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ismael reyes
ismael reyes, Ingeniero informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 519
Experiencia:  Especialista soporte técnico remoto
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Hola. Tengo un problema con mi Garming Fenix 3 saphir. Lo

Esta respuesta ha recibido una valoración:

Hola.
JA: ¡Hola! Dime, ¿en qué puedo ayudarte?
Customer: Tengo un problema con mi Garming Fenix 3 saphir. Lo deje en mi taquilla de trabajo a media carga...y al recogerlo despues de una semana estaba en blanco...supuse que estaba sin bateria, lo puse a cargar como otras veces....y solo aparece el logo de Garmin el reloj no reacciona al cargador...no aparece nada mas q el logo. actualice programa del ordenador.. ya no se que hacer
JA: ¿Has intentado recargar tu Garmin desde diferentes enchufes o fuentes de corriente?
Customer: si incluido el oredenador cambie de cargador tambien
JA: ¿Hay alguna otra cosa que quieras que sepa el técnico?
Customer: No

Buenas gracias por usar justanswer un servicio de soporte tecnico en linea

Soy Ismael Reyes el día de hoy le ayudare a solucionar su duda.

Estoy analizando su pregunta en breve le solicitare mas datos para poder buscar una solución, indicarle los pasos a seguir o proporcionarle a donde contactar.

Estimado usuario le hare unas preguntas para descartar daños en la bateria del equipo.

1 cuando lo puso a cargar lo hizo a traves de la pc o lo conecto directo a la corriente?

2 que tiempo lo dejo cargando?

3 tiene acceso para quitar la bateria del equipo?

ismael reyes y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 5 meses.
lo hice directamente a la Red por medio de su cargador

ok

2 que tiempo lo dejo cargando?

3 tiene acceso para quitar la bateria del equipo?

Cliente: escribió hace 5 meses.
le di a asistencia remota por error
no deseo asistencia remota

la pregunta 3 queda sin efecto ya que acabo de buscar su modelo y para quitarla debe ser en taller

no se preocupe ahora lo reporto para que le realicen el reembolso en un plazo de 24 a 36 horas y le dejare el correo de atencion a cliente para que usted tambien lo reporte

Cliente: escribió hace 5 meses.
lo tuve cargando toda la noche

la pantalla ahora que es lo que muestra

Cliente: escribió hace 5 meses.
solo el logo de garmin

presionele el boton de encendido por unos 15 segundos y digame si se apaga

Cliente: escribió hace 5 meses.
no lo hace
Cliente: escribió hace 5 meses.
presionando el de inicio y el contrario si se apaga...pero vuelve a la pantalla con logo de nuevo a los pocos segundos
Cliente: escribió hace 5 meses.
al conectarlo al ordenador....el oredenador no emite sonido de recibir un nuevo harware como con el resto de perifericos

esta usando en el equipo con una tarjeta sd conectada?

presione nuevamente los botones con lo que se reinicia y cuando se apague inmediatamente presione el boton de encendido del equipo y dejelo presionado por unos segundos

esto hagalo conectado a la pc y digame si lo reconoce asi

Cliente: escribió hace 5 meses.
ahora si hizo el sonido el oredenador de reconocer un harware...pero al poco sono otra vez apagado

permitame un momento

vamos a intentar hacer un reset de fabrica para ver si asi se carga el programa, debo decirle que esto llevara el reloj a frabrica como cuando lo compro y hay que configurarlo nuevamente.

en este caso si presionando el boton de apagado por unos segundos no se apaga, entonces presio los botones para reinicio e inmediatamente haga los pasos que estan abajo. muy importante que lo haga exactamete como indican los pasos.

  • Apagar.
  • Encender pulsando los tres botones hasta que se encienda la pantalla y aparezca el logo de Garmin, momento en el que soltamos el botón superior izquierdo.
  • Cuando haga un “bip” soltamos el botón superior derecho.
  • Cuando haga el segundo “bip” soltamos el botón inferior derecho.
  • El reloj arranca y hay que meter de nuevo los datos de configuración del mismo.
Cliente: escribió hace 5 meses.
no hace el bip

repitalo y deje los tres botones presionado por un tiempo haber si lo hace, lo que se daño es el programa interno del reloj, y esta seria la solucion para repararlo digamos en casa, si no lo toma hay que llevarlo a taller para que se revice la bateria, que pudo haberse dañado y puede estar interfiriendo en el arranque del reloj.

esto hagalo con el reloj desconectado de la pc y de la corriente

Cliente: escribió hace 5 meses.
pasa de apagarse a salir el logo y a apagarse de nuevo sin ningun bip

ok cuando le presiona el botn de apagado por unos segundos si se apaga o no responde

otra manera de hacerle reset

  1. Mantén pulsado LIGHT durante al menos 25 segundos.
  2. Mantén pulsado LIGHT durante un segundo para encender el dispositivo.
Cliente: escribió hace 5 meses.
probare lo del light

ok si con esto tampoco entonces si debo decirle que hay que llevar el reloj al taller para su revision mas profunda.

Cliente: escribió hace 5 meses.
ya...es lo que pensaba hacer si esto no se solucionaba
gracias Ismael.

a sido un placer le deseo la mejor de las suertes

ya notifique que no se realizo la asistencia remota

el correo para que notifique que solicito la asistencia remota por error es

***@******.***

que tenga una excelente tarde