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ismael reyes
ismael reyes, Ingeniero informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 394
Experiencia:  Especialista soporte técnico remoto
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Hola buena tarde, tengo un inconveniente con mi portátil,

Esta respuesta ha recibido una valoración:

Hola buena tarde , tengo un inconveniente con mi portátil, enciende pero no muestra nada la pantalla
JA: ¿Cuánto hace que tienes problemas con la pantalla?
Customer: Hace como 20 días
JA: ¿Hay alguna otra cosa que quieras que sepa el técnico?
Customer: No tengo tarjeta de crédito pero puedo pagar con paypal o tarjeta débito cuenta corriente de banco de bogotá

Buenas gracias por usar justanswer un servicio de soporte tecnico en linea

Soy Ismael Reyes el día de hoy le ayudare a solucionar su duda.

Estoy analizando su pregunta en breve le solicitare mas datos para poder buscar una solución, indicarle los pasos a seguir o proporcionarle a donde contactar.

Estimado usaurio una pregunta la laptp cuando la enciende muestra el logo de windows y despues se queda en negro?

a conectado una segunda pantalla a la lap recientemente?

Cliente: escribió hace 13 días.
Solo enciende los leds pero la pantalla queda en negro , no sale el logo de Windows, ya probamos conectando otra pantalla pero no funciona, ni dándole F4

ok entremos a la bios de la laptop para ver la opcion de boot si ha cambiado algo, que modelo es su lapto y que windows tiene de favor

Cliente: escribió hace 13 días.
Cómo entro a la BIOS?

que marca es su lapto y que windows tiene para darle los pasos

Cliente: escribió hace 13 días.
La laptop es modelo 14-ck0012la

que windows tiene instalado

y recuerda si instalo algun programa o se apago la lap de forma abrupta la ultima vez que la uso y empezo a dar este problema?

Cliente: escribió hace 13 días.
Windows 10 , La última vez precisamente se usó conectandolo a un televisor después de eso no encendió la pantalla

que marca es su laptop, es hp, Asus etc.?

Cliente: escribió hace 13 días.
Hp

cuando la conecto al tv usop un cable o lo hizo inalambricamente, le hago tantas preguntaas para ver que pudo haberse quedado enganchado, lo que pasa es que la configuracion de pantalla que uso la lap parta conectarse el tv se quedo enganchada y por esto no le da imagen.

  1. Encienda o reinicie el equipo.
  2. Mientras la pantalla está sin imagen, pulse la tecla f10 para ingresar en el menú de configuración del BIOS. ...
Cliente: escribió hace 13 días.
Fue por cable HDMI

no solicitte la asistencia remota ya que no podre conectarle al pc

ok, a su laptop se le puede quitar la bateria?, tiene acceso a ella?

Cliente: escribió hace 13 días.
Perdón oprimir sin querer
Cliente: escribió hace 13 días.
No, está trae la batería interna
Cliente: escribió hace 13 días.
Habría que quitar los tornillos
Cliente: escribió hace 13 días.
Pero nunca la he destapado porque es muy nueva

ok conecte el cable hdmi y conecte la lap al tv, ponga la entrada de señal del tv en el hadmi dond eesta conectada la lap y haga estos pasos para entrar a la bios con ella conectada el tv

digame si en el tv aparece algo

Cliente: escribió hace 13 días.
Aparece que no hay señal detectada

cuantas entradas hdmi tiene el tv?

Cliente: escribió hace 13 días.
El problema es que este no es el TV donde conecte la última vez, es otro pero está lejos y no puedo salir por la cuarentena
Cliente: escribió hace 13 días.
En el que estoy probando tiene 3 entradas HDMI

ok cambie el cable a cada una de las entradas

y revice la entrada hdmi de la lap y fijese si no esta dañada o tiene algun pin o filamento que este doblado o haciendo contacto con el de al lado

Cliente: escribió hace 13 días.
Ok voy a mirar

ok si tiene auqie sea muy pequeño cualquier cosa que este haciendo contacto no saldra la imagen porque lara la lap estaria conectado un eqipo a ella

Cliente: escribió hace 13 días.
Ok, ya probé en todas las entradas HDMI del TV pero nada no la reconoce
Cliente: escribió hace 13 días.
Se ve en perfecto estado la entrada HDMI de la laptop

bien haga esto para entrar a la bios

  1. Encienda o reinicie el equipo.
  2. Mientras la pantalla está sin imagen, pulse la tecla f10 para ingresar en el menú de configuración del BIOS.

me dice cuando lo logre

Cliente: escribió hace 13 días.
Aquí parece que para el f10 toca con la tecla función, ya probé con ambas opciones pero no entra a la BIOS

ok pero si se vio imagen en la pantalla?

