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edward Ojeda
edward Ojeda, Técnico informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 164
Experiencia:  TÉCNICO SOPORTE INFORMÁTICO
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Hola. compra licencia office 365 para instalar en mi MacBook

Esta respuesta ha recibido una valoración:

Hola. compra licencia office 365 para instalar en mi MacBook Air. Actívenlo con una cuenta de gmail... y la cuenta esta activa pero no puedo usar word
JA: Para poder ayudarte mejor, ¿puedes decirme el modelo de tu Mac y qué sistema operativo estás usando?
Customer: BCM94360CS2
JA: ¿Qué sucedió justo antes de que sucediera esto? ¿Qué has intentado para resolver el problema?
Customer: Me dijeron que debi activar con otra cuenta...la de outlook... y así lo hice
JA: Para poder ayudarte mejor, ¿puedes decirme qué proveedor de email estás utilizando para esta cuenta?
Customer: re refiere a google?
JA: ¿Hay alguna otra cosa que quieras que el técnico sepa?
Customer: que la licencia que compra tiene un código y lo introduzco pero igual no se ctiva

Hola, mi nombre es Edward Ojeda, Bienvenido a Justanswer, Hare todo lo posible para ayudarle con su consulta de hoy. Estoy revisando su pregunta. Le respondere con detalle lo antes posible.

Estimado usuario, despues de usted coloca la licencia de el producto, que le muestra ??

Cliente: escribió hace 12 días.
Comprè esta laptop y quiero instalar word se suponía que con office 365 personal, solo activaba con el código de licencia. Pero cuando inserto el código de activación ...sale que en estos momentos no podemos configurar tu cuenta.

Entiendo, rechaze la asistencia ya que por lo que veo es que de seguro hay un problema con la sincronizacion de su cuenta y la licencia de el producto, usted me puede decir cuando compro la licencia ?

Si este error de sincronizacion, puede ser causado por microsoft, en estos casos la mejor opcion es que usted llame directamente a microsoft para realizar el reclamo de el problema que presenta.

Cliente: escribió hace 12 días.
se suponía que el soporte técnico es gratis.... porque hay que pagar ahora 25 euros... cuanto es eso en dolares?
Cliente: escribió hace 12 días.
quiere decir entonces que no me pueden ayudar

Le explico, justanswer no es microsoft, somos una empresa la cual da soporte y asistencia de diferentes servicios, por la cual no es que no quiera ayudarle, antes por el contrario le estoy aclarando el problema que presenta, y es un problema que puede ser temporal, pero la mejor opción es llamar directamente a microsoft, ya que el problema que usted presenta de sincronizacion de su correo con la licencia puede ser permanente.

En el siguiente enlace podra encontrar el numero de micosoft de su pais :

https://support.microsoft.com/es-co/help/4051701/global-customer-service-phone-numbers

 

Por otro lado enviare el reporte para que no reciba ningun coste adicional, de la asistencia que no se llevo a cabo, y recuerde que si considera que la informacion que le proporcione le fue util valorarme en la parte superior de el chat con muchas estrellas.

Cliente: escribió hace 12 días.
Gracias.

A usted que este muy bien.

edward Ojeda, Técnico informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 164
Experiencia: TÉCNICO SOPORTE INFORMÁTICO
edward Ojeda y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle

¡Hola!, Bienvenido a Justanswer. Soy el Ing. Hidalgo, estoy revisando su pregunta, en un momento le proporcionare la respuesta. ¡Gracias!

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