación automática habilitada, debe repetir los pasos para cada suscripción para la que desea cancelar este servicio.

Experto:  ismael reyes escribió hace 16 días.

segunda opcion

 

También puede desactivarlo a través del portal del cliente.

  1. Inicie sesión en su cuenta de Avast en https://my.avast.com .

    NOTA: Si no tiene una cuenta de Avast, cancele su renovación automática utilizando el portal de clientes de Avast .

  2. En su cuenta, haga clic en Sus licencias.
  3. Haga clic en Cancelar renovación automática junto a la suscripción correspondiente.
  4. Haga clic en Desactivar suscripción de renovación automática para confirmar que desea cancelar su suscripción cuando finalice la suscripción actual.Una vez que se procesa el cambio, la opción para cancelar la renovación automática ya no estará visible junto a los detalles de la suscripción relacionados.

    NOTA: La opción de renovación se administra por separado para cada suscripción. Si tiene más de una suscripción de Avast con la renovación automática habilitada, debe repetir los pasos anteriores para cada suscripción de renovación automática que desee cancelar.

 

 

háganos saber de favor si le fue útil la información proporcionada, si fue así le agradecemos su valoración marcando las estrellas en la parte superior derecha, de lo contrario estoy acá para seguir ayudandole.

Experto:  ismael reyes escribió hace 10 días.

con motivo de dar seguimiento a su pregunta nos gustaria saber si la informacion proporcionada le ha sido de utilidad, gracias