Cómo funciona JustAnswer:
  • Preguntar a un Experto
    Los expertos tienen muchos conocimientos valiosos y están dispuestos a ayudar en cualquier pregunta. Credenciales confirmadas por una empresa de verificación perteneciente a Fortune 500.
  • Obtener una respuesta profesional
    Por correo electrónico, mensaje de texto o notificación mientras espera en su sitio. Haga preguntas de seguimiento si lo necesita.
  • Garantía de satisfacción plena
    Garantizamos tu satisfacción.
Formule su propia pregunta a Gustavo R
Gustavo R
Gustavo R, Ingeniero informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 247
Experiencia:  Gerente at GRB Consultoria C.A.
106206541
Escriba su pregunta sobre Informática aquí...
Gustavo R está en línea ahora

Hola! Buenas tardes, Tengo problemas con mi correo gmail,

Esta respuesta ha recibido una valoración:

Hola!
JA: ¡Hola! Dime, ¿en qué puedo ayudarte?
Customer: Buenas tardes
JA: Buenas tardes. ¿En qué te puedo ayudar?
Customer: Tengo problemas con mi correo gmail, desde febrero no me llegan gmail, me decía que libere espacio, le borre absolutamente todo y aun no me llega nada, esperaba una información importante, sera q si entra rl correo? Después que se solucione el problema
JA: ¿Cuándo usaste por última vez tu cuenta de Gmail?
Customer: Desde febrero donde me di cuenta que que ya no entraba nada pero por necesidad abri otro, pero ahorita me urge xq la unformación que esperaba me dicen q allí la enviarón al correo donde nada llega
JA: ¿Hay alguna otra cosa que quieras que sepa el técnico?
Customer: Solo eso q por fa me urge que ya me entren los correos q hasta ahorita no reciboCustomer: Chat is completed

Hola!

Gracias por usar JustAnswer. Un servicio de asistencia en línea. Mi nombre es Gustavo y le estaré asistiendo con su pregunta.

El sistema le ofrecerá automáticamente la asistencia remota, si piensa que no la necesita, puede ignorarla.

Estimado cliente, utiliza usted Microsoft Outlook?

Cliente: escribió hace 13 días.
Hola, no no lo uso
Cliente: escribió hace 13 días.
Pero yo acabo de pagar

Ok.

Desde donde no puede ver su correo, desde el movil?

Cliente: escribió hace 13 días.
Segun me atenderia un experto
Cliente: escribió hace 13 días.
He intentado desde el movil y la compu tambien

Ok. Me indica su dirección de correo por favor

Cliente: escribió hace 13 días.

OK. Le acabo de enviar un email.

Cliente: escribió hace 13 días.
Al correo q le di?
Cliente: escribió hace 13 días.
Ese es donde no me llega nada

Así es.

Cliente: escribió hace 13 días.
No me va a llegar, si estoy aqui es xq no me llegan los correos

Puede verificar en su correo, en la Papelera por favor

Cliente: escribió hace 13 días.
No no tengo nada
Cliente: escribió hace 13 días.
Ni en spa

OK entiendo.

Vi que usted colocó que el sistema le había indicado que ya tenía su buzón lleno.

Logró despejar algunos mensajes?

Desde donde ve su correo?.

Directamente en la página de Gmail? O a través de alguna otra aplicación?

Cliente: escribió hace 13 días.
Si realmente elimine todos los msj, quedo en Cero el correo
Cliente: escribió hace 13 días.
Pense que liberando espacio ya llegaria todo y no fue asi siguió igual

OK.

Desde donde ve su correo?.

Directamente en la página de Gmail? O a través de alguna otra aplicación?

Cliente: escribió hace 13 días.
Siempre lo he tenido abierto desde mi tlf
Cliente: escribió hace 13 días.
Con gmail
Cliente: escribió hace 13 días.
Si se lo agradeceria

OK. Puede ingresar a su correo desde su navegador web por favor. En la computadora preferiblemente

Cliente: escribió hace 13 días.
No estoy en casa ahorita

Ok entiendo.

Si lo desea, puedo esperar a cuando usted llegue a casa y continuamos.

Es necesario entrar desde el navegador web para verificar algunas cosas.

Gustavo R y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle

Solicitó asistencia remota?

Cliente: escribió hace 13 días.
Hola

Leyó mis mensajes anteriores?

