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ismael reyes
ismael reyes, Ingeniero informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 249
Experiencia:  Especialista soporte técnico remoto
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Hola tengo una smart tv y la configure para ver netflix y

Esta respuesta ha recibido una valoración:

Hola tengo una smart tv y la configure para ver netflix y youtu.be ayer todo bien y hoy el control no me funciona y no me deja entrar a ninguna opción ni siquiera apagar la tele que podrá hacer, que hago
JA: ¿Cuál es la marca y el modelo de tu televisión? ¿Sabes más o menos su antigüedad?
Customer: Aoc smart tv 43 pulgadas, es nueva
JA: ¿Qué sucedió justo antes de que sucediera esto? ¿Qué has intentado para resolver el problema?
Customer: Mi hermano pequeño uso el control quizás lo desconfiguro, tratar de apretar botones pero no pasa nada
JA: ¿Hay alguna otra cosa que quieras que el técnico sepa?
Customer: No

Buenas gracias por usar justanswer

Soy Ismael Reyes el día de hoy le ayudare a solucionar su duda.

Estoy analizando su pregunta en breve le solicitare mas datos para poder buscar una solución, indicarle los pasos a seguir o proporcionarle a donde contactar.

 

 

Estimado usuario unas preguntas

 

1 el control remoto es original de la tv o es un control universal?

2. si el control es original de la tv pruebe cambiar las baterias para descartar un problema del control o la tv ya que los controles originales no pierden configuracion.

 

 

Espero su respuesta

ismael reyes y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 4 días.
Es original
Cliente: escribió hace 4 días.
Noo
Cliente: escribió hace 4 días.
Quiero eso de asistencia remota

ok cambie las baterias para ver si reacciona el control.

 

estimado usuario notificare que la sesion remota no sera necesaria ya que no podre conectarme a su tv nia su celular solo funciona para las computadoras y en este caso no aplica, para que le hagan su reembolso.

Cliente: escribió hace 4 días.
El control no prende no apaga pero si parpadea
Cliente: escribió hace 4 días.
En algunos momentos cuando apretá algunos teclas
Cliente: escribió hace 4 días.
Pero eso de remoto ya no me lo cobrarán supongo entonces

ok permitame

 

una pregunta, ha sufrido alguna caida el control remoto?

 

al usted solicitar la asistencia remota se le desconto pero yo notificare desde aca que no procede para que le realicen el reembolso de la misma.

ya lo notifique

Cliente: escribió hace 4 días.
Ok gracias, no nada si el televisorlllego antes de ayer
Cliente: escribió hace 4 días.
Y la tv se con esas manchas plomas con blanco como cuando no hay señal y no se escucha ni nada

y me dice que es nueva la tv?

Cliente: escribió hace 4 días.
Si, ayer funcionaba bien mi hermano pequeño algo hizo me parece quizás bloqueo el control nose porque no me deja acceder a nada solo a opciones que no me sirven de nada
Cliente: escribió hace 4 días.
Y no se puede apagar tampoco
Cliente: escribió hace 4 días.
Y cuando apretó algunos botones parpadea
Cliente: escribió hace 4 días.
El sensor

ok haga estos pasos para descartar fallo del control, si estas pruebas resultan buenas, entonces mi consejo es que haga valer la garantia, ya que como le explique el control remoto original no se desconfigura ni se puede bloquear en el tv.

 

Compruebe que las pilas del control remoto se hayan insertado correctamente o que no estén descargadas y, si es necesario, sustituir las pilas.
Limpie los lentes del sensor del control remoto del televisor con una franela o un paño seco.
Asegúrese de que el área del sensor del control de TV esté libre de obstáculos, que podrían inhibir la recepción de la señal enviada por el control remoto.
Compruebe que las funciones funcionan normalmente a través del teclado del TV AOC.
Realice una prueba de funcionamiento del control remoto si tiene una cámara digital, según las instrucciones siguientes:
a. Encienda la cámara digital.
b. Apunte el control remoto cerca del lente de la cámara.
c. Presione las teclas del control remoto.
d. Si el control está funcionando normalmente, usted notará el infrarrojo del control remoto parpadeando en la pantalla de la cámara digital.

 

Cliente: escribió hace 4 días.
Me función x un momento y ahora ya no
Cliente: escribió hace 4 días.
Estoy intentado ver que tecla apreté
Cliente: escribió hace 4 días.
Le saque el sticker original transparente al sensor

es posible que sea suciedad en los sensores del control, limpielo bien, y no esta de mas mover las baterias, en ocasiones movimientos burscos pueden mover las baterias y dar este problema tambien.

Cliente: escribió hace 4 días.
Ahora sucede que apretó botones y parpadea pero no me da opciones y no cambia de la pantalla de que el canal nose ve así con la manchas
Cliente: escribió hace 4 días.
Ahora que miro el control en la parte del sensor tiene un pequeño piquete podrá afectar eso, desconozco si tuvo algún golpe cuando no estuve
Cliente: escribió hace 4 días.
Pero es muy pequeño

esa es la causa, cualquier cosa que tenga el sensor por pequeña que sea afecta el desempeño del control remoto, si es una raaspadura la unicaopcion es llevarlo a taller para que le cambien el sensor o adquirir uno nuevo.

Cliente: escribió hace 4 días.
Si ahora funciona pero el ok no y solo me deja mover hacia los lados

es la interferencia por el piquete no le funcionara al 100%, mientras tenga este detalle.

Cliente: escribió hace 4 días.
Y podría ser un universal de smart tv

asi es, solo abria que programarlo, en el empaque de estos controles universales le explica como hacerlo generalmente no es complicado.

solo cuando lo compre verefique en el empaque que traiga la marca de su tv para que este seguro que es compatible

Cliente: escribió hace 4 días.
Y podré cambiarlo en la misma tienda donde lo compre?

puede hacer el intento diciendo que el control llego con este defecto y le afecta el funcionamiento, no esta de mas el intento.

no diga que un menor estuvo jugando con el porque de lo contrario no podrra negociar el cambio ya que seria un falla provoada y no de fabrica.

Cliente: escribió hace 4 días.
Ya intentaré ver esa opción, pero claramente es eso porque no funciona como ayer y ahora prende apaga pero no me deja apretar el ok para ingresar ademas justo esta en el medio
Cliente: escribió hace 4 días.
Muchas gracias, fue muy útil su ayuda, y podría hacer otra consulta

si esta relacionado al control si, ya no se nos permite contestar dos preguntas en una, una disculpa son las politicas de la empresa.

gracias a usted, fue un placer atenderle.

Cliente: escribió hace 4 días.
A ok gracias

un placer

 

con rtespecto a la asistencia remota si en 48 horas aproximadamente no le llega el reembolso favor de escribir al correo que le dejare, y comenta que marco la asistencia remota por error que solicita el reembolso de la misma.

 

este es el correo

 

[email protected]

 

que tenga un excelente dia