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Rafael E. Solorzano
Rafael E. Solorzano, Ingeniero informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 18
Experiencia:  Soporte Tecnico at RedUno
106560801
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Rafael E. Solorzano está en línea ahora

Hola, estoy con un problema con mi mac, tengo un MacBook Air

Esta respuesta ha recibido una valoración:

hola, estoy con un problema con mi mac
JA: Para poder ayudarte mejor, ¿puedes decirme el modelo de tu Mac y qué sistema operativo estás usando?
Customer: tengo un MacBook Air (11-inch, Early 2015. Después de la última actualización no puedo abrir ningún documento si escaneo y trato de abrir el documento escaneado, tampoco me lo permite
JA: ¿Qué sucedió justo antes de que sucediera esto? ¿Qué has intentado para resolver el problema?
Customer: no ha sucedido nada..., llevo 2 días tratando de entrar a los documentos y me cuando pincho el documento a abrir aparece lo siguiente
JA: ¿Hay alguna otra cosa que quieras que el técnico sepa?
Customer: no se pudo abrir el archivo, y sale el nombre del archivo

Saludos

Bienvenido a tu Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer,
Soy el Ing. Rafael, voy a asistirle el día de hoy.

¿hace cuanto tiene éste problema, cuando fue la última vez que funcionaba bien?

¿Podrias enviarme una imagen del mensaje de error que te aparece cuando tratas de entrar a Documentos?

Rafael E. Solorzano y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 8 días.
Hola Rafael. El problema lo tengo hace aproximadamente 3 o 4 días
desde que se actualizó el software creo

voy a tratar de hacer un pantallazo y te lo mando
Cliente: escribió hace 8 días.
cómo lo hacemos?
y lo otro, la seguridad de datos de los documentos y claves, qué pasa con eso con la asistencia remota?

Gracias por aceptar el servicio de soporte remoto. Podemos ponernos en contacto como usted prefiera. Le voy a dar mi numero de contacto de Whatsapp para inmediatamente ponernos en contacto y buscarle la solucion a su problema.

No se preocupe por la seguridad de sus documentos en la sistencia remota. Ya que no es necesario que directamente me conecte a su Mac. Podemos hacerlo por videollamada. Si tiene problemas para contactarme por el numero de Whatsapp que le acabo de proporcionar, me puede mandar el suyo y yo lo contacto. Saludos.