Cliente: escribió hace 13 días.
Si le decia q no puedo conectarmw desde la compu ahorita
Cliente: escribió hace 13 días.
Podria ingresar ud con todo confianza
Cliente: escribió hace 13 días.
Necesotp resolver ese problema hoy

Si entiendo. Pero debe estar usted presente paras poder entrar

Cliente: escribió hace 13 días.
Ya no puedo esperar mas

Si no está cerca de la computadora, podemos esperar a que llegue y continuamos

Cliente: escribió hace 13 días.
Tengo una duda en caso de que ya quede listo, si me llegan los gmail que me enviarón cuando estuvo dañado
Cliente: escribió hace 13 días.
Pero yaba
Cliente: escribió hace 13 días.
Si pague es para q me solucionen el priblema no
Cliente: escribió hace 13 días.
Pague mas justo para eso

Si es correcto

Cliente: escribió hace 13 días.
Donde decian q me lo resolverian
Cliente: escribió hace 13 días.
Resolverian efectivamente
Cliente: escribió hace 13 días.
Entonces no entiendo

Disculpe que es lo que no entiende?

Cliente: escribió hace 13 días.
Decia el anuncio paga mas y entramos a tu correo y resolvemos el problema

Disculpe, cual anuncio?

Yo no tengo manera de entrar a su correo.

Lo podríamos hacer desde su computador en su casa, dándome acceso remoto

Cliente: escribió hace 13 días.
Recibio el pago?
Cliente: escribió hace 13 días.
Fue 1 primero y luego el segundo
Cliente: escribió hace 13 días.
No entindo mada de sus politicas
Cliente: escribió hace 13 días.
Ni de su manera de trabajar

Entiendo. Yo sólo soy el experto, no veo información de pagos.

Si ya realizó el pago, entonces no se preocupe. Cuando pueda estar frente a su computador me podré conectar

Cliente: escribió hace 13 días.
Gracias

Cuando piensa que podrá estar en su computador?

Cliente: escribió hace 13 días.
Espero llegar en 1 hora aproximadamente
Cliente: escribió hace 13 días.
Por fa espere que esto realemente me urge

De acuerdo. Aquí estaré disponible

Cliente: escribió hace 12 días.
Ya estoy en frente de la compu

Hola. Ok. Ya estoy disponible

Por favor ingrese a este enlace:

https://anydesk.com/es

Allí haga clic en Descarga gratuita.

Al descargar ejecute el archivo, y me colocará en este chat el número de 9 dígitos que le aparecerá

Cliente: escribió hace 12 días.
Me dice q si confirmo el bloqueo de la pantalla?

Si

Pudo descargar el programa?

Cliente: escribió hace 12 días.
No

Tuvo algún problema al descargar?

Cliente: escribió hace 12 días.
Se me descarga, pero no me da codigo

Luego de descargarlo debe abrir el programa

Cliente: escribió hace 12 días.
Lo descargo en lo compu?

Es correcto. Debe descargarlo en la computadora

Cuénteme como va?.

Estimado cliente. Ha podido descargar el programa?

Cliente: escribió hace 12 días.
Estoy intentado abrirlo
Cliente: escribió hace 12 días.

OK muy bien.

Al intentar conectarme le aparecerá una solicitud de conexión. Por favor acéptela.

Ok. El programa me indica que no tiene en primer plano la ventana de Anydesk.

Debe tener en primer plano el programa para que pueda ver la solicitud de conexión

Por favor acepta la solicitud de conexión

Cliente: escribió hace 12 días.
Ya

Me apareció que la rechazó.

Vamos de nuevo:

Debe tener en primer plano el programa para que pueda ver la solicitud de conexión

Y cuando aparezca por favor acepta la solicitud de conexión

Cliente: escribió hace 12 días.
Ok

Me sigue diciendo que no tiene la ventana del programa en primer plano.

Por favor mantenga la ventana de Anydesk en primerp plano

Cliente: escribió hace 12 días.
A que llamas primer plano
Cliente: escribió hace 12 días.
Creo ya lo hice con la poca especificación q me das

Primer plano se llama a la ventana que está por encima de todas.

Cuando tiene abierto el programa, la única ventana que se ve es la de ese programa.

Es que no hay muchas especificaciones que dar estimado cliente.

