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Gustavo R
Gustavo R, Ingeniero informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 104
Experiencia:  Gerente at GRB Consultoria C.A.
106206541
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Gustavo R está en línea ahora

Buenos dias, al encender el ordenador me sale el error

Esta respuesta ha recibido una valoración:

buenos dias, al encender el ordenador me sale el error CRITICAL PROCESS DIED
JA: ¿Podrías decirme cuál es la marca y el modelo exacto del ordenador?
Customer: HP PRODEKS
JA: ¿Hay alguna otra cosa que quieras que sepa el técnico?
Customer: COMO PODER PONERLO EN MARCHA

Hola!

Gracias por usar el servicio de JustAnswer. Un servicio de asistencia en línea. Mi nombre es Gustavo y le estaré asistiendo con su pregunta.

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Estimado cliente. Este problema puede ocurrir por varias razones, desde controladores dañados, el archivo de arranque corrupto o incluso la instalación completa de Windows corrupta.

Para solucionar este problema, se requieren hacer algunos pasos de nivel intermedio, es posible que haga falta un disco de arranque de Windows.

Por favor me puede indicar que versión de Windows tiene en su PC?

Cliente: escribió hace 12 días.
WINDOWS 10

De acuerdo. Realizó algún instalación de algún dispositivo o software antes de que sucediera este error?

Gustavo R y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 12 días.
Reinstale explorer 11 y al tenber problemas rstaure el sistema a un punto de re restauración del dia 06-11-2019

Muy bien.

Sabe como iniciar el sistema en Modo Seguro?

Cliente: escribió hace 12 días.
si pero no me deja, vuelve renicialzarse

Muy bien. En ese caso, vamos a necesitar un disco de arranque de Windows. Tiene uno a la mano?

Cliente: escribió hace 12 días.
no

Tiene otro computador disponible ademas del que tiene problemas?

Cliente: escribió hace 12 días.
si

Muy bien. Ahora sólo necesitaremos un pendrive o disco usb que se pueda utilizar en su totalidad, es decir, que se pueda borrar todo su contenido

Cliente: escribió hace 12 días.
lo tengo

De acuerdo. Entonces vamos a generar un disco de arranque de Windows.

Permítame un momento por favor.

Muy bien.

Por favor tomar en cuenta lo siguiente:

Antes de descargar la herramienta debe asegurarse de contar con los siguientes elementos:

  • Conexión a Internet (tarifa establecida por el proveedor de Internet).
  • Suficiente espacio de almacenamiento disponible para guardar la descarga en un equipo, dispositivo USB o unidad externa.
  • Una unidad flash USB vacía con al menos 8GB de espacio

Por favor descargue la herramienta de Microsoft Media Creation Tool siguiendo este enlace:

https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=691209

Al terminar la descarga ejecute el archivo, y empezara el asistente para crear el disco de instalación de Windows 10.

- Acepte los términos de licencia.

- Haga clic en Crear medios de instalación para otro PC...

- Seleccione el idioma, la edición de Windows que tiene instalado en el PC con problemas y la arquitectura (x32 o x64)

- Haga clic en siguiente

- Haga clic en Unidad Flash USB y haga clic en siguente

- Haga clic en la unidad que va a utilizar haga clic en siguiente

- Siga las instrucciones en pantalla.

--

Este es el paso inicial para crear el disco de instalación. Por favor me hace saber cuando haya terminado este paso para continuar.

Cliente: escribió hace 12 días.
esta tardando mucho en descargarse aun estoy al 35% de progreso

No se preocupe. Aquí estaré.

Cliente: escribió hace 12 días.
ya ha terminado la instalación

Muy bien!. Ahora debe retirar el pendrive del equipo.

Colóquelo en el PC con fallas, enciendalo y apenas encienda presione la tecla F9 varias veces hasta que aparezca el Boot Menu o Menu de Arranque. Allí debe seleccionar el pendrive como dispositivo de arranque. Al hacer eso empezará a cargar la instalación de Windows.

Me avisa cuando esté allí por favor.

Cliente: escribió hace 12 días.
ya esta

De acuerdo. Haga clic en la parte inferior que dice "Reparar el equipo", luego haga clic en Solucionar Problemas

Haga clic en Opciones Avanzadas y luego en Reparación de Inicio

Esto intentará reparar el inicio de Windows. Al terminar, permita que intente cargar Windows, si el problema persiste, vuelva a arrancar por el pendrive y me hace saber.

Cliente: escribió hace 12 días.
le puedo llamar por telefono, algo no entiendo

Yo le puedo llamar. Permítame su número para llamarle por Whatsapp

Cliente: escribió hace 12 días.

xxxxxxxxxxxxx

De acuerdo estimado.

Para resumir lo que hicimos.

- Intentamos reparar el inicio de Windows (Fallido)

- Intentamos restaurar Windows (Fallido)

La única opción que queda es reinstalar Windows.

Le dejo una guía sobre como reinstalar Windows sin perder los archivos. Lo ideal es crear una copia de seguridad, pero si no se puede hacer, existe la opción de reinstalar Windows sin formatear.

Le dejo la guía:

Crear instalador USB de Windows 10:

https://computerhoy.com/tutoriales/tecnologia/como-crear-usb-arranque-instalar-windows-10-306935?page=2

Instalar WIndows 10 sin formatear:

Esta parte debe hacerla prestando mucha atención a las instrucciones.

https://answers.microsoft.com/es-es/windows/forum/windows_10-windows_install/c%C3%B3mo-hacer-una-instalaci%C3%B3n-limpia-de/968c8e87-a77a-4fe7-9eee-e3d6ac73ba77

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Un placer haberle asistido.

Saludos

Cliente: escribió hace 12 días.
Muchas gracias, su assistència ha sido excelente

Siempre a su orden.