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Jesús
Jesús, Técnico Informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 711
Experiencia:  Experto en Software, Hardware y Redes.
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No puedo entrar en mi pc un windows10 me dice otro usuario y

Pregunta del cliente

no puedo entrar en mi pc un windows10 me dice otro usuario y contraseña y yo no e tenido nunca contraseña en el pc
JA: ¿Puedes decirme la marca y modelo de tu ordenador y qué sistema operativo estás usando?
Customer: marca hp modelo no lo veo sistema operativo windons 10 64bit
JA: ¿Cuál es el modelo exacto de tu HP? ¿Sabes más o menos su antigüedad?
Customer: 5 años mas o menos
JA: ¿Qué sucedió justo antes de que sucediera esto? ¿Qué has intentado para resolver el problema?
Customer: estoy intentando entrar por la cuenta de microsoft pero no me acuerdo de la contraseña
JA: Para poder ayudarte mejor, ¿puedes decirme qué proveedor de email estás utilizando para esta cuenta?
Customer: gmail
JA: ¿Cuándo usaste por última vez la cuenta?
Customer: hace una semana
JA: ¿Hay alguna otra cosa que quieras que el técnico sepa?
Customer: antes de pasarme esto e estado tocando l antivirus avira despues me se aa reiniciado y a partir e esto ya me a salido esto de otro usuario
Enviada: hace 16 días.
Categoría: Informática
Cliente: escribió hace 16 días.
(Publicado por JustAnswer mediante solicitud del cliente) Hola, me gustaría solicitarle la Llamada telefónica.
Cliente: escribió hace 16 días.
Dígame si necesita más información o envíeme la oferta de Servicio Adicional para así poder continuar.
Experto:  Ing. Navas escribió hace 16 días.

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

Inicialmente te comento que a veces los programas de seguridad, como el antivirus "Avira", habilitan la seguridad de Windows por lo que Windows 10 ahora te pide comprobar que eres usuario acreditado para el uso de tu ordenador!

 

Básicamente el problema es que no recuerdas la contraseña de tu cuenta Microsoft por lo que necesitamos asignar una nuevva contraseña que usaremos en tu ordenador!

 

La cuenta Microsoft es una cuenta de correos que definiste en Windows 10, al momento de la activación, ¿recuerdas cual fue la cuenta de correos que definiste en tu sistema? y ¿aún tienes acceso a los correos de esa cuenta?

Cliente: escribió hace 16 días.
como se puede conectar a mi equipo de forma remota
Cliente: escribió hace 16 días.
pero el problema lo tengo en otro pc no en este que estoy escribiendo
Experto:  Ing. Navas escribió hace 16 días.

...mis disculpas, estás recibiendo la oferta automática del sistema de la "Asistencia Remota Segura", por favor siéntete en la libertad de ignorarla!!

Experto:  Ing. Navas escribió hace 16 días.

...¿podrías decirme si recuerdas cual fue la cuenta de correos que definiste en tu sistema como "Cuenta Microsoft? y ¿"si aún tienes acceso a los correos de esa cuenta?