Es abrir el programa y esperar que aparezca la solicitud conexion. es todo

OK. Le parece si intentamos con otro programa.

OK Olvidemos Anydesk.

Vamos a intentar con TeamViewer.

Mismo procedimiento.

Descargue el programa desde este enlace:

https://download.teamviewer.com/download/TeamViewerQS.exe

Luego abra el programa y me indicar el ID y contraseña que le aparecerá en pantalla.

Cliente: escribió hace 12 días.
Sigo esperando

OK Olvidemos Anydesk.

Vamos a intentar con TeamViewer.

Mismo procedimiento.

Descargue el programa desde este enlace:

https://download.teamviewer.com/download/TeamViewerQS.exe

Luego abra el programa y me indicar el ID y contraseña que le aparecerá en pantalla.

OK Olvidemos Anydesk.

Vamos a intentar con TeamViewer.

Mismo procedimiento.

Descargue el programa desde este enlace:

https://download.teamviewer.com/download/TeamViewerQS.exe

Luego abra el programa y me indicar el ID y contraseña que le aparecerá en pantalla.

OK Olvidemos Anydesk.

Vamos a intentar con TeamViewer.

Mismo procedimiento.

Descargue el programa desde este enlace:

https://download.teamviewer.com/download/TeamViewerQS.exe

Luego abra el programa y me indicar el ID y contraseña que le aparecerá en pantalla.

Estimado cliente, estoy a la espera que me proporcione los datos para conectarme a su computador.

Cliente: escribió hace 12 días.
Voy

Logró descargar el programa?

Cliente: escribió hace 12 días.
Vamos a intentarlo con el mismo programa por favor

De acuerdo. Voy de nuevo.

Le coloco las instrucciones de nuevo:

Por favor ingrese a este enlace:

https://anydesk.com/es

Allí haga clic en Descarga gratuita.

Al descargar ejecute el archivo, y me colocará en este chat el número de 9 dígitos que le aparecerá.

Recuerde que debe tener encima de todas las demás ventanas el programa de Anydesk y aceptar la solicitud de conexión

Sigue allí?

Muy ben estimado cliente.

Ya mi jornada terminó y dado que no hemos logrado conectarnos, debemos dejarlo hasta aquí por hoy.

Si desea continuar mañana, estaré disponible a partir de las 8:00am en su hora local.

Si no desea continuar, puede enviar un correo electrónico a***@******.*** y allí podrá solicitar el reembolso de se dinero.

Que tenga buenas tardes.

Saludos.

Cliente: escribió hace 12 días.
Si entiendo, me ocupe, mañana continuamos sin problema, gracias.

Buen día estimada.

Estaré disponible dentro de 1 hora.

Le dejo saber.

Muy bien estimada.

Cuando usted disponga me avisa y continuamos.

Cliente: escribió hace 12 días.
Buenas tardes?
Cliente: escribió hace 12 días.
Esta disponible para continuar con la operacion

Hola. Claro que si.

Cliente: escribió hace 12 días.
Gracias
Cliente: escribió hace 12 días.
Continuemos

Muy bien. Podemos utilizar el programa que descargó ayer

Si desea lo puede descargar de nuevo:

Por favor ingrese a este enlace:

https://anydesk.com/es

Allí haga clic en Descarga gratuita.

Al descargar ejecute el archivo, y me colocará en este chat el número de 9 dígitos que le aparecerá.

Una vez que abra el programa no le de clic a nada más, a menos que le solicite alguna confirmación para iniciar.
Luego cuando yo me conecte, le solicitará autorización, usted la acepta.

Cliente: escribió hace 12 días.
Ok, ya estoy en el programa

Muy bien, Por favor escriba aquí el número de 9 dígitos que le coloca en pantalla

Estimada.

Es importante que esté pendiente de este chat. Es la única manera de comunicarnos.

Por favor escriba aquí el número de 9 dígitos que le coloca en pantalla

Cliente: escribió hace 12 días.
Me pasa que intento descargarlo de nuevo y me envia a donde quedamos ayer
Cliente: escribió hace 12 días.
Ya no me da codigo
Cliente: escribió hace 12 días.
54080319
Cliente: escribió hace 12 días.
Es este me falto un numero
Cliente: escribió hace 12 días.

OK voy conectando.

