Cómo funciona JustAnswer:
  • Preguntar a un Experto
    Los expertos tienen muchos conocimientos valiosos y están dispuestos a ayudar en cualquier pregunta. Credenciales confirmadas por una empresa de verificación perteneciente a Fortune 500.
  • Obtener una respuesta profesional
    Por correo electrónico, mensaje de texto o notificación mientras espera en su sitio. Haga preguntas de seguimiento si lo necesita.
  • Garantía de satisfacción plena
    Garantizamos tu satisfacción.
Formule su propia pregunta a Ing. Wolfgan...
Ing. Wolfgang Blanco
Ing. Wolfgang Blanco, Ingeniero informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 222
Experiencia:  Asesor de sistemas at Sumpex Trade S.A
106097554
Escriba su pregunta sobre Informática aquí...
Ing. Wolfgang Blanco está en línea ahora

Buenos días ,necesito recuperar mi cuenta y contraseña de mi

Esta respuesta ha recibido una valoración:

Buenos días Laura,necesito recuperar mi cuenta y contraseña de mi correo hotmail Puedes ayudar
JA: Para poder ayudarte mejor, ¿puedes decirme qué proveedor de email estás utilizando para esta cuenta?
Customer: Me tocó abrir una cuenta de emergencia en gmail,por qué mi correo en hotmail olvidé la contraseña y necesito recuperarla.
JA: ¿Cuándo usaste por última vez la cuenta?
Customer: Si no es toy mal de memoria hace 3 años atras.
JA: ¿Qué sucedió justo antes de que sucediera esto? ¿Qué has intentado para resolver el problema?
Customer: Cómo puedes saber,cambié de teléfono y dejé de usar la computadora,pero siempre usando la misma contraseña,cosa que nunca la cambié y he intentado obtener ayuda y no ha sido posible
JA: ¿Qué antigüedad tiene el teléfono?
Customer: Tres años y medio
JA: ¿Hay alguna otra cosa que quieras que el técnico sepa?
Customer: Recuperar la contraseña de mi correo por favor,por que debo obtener correos importantes.
JA: ¿Cuándo fue la última vez que cambiaste tu nombre de usuario y contraseña?
Customer: No he cambiado ni el nombre de usuario,ni contraseña
Cliente: escribió hace 5 días.
Cuánto tiempo de espera para obtener respuesta
Cliente: escribió hace 5 días.
Hmmmm creo que no envié el correo de emergencia para obtener respuesta,el correo que envié fué el que estoy tratando de recuperar sorry

¡Hola! ¡Gracias por usar Justanswer, mi nombre es Wolfgang Blanco soy ingeniero de sistemas y en esta oportunidad te voy a asistir con la información que necesitas!

Para poder ayudarte necesito me compartas mas detalles de tu situación.
Que error te dice cuando intentas iniciar sesion?

Ing. Wolfgang Blanco y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 5 días.
No me da ningún tipo de respuesta

Cuando ingresas la contraseña que hace vuelve simplemente a la misma pagina?

Cliente: escribió hace 5 días.
Qué hago en este caso,ó me envias un mensaje de texto a mi móvil-

Entiendo su inconveniente pero no le garantizo que sea exitoso la recuperación del correo, Hotmail tiene políticas de seguridad muy estrictas, en este caso cuando deja mucho tiempo sin usar la cuenta la misma entra en un proceso de reciclaje y queda desactivada, indiqueme su correo para verificar en que estatus se encuentra?

Cliente: escribió hace 5 días.
Cliente: escribió hace 5 días.
Una pregunta,el servicio cuesta 5 dolares

Actualmente tienes un numero que termina en 31?

Este servicio tiene un costo de 18 dolares inicialmente mas el costo la asistencia remota

Cliente: escribió hace 5 días.
no
Ese número ya no lo tengo,con ese fué que abrí el correo

Tienes otra direccion de correo donde te puedan contactar?

Cliente: escribió hace 5 días.
Pero cómo me mudé a los Estados Unidos,ese número llo dejé de usar,por que era el area de Colombia
Cliente: escribió hace 5 días.

indicame un código que te va a llegar a esa dirección de correo por favor?

Cliente: escribió hace 5 días.
Code 1704

necesito la siguiente informacion por favor:

Nombre

Apellidos

Fecha de nacimiento

País o región donde creaste la cuenta

Código postal

Cliente: escribió hace 5 días.
Lucy Leandra Mosquera Arcos,
Cliente: escribió hace 5 días.
Abril 03 1978
Cliente: escribió hace 5 días.
Cali– Colombia

Exactamente en cali?

Cliente: escribió hace 5 días.
si

Otras contraseñas que usaste para esta cuenta

¿Has usado alguno de los siguientes productos de Microsoft con tu cuenta anteriormente?

Outlook.com o Hotmail

Skype

Xbox

¿Has comprado alguna vez algo de Microsoft (por ejemplo, un software, un dispositivo o una suscripción) anteriormente?

Cliente: escribió hace 5 días.
Hmmmm mellita78,Leita16 no recuerdo más,esas son las que creo tener presente.

1) mellita78

2) Leita16

 

Es asi correcto?

Cliente: escribió hace 5 días.
Creo que abrí una cuenta en microsoft, pero no recuerdo bien recuerdo

es importante que recuerdes dependiendo de esto microsoft evaluara la titularidad de la cuenta

Cliente: escribió hace 5 días.
Siii con esas créo haber intentado,pero la que siempre he usado es terry28

¿Has usado alguno de los siguientes productos de Microsoft con tu cuenta anteriormente?

Outlook.com o Hotmail

Skype

Xbox

Cliente: escribió hace 5 días.
Creé la cuenta con el último correo qué te envié

Si todo anda bien te enviaran un mensaje de correo electrónico a [email protected] para informar de si se ha proporcionado suficiente información para recuperar la cuenta. Se suelen necesitar alrededor de 24 horas para revisar la información enviada.

Cliente: escribió hace 5 días.
hmmm ok
Cliente: escribió hace 5 días.
Ojalá que si

Cualquier duda estaré atento para ayudarte, si te fue util mi respuesta

¡¡¡Recuerda valorar mi respuesta con muchas estrellas, para Justanswer es importante tu satisfacción!!!

 

Cliente: escribió hace 5 días.
Ok,gracias Wolfgang Blanco por tu colaboración,espero obtener buen resultado,para así darte todas las estrellas del firmamento,

Jejejeje ten por seguro que así sera, que tengas un lindo día!!!

Cliente: escribió hace 5 días.
Igualmente para ti,bendiciones bye.