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Ing Rafael Solorzano
Ing Rafael Solorzano, Ingeniero informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1012
Experiencia:  Soporte Tecnico at RedUno
106560801
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Ing Rafael Solorzano está en línea ahora

De repente las películas no se ven en mi tv Me dice en la

Esta respuesta ha recibido una valoración:

De repente las películas no se ven en mi tv Me dice en la pantalla tenemos problemas para reproducir este título en este momento. Reintentalo más tarde o selecciona otro título
JA: ¿Ha habido algún corte de electricidad recientemente?
Customer: Si Pero ya tiene varios días el problema solo en ese TV, los demás funcionan
JA: Entiendo. Las cuestiones tecnológicas pueden llegar a desesperarnos. Te voy a poner en contacto ahora con un técnico. ¿Hay alguna otra cosa que quieras comentarle?
Customer: Solo eso gracias

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer,
Soy Rafael, Ingeniero en Informática
voy a asistirle el día de hoy.

Desde cuando estan teniendo estos problemas?

Cliente: escribió hace 10 meses.
Gracias
Cliente: escribió hace 10 meses.
Hace varios días
Cliente: escribió hace 10 meses.
Y solo es en ese TV los demás de la casa están bien

Me puede indicar la marca y el modelo exacto del TV?

Cliente: escribió hace 10 meses.
Tecnomaster RC311S

Creo que me ha dado el modelo del control remoto.

En realidad necesito la marca y el modelo del TV.

Cliente: escribió hace 10 meses.
Tecnomaster
Cliente: escribió hace 10 meses.
No encuentro el modelo
Cliente: escribió hace 10 meses.
Un momento

Quizas por detras de la TV debe salir el modelo.

Cliente: escribió hace 10 meses.
32D8000S

Perfecto. Permitame unos minutos mientras investigo sobre el modelo.

Cliente: escribió hace 10 meses.
Estas ahí verdad?

Voy a necesitar que hagamos lo siguiente.

Necesito que desconecte el TV de la corriente electrica por 10min (para que descargue todo el cache)

Necesito que haga lo mismo con el aparato de conexion Wifi (Modem o Router).

Lo desenchufamos por 10min.

Una vez pasen los 10min, enchufamos todo de nuevo.

Cliente: escribió hace 10 meses.
Ok
Cliente: escribió hace 10 meses.
Listo voy a conectar todo nuevamente
Cliente: escribió hace 10 meses.
Enciendo la TV?

Si. Conecte todo nuevamente.

Y esperemos otros 10min mientras se estabiliza la conexion.

Cliente: escribió hace 10 meses.
Ok voy a encender la TV ahora
Cliente: escribió hace 10 meses.
Esta presentando lo mismo
Cliente: escribió hace 10 meses.
El problema persiste

Que tan lejos esta su TV de el modem Wifi?

Cliente: escribió hace 10 meses.
La señal es super buena
Cliente: escribió hace 10 meses.
Un par de pies apenas

Me parece muy extraño, ese comportamiento.

En apenas unos dias.

Dejeme investigar bien sobre ese modelo especifico.

Cliente: escribió hace 10 meses.
Van 2 veces que hace lo mismo
Cliente: escribió hace 10 meses.
La vez anterior no recuerdo que hice para resolver
Cliente: escribió hace 10 meses.
Y solo es esa TV
Cliente: escribió hace 10 meses.
Las demás no dan ese fallo

Normalmente es un problema del receptor Wifi de ese TV en especifico.

Estoy leyendo que varios usuarios tienen ese mismo problema,

con ese modelo exacto de TV.

Cliente: escribió hace 10 meses.
Uuuf

Varios usuarios han recurrido a conectar por cable de Red desde el Wifi hasta el TV.

Usted tendrá a la mano algun cable de Red para hacer la prueba?

Cliente: escribió hace 10 meses.
Hay algo que podamos hacer?

Estoy investigando lo que podemos hacer, pero primero quisiera saber si tiene algun cable de Red en su casa?

Cliente: escribió hace 10 meses.
Tengo uno pero es muy corto
Cliente: escribió hace 10 meses.
Voy a revisar
Cliente: escribió hace 10 meses.
No tengo a mano cables de red
Cliente: escribió hace 10 meses.
Pero podría comprar uno el próximo lunes, si crees que so resolvería el problema

En teoria un cable de red largo resolveria por completo el problema.

Yo mismo he instalado varios TV con cables de red directos, porque siempre

es mejor que el Wifi.

Hagamos una cosa. Mantengame informado si pudo comprar el cable de red el lunes.

Recuerde medir bien el largo del mismo.

.

Mantengame informado, estare por aca y seguiremos probando el lunes.

Y no olvides calificar con 5 estrellas la atencion recibida hasta ahora (es muy importante)

Ing Rafael Solorzano y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 10 meses.
Ok bien así lo haré
Cliente: escribió hace 10 meses.
Gracias buen fin de semana