Cliente: escribió hace 13 días.
No nada
Cliente: escribió hace 13 días.
Que podrá ser?

le salio algo en la pantalla porwue le aparecio "que para el f10 toca con la tecla función" cierto?

vamos a tratar de entrar a modo seguro

siga estos pasos

Encienda el equipo y presione la tecla esc varias veces hasta que se abra el menú del Inicio. Inicie una Recuperación del sistema presionando F11 y luego siga los pasos a continuación para abrir Windows en Modo seguro.

  1. Si se le solicita, seleccione la distribución de su teclado y en la pantalla Elegir una opción, haga clic en Solucionar problemas.

  2. Haga clic en Opciones avanzadas.

  3. Haga clic en Configuración del inicio. Si no aparece la opción de Configuración del inicio

  4. Haga clic en Reiniciar.

    El equipo se reinicia y aparece otra pantalla de Configuración del inicio mostrando una lista con diversas opciones.

  5. Elija la opción de Modo seguro que desee en el menú de Configuración del inicio:

    • Presione la tecla F4 para Activar el modo seguro. El modo seguro inicia Windows con un conjunto mínimo de controladores y servicios.

Cliente: escribió hace 13 días.
No, yo estaba viendo que la tecla tiene doble función, osea f10 y play
Cliente: escribió hace 13 días.
Pero probé con ambas
Cliente: escribió hace 13 días.
Y no salió nada en la pantalla

ahh ok, haga esto pasos para entrar a modo seguro.

me dijo que los led de la lapto se encienden?, si es asi trate de escuchar si el disco duro hace un ruido cmo que arranco?

lo otro que quedaria si no entra en modo seguro tampoco es retirar la bateria, pero si nunca lo ha realizado, entonces lo mejor sera que la lap vaya a taller y si tiene garantia la haga valer, ya que cualquier cambio fisico que se le realice invalida la garantia.

Cliente: escribió hace 13 días.
Cómo entro a modo seguro?
Cliente: escribió hace 13 días.
Si tiene sonido el disco

Encienda el equipo y presione la tecla esc varias veces hasta que se abra el menú del Inicio. Inicie una Recuperación del sistema presionando F11 y luego siga los pasos a continuación para abrir Windows en Modo seguro.

  1. Si se le solicita, seleccione la distribución de su teclado y en la pantalla Elegir una opción, haga clic en Solucionar problemas.

  2. Haga clic en Opciones avanzadas.

  3. Haga clic en Configuración del inicio. Si no aparece la opción de Configuración del inicio

  4. Haga clic en Reiniciar.

    El equipo se reinicia y aparece otra pantalla de Configuración del inicio mostrando una lista con diversas opciones.

  5. Elija la opción de Modo seguro que desee en el menú de Configuración del inicio:

    • Presione la tecla F4 para Activar el modo seguro. El modo seguro inicia Windows con un conjunto mínimo de controladores y servicios.

Cliente: escribió hace 13 días.
Oprimí varias veces la tecla Esc pero no da nada

esta es la unica forma de entrar a modo seguro, hay que intentar lo hasta que se logre, o de lo contrario como le comunique si aun cuenta con garantia llevarla a revision, ya que deberia haber dado video y haber entrado a modo seguro, hay un fallo o del modulo de hdmi del la lap puede que este en corto, o de windows como tal se haya dañado por algun proceso enganchado.

 

pero debemos entrar a modo seguro para descartar un daño del modulo.