Por favor cuando le aparezca la solicitud de instalación la acepta.

Cliente: escribió hace 12 días.
Ok

Ahi va conectando. Pero al parecer está lenta la conexión.

Cliente: escribió hace 12 días.
Ok aqui sigo

No está funcionando.
Vamos a tener que intentar con otra cosa.

Por favor ingrese a este enlace:

http://www.justanswer.es/remotedesktop/join.aspx?Session=9b284126-443a-4fa3-9a46-fe3a6e0661ca

Allí haga clic en Acepto, eso le descargará un archivo que debe abrir.

Intentemos eso

Ha podido entrar al enlace y bajar el archivo?

Cliente: escribió hace 11 días.
No
Cliente: escribió hace 11 días.
No se descarga

El archivo se descargará al hacer clic en Acepto y la página

Cliente: escribió hace 11 días.
Si ya lo hice
Cliente: escribió hace 11 días.
No quiere descargar

A que se refiere con que no quiere descargar? Le da algún tipo de mensaje de error?

Cliente: escribió hace 11 días.
Exacto
Cliente: escribió hace 11 días.
Tiene otra opccion

Que mensaje de error le da?

Cliente: escribió hace 11 días.
Ninguno solo le doy click y no entra

Recuerde que estos enlaces los debe abrir en la computadora

Cliente: escribió hace 11 días.
En la computadoras los abro
Cliente: escribió hace 11 días.
Y si tienenunnenlace mas corto
Cliente: escribió hace 11 días.
Te agradezco

Ok. Veamos.

Cliente: escribió hace 11 días.
Estoy contigo el cel pero lo descargo en la conputadora

Ok entiendo.

Aqui tiene:

http://shorturl.at/copG0

Ahora si pudo?

Cliente: escribió hace 11 días.
Si y luego

Abra el archivo descargado.

Cuénteme estimada

Si pudo descargar el archivo?

Quiere que intentemos con otra cosa?

Estimada cliente. Lamentablemente no logramos nada.

Y dado que estos espacios de tiempo donde usted no se comunica conmigo sólo hacen más difícil mi asistencia.

Si en este momento no puede estar disponible, por favor indíqueme en cual momento es el ideal para hacer esto, ya que requiero de su atención para poder ayudarle.

Quedo a la espera de su respuesta con una hora específica donde usted podrá estar disponible.

Cliente: escribió hace 11 días.
No pude con el link anterior
Cliente: escribió hace 11 días.
Y disculpa es tedioso para ambos
Cliente: escribió hace 11 días.
Creeme no lo hago com intención
Cliente: escribió hace 11 días.
Las mas preocupada en ya resilver estoy soy yo

No se preocupe. Aquí estamos para ayudar.

Intentemos algo más.

Vaya al siguiente enlace:

https://join.zoho.com/840923517

Allí haga clic Descargar.

Luego que se descargue el archivo, ábralo y confirme la conexión.

Esto iniciará la sesión remota.

Por favor me va indicando a medida que vaya haciendo los pasos.

Cliente: escribió hace 11 días.
Le informo definitivamente creo que es mi computadora que esta presentando problemas

Ok entiendo

Cliente: escribió hace 11 días.
Ya hoy no tengo tiempo pero le parece que mañana voy a un centro de internet y cuando este en frente de la compu le escribo

Ok perfecto.

Me avisa en cuanto esté frente al computador

Cliente: escribió hace 10 días.
Hola! Estas disppnible?

Hola. Si, ya estoy disponible

Cliente: escribió hace 10 días.
Intentamos cin el ultimo link?

No. Ese ya no está vigente.

Intente con este:

https://join.zoho.com/173448291

Mismas instrucciones.

Entrar al link. Hacer clic en Descargar.

Ejecutar el programa y confirmar la conexión

Cliente: escribió hace 10 días.
Termina en puntos suspensivos?

No.

https://join.zoho.com/173448291

Cliente: escribió hace 10 días.
Recuerda lo escribo en la conpu
Cliente: escribió hace 10 días.
Y es solo lo q me llego lo que veo
Cliente: escribió hace 10 días.
Termina en 3 puntos
Cliente: escribió hace 10 días.
Pasame otro por favor
Cliente: escribió hace 10 días.
Si es corto mejor

OK intente con este:

http://shorturl.at/oPVX2