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edward Ojeda
edward Ojeda, Técnico informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 477
Experiencia:  TÉCNICO SOPORTE INFORMÁTICO
105269862
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Hola, cuando trato de imprimir alguna imagen o un texto la

Esta respuesta ha recibido una valoración:

hola
JA: ¡Hola! Dime, ¿en qué puedo ayudarte?
Customer: cuando trato de imprimir alguna imagen o un texto la tinta negra no aparece
JA: ¿Cuál es la marca y el modelo de la impresora?
Customer: y eso que el cartucho es nuevo epson xp-241
JA: ¿Hay alguna otra cosa que quieras que sepa el técnico?
Customer: lo otro es que la impresora posee wifi pero no me deja conectarme, me sale que no funciona

Hola, mi nombre es Edward Ojeda, Bienvenido a Justanswer, Hare todo lo posible para ayudarle con su consulta de hoy. Estoy revisando su pregunta. Le respondere con detalle lo antes posible.

Estimado usuario, usted me puede indicar que el cartucho de la impresora es original ?

edward Ojeda y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 5 meses.
Si

Gracias por hacer uso de el servicio premium!!

Para conectarme remotamente a su equipo por favor siga los siguientes pasos :

PASO 1 : De click en el siguiente enlace (LINK) : http://www.justanswer.es/remotedesktop/join.aspx?Session=31430404-f4cb-49ff-b2d0-4ca00ca146cc
PASO 2 : Cuando abra el link por favor de click en el boton verde que dice "Acepto".
PASO 3 : Se le descargara un archivo, por favor ejecutelo y Listo en breve me conectare con usted.

Cliente: escribió hace 5 meses.
No puedo abrir el archivo

Que sistema operativo es su computador ?

Cliente: escribió hace 5 meses.
HP

Si no hay ningún problema con el archivo, por favor siga los anteriores pasos para conectarme remotamente a su equipo. que error le sale al momento de ejecutar el archivo que se le descarga.

Cliente: escribió hace 5 meses.
No se abre

por favor vaya a descargar de su computadora, y ahí encontrara el archivo que se le descargo de click derecho sobre el y seleccione la opción "abrir como administrador"

Cliente: escribió hace 5 meses.
Ya lo hice y no funciono

Bueno vamos hacer la conexión remota por una herramienta externa, por favor de click en el siguiente enlace :

https://anydesk.com/es/downloads/windows

Posteriormente cuando lo abra de click en el boton "descargar" se le descargara un archivo por favor ejecútelo y se abrira instantaneamente, en la parte superior izquiera aparecera un codigo y por favor me lo dice para acceder a su equipo.

Estimado siguió los anteriores pasos para conectarme remotamente a su equipo.

Estimado usuario, debido a que la conexión remota no se ha establecido por el momento puede intentar limpiar los cabezales de su impresora para solucionar el problema que presenta, para ello por favor siga el siguiente procedimiento :

  1. Cargamos papel normal en la impresora
  2. Accedemos al menú Config.
  3. Dentro del menú Configuración accedemos a Mantenimiento
  4. Dentro de Mantenimiento seleccionamos Test de inyectores

En ese momento se le imprimirá un test con los 4 colores basicos por obcerve que el negro imprima correctamente, si el color negro aparece opaco o no imprime de manera correcta es por que los inyectores estan taponados y para solucionarlo deberá ahora si ejecutar la limpieza de cabezales en ese caso ejecute el siguiente procedimiento :

  1. Cargamos papel normal en la impresora
  2. Accedemos al menú Config.
  3. Dentro del menú Configuración accedemos a Mantenimiento
  4. Dentro de Mantenimiento seleccionamos Limpieza cabezal

Durante el proceso la maquina emitirá una serie de sonidos y el indicador de encendido parpadeará. Cuando deje de parpadear y quede la luz fija, el proceso de limpieza habrá terminado. Cuando haya finalizado por favor vuelva ejecutar un test como en el primer procedimiento que le mencione y verifique que el color negro ya imprima de manera correcta. en caso de que no imprima bien o aún le falta por favor vuelva a ejecutar la limpieza de cabezales, pero deberá esperar mínimo 20 minutos para volver hacerla, asi de esa manera hasta que el color negro le imprima de manera correcta.