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Ing. Navas
Ing. Navas, Ingeniero Especialista
Categoría: Informática
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En mi Samsung smart Tv no puedo abrir ninguna pelicula o

Pregunta del cliente

En mi Samsung smart Tv no puedo abrir ninguna pelicula o serie.Me conecta con Amazon pero al escoger una pelicula se desconecta. Qué puedo hacer?
JA: ¿Cuál es el modelo exacto de tu televisor Samsung?
Customer: UE40H7000Sl
JA: ¿Hay alguna otra cosa que quieras que sepa el técnico?
Customer: No
Enviada: hace 14 días.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 14 días.

Saludos

Bienvenido a tu Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

¿hace cuanto tienes éste problema, cuando fue la última ves que funcionó bien?

¿qué estabas haciendo previo a notar el problema por primera vez?

¿Has recibido algún código o mensaje de error?, si fuera así ¿cual fue?

Cliente: escribió hace 14 días.
1.- unos dos meses 2.- viendo la tele
Experto:  Ing. Navas escribió hace 14 días.

...¿sabes si el pago de tu cuenta Amazon Prime Video de encuentra al día?

Cliente: escribió hace 14 días.
no puedo tener una asistencia remota en un televisor
Experto:  Ing. Navas escribió hace 14 días.

...mis disculpas, estás recibiendo la oferta automática del sistema de la "Asistencia Remota Segura", por favor siéntete en la libertad de ignorarla!!

Cliente: escribió hace 14 días.
Si, el pago esta al dia. En otra tele puedo ver Amazon Prime
Experto:  Ing. Navas escribió hace 14 días.

...por lo que describes la App de Amazon Prime Video no te funciona en el televisor marca Samsung, ¿Has recibido algún código o mensaje de error?

Cliente: escribió hace 14 días.
no,no he recibido ningun mensaje. Entro en Amazon y al escoger una pelicula se desconecta
Experto:  Ing. Navas escribió hace 14 días.

...empecemos reiniciando el televisor, para ello, apaga el TV y desconéctale del toma corrientes, presiona el botón de encendido durante 15 segundos para que la energía residual sea disipada y espera cinco minutos.

 

Pasados los 5 minutos conecta el TV al toma corrientes, enciéndele y verifica si la falla persiste!

Cliente: escribió hace 14 días.
Hemos hecho lo que nos ha dicho. Seguimos sin poder ver Amazon Prime. Entramos en Amazon pero al escoger una pelicula., lo intenta pero termina desconectandose
Experto:  Ing. Navas escribió hace 14 días.

...comprendo!

 

El siguiente paso es Desinstalar/Borra la App "Amazon Prime Video" para luego instalarla como nueva, para ello:

  1. Por medio del Menú ingresa a "Samsung Apps"
  2. Mueve el enfoque hasta la App de "Amazon Prime Video"
  3. Mantén presionado el botón "Entrar" hasta que aparezca el menú contextual.
  4. Selecciona la opción "Borrar" y sigue las indicaciones hasta haber eliminado la App "Amazon Prime Video"
  5. Ahora procede a reiniciar el televisor así como lo hiciste anteriormente: apaga el televisor, desconéctale del toma corrientes, espera 5 minutos, re-conecta el cable al toma corrientes, enciende el televisor.
  6. Nuevamente, por medio del Menú accede a "Samsung Apps"
  7. Ingresa/Selecciona la opción "Más populares" o "Novedades" o "Categorías"
    *"Más populares" y "Novedades" muestran las aplicaciones de Samsung más populares y recientes. Para ver la lista
    completa de aplicaciones, selecciona "Categorías". Podrás ver todas las aplicaciones de Samsung clasificadas por
    géneros
    .
  8. Ubica la App "Amazon Prime Video" y mueve el enfoque hasta ella.
  9. Mantén presionado el botón "Entrar" hasta que aparezca el Menú Contextual
  10. Selecciona la opción "Descargar"
  11. Una vez la App esté instalada, procede a abrirla y sigue las indicaciones, ingresando tu usuario y contraseña Amazon

Ahora verifica si la falla persiste!

 

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