Cliente: escribió hace 13 días.
Definitivamente no me permite ingresar a modo seguro, te cuento un poco más... El computador en si tiene más de un año, pero no se usó casi porque no tenía el office hace como dos meses le instalamos un office oficial y funciono correctamente , luego hace como 20 días fue que lo conectamos al TV y paso lo que dijimos... No creemos que tenga aún garantía por lo que lleva más de un año
Cliente: escribió hace 13 días.
Cómo puedo remover la batería

tiene un monitor de computadora de escritorio?

 

ahora le doy los pasos, pero solo le segeriria que lo hiciera en caso de que tenga conocimientos de electronica, porque este tipo de manipulacion sin conocimientos podria resultar contraproducente ya que cabe el riesgo de dañar aun mas el equipo. pero se lo dejo a su criterio, permitame.

le dejo este video que muestra como sacar la bateria de una laptop hp, basicamente es el mismo procedimiento en este caso no hay que sacarla completo solo desconectarla para realizar el reseteo de harware

 

https://www.youtube.com/watch?v=qC8ZwLXShCs

Cliente: escribió hace 13 días.
Si tengo un monitor de PC de escritorio

antes de que lo haga conecte el monitos de escritorio a la lapto y digame si da imagen

Cliente: escribió hace 13 días.
Acabo de oprimir la tecla Esc y suprimir y dio sonido fuerte
Cliente: escribió hace 13 días.
Ok voy a hacerlo
Cliente: escribió hace 13 días.
Lo siento mi monitor no tiene entrada HDMI
Cliente: escribió hace 13 días.
Y la laptop no tiene la otra entrada

la lapto tiene que tener un porto de video para el monitor

como, no tiene la entrada?

Cliente: escribió hace 13 días.
Esta solo tiene puertos USB y uno HDMI

que modelo me dijo que era su lapto?

Cliente: escribió hace 13 días.
El modelo es 14-ck0012la

si ya lo revise, pues solo nos queda probar el reinicio de harware

cheque el video para acceder a la bateria y solo desconectela, haga estos pasos para descargar por completo la lap

 

  1. Apague el equipo.

  2. Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

  3. Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

  4. Desconecte el adaptador de CA del equipo.

  5. Retire la batería de su compartimiento.

  6. Con la batería y el cable de alimentación desconectados, presione y mantenga presionado el botón de Encendido durante 15 segundos aproximadamente para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores.

  7. Inserte la batería y conecte el adaptador de CA nuevamente a la notebook, pero no conecte ningún dispositivo periférico.

  8. Presione el botón de Encendido para encender el equipo.

    El equipo se inicia normalmente o se abre un menú de inicio.

Cliente: escribió hace 13 días.
Y como sería ?

con esto pero no conecte ningún dispositivo periférico, se refiere a no conectar mouse o cualqueir periferico externo.

 

video de como acceder a la bateria

 

https://www.youtube.com/watch?v=qC8ZwLXShCs

Cliente: escribió hace 13 días.
Este modelo es bien diferente solo tiene visibles dos tornillos.... Levantamos una goma que tiene antideslizante pero ahí debajo no habían más tornillos,

permitame antes de que siga estoy buscando para su modelo especifico

Cliente: escribió hace 13 días.
Ok gracias

digame si esta se parece mas a la suya ya que no hay referencia para el modelo exacto suyo

 

https://www.youtube.com/watch?v=ORGFtTVA0Ps

Cliente: escribió hace 13 días.
No esa es muy diferente también

no hay referencia a su modelo en video y es que generalmente hay que quitar mas de una placa segun el modelo para acceder a la bateria.

en algunas esta a la vista pero en otras esta debajoj de la tarjeta madre.

Cliente: escribió hace 13 días.
Ok muchas gracias vamos a tratar de llevar el equipo al taller, donde me remiendo llevarlo en bogotá ?

permitame le busco talleres en la zona que me indico

ismael reyes y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle

creo mejor le dejo este enlace con la busqueda pra que usted pueda escoger el que mas cerca loe quede d esu ubicacion.

 

digame si le salio bien la busqueda con los talleres.

 

enlace

talleres de bogota

 

háganos saber de favor si le fue útil la información proporcionada, si fue así le agradecemos su valoración marcando las estrellas en la parte superior derecha, de lo contrario estoy acá para seguir ayudandole.