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Ing. Wolfgang Blanco
Ing. Wolfgang Blanco, Ingeniero informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 345
Experiencia:  Asesor de sistemas at Sumpex Trade S.A
106097554
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Ing. Wolfgang Blanco está en línea ahora

Tengo un problema con una cuenta de instagram, el jueves

Pregunta del cliente

tengo un problema con una cuenta de instagram
JA: ¿Cuándo utilizaste Instagram por última vez?
Customer: el jueves pasado
JA: ¿Hay alguna otra cosa que quieras que sepa el técnico?
Customer: tengo la cuenta de instagram con two step authenticator, pero no tengo el celular con el que tengo los permisos y los backup codes se me perdieron
Enviada: hace 6 días.
Categoría: Informática
Cliente: escribió hace 6 días.
tengo acceso al correo con el que cree la cuenta, tambien me se la contraseña que le tengo a la cuenta, sin embargo me sigue pidiendo el codigo de 6 digitos de two factor authenticator

tambien tengo acceso al perfil de facebook con el cual tengo la cuenta de instagram vinculada
Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 5 días.

¡Hola! ¡Gracias por usar Justanswer, mi nombre es Wolfgang Blanco soy ingeniero de sistemas y en esta oportunidad te voy a asistir con la información que necesitas!

Para poder ayudarte necesito me compartas mas detalles de tu situación.
Como es tu usuario para la cuenta de instagram?

Cliente: escribió hace 5 días.
mi ususrio es alexgarciab84
Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 5 días.

Puedes verificar si te llego un enlace de acceso al correo asociado a esa cuenta de instagram?

Cliente: escribió hace 5 días.
me acaba de llegar
pero es para reestablecer la contraseña
Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 5 días.

Ok tu sabes la contraseña de tu cuenta de instagram?

Cliente: escribió hace 5 días.
si
la contraseña si
Cliente: escribió hace 5 días.
el problema es que yo habia activado la cuestion de two factor autentication
Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 5 días.

puedes indicarmela si logro ingresar intentaré desactivar la autenticación de doble factor

Cliente: escribió hace 5 días.
y perdi el acceso a la aplicacion
y perdi los codigos de backup
Cliente: escribió hace 5 días.
84158146
Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 5 días.

verifica si te llega un codigo de seguridad al correo e indicamelo

Cliente: escribió hace 5 días.
126704
Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 5 días.

Este numero de telefono que tienes asociado es imposible de recuperar?

Cliente: escribió hace 5 días.
si lo tengo
el numero
pero el telefono en si no lo tengo
Cliente: escribió hace 5 días.
+506 84932840
Cliente: escribió hace 5 días.
es el numero
Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 5 días.

A través de facebook intentaste entrar?

Cliente: escribió hace 5 días.
si
pero igual me pide lo de google
Cliente: escribió hace 5 días.
igual le puedo dar acceso a la cuenta de facebook
para que lo intente usted
Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 5 días.

Amigo por lo que estuve leyendo instagram no ofrece otra alternativa para este modelo de seguridad en sus cuentas, la única manera de desactivar la autenticación es teniendo acceso a la cuenta pero en tu caso no lo tienes, una alternativa seria que ubiques un dispositivo donde hayas iniciado sesión anteriormente y logres entrar a tu cuenta y desactives esa autenticación de resto no hay otra alternativa por instagram

Cliente: escribió hace 5 días.
instagram alguna forma para contactar con ellos?
Cliente: escribió hace 5 días.
y como hiciste para que te enviaran se codigo de 6 digitos?
Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 5 días.

Porque estoy intentando ingresar desde otro dispositivo pero una vez que introduzco ese codigo me solicita el codigo de autenticacion por la aplicación

Cliente: escribió hace 5 días.
entiendo
Cliente: escribió hace 5 días.
y hay alguna forma de que google le nvie esos codigos backup a uno?
Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 5 días.

No para nada porque este tipo de seguridad es muy robusta y ya es responsabilidad 100% del usuario al solicitar la activación

Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 5 días.

Realmente de que pueden pueden eso si, pero las políticas de seguridad no lo permiten y no hay manera de contactarlos

Experto:  Ing. Wolfgang Blanco escribió hace 5 días.

Puedo ayudarte en algo mas?