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Alber Hortua Granda
Alber Hortua Granda,
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 338
Experiencia:  Soporte Tecnico at Tecno Cable C.A
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Buenos días Tengo una Renault Space de 2010 que tiene

Pregunta del cliente

Buenos días Tengo una Renault Space de 2010 que tiene instalado de fábrica un CARMINAT DVD de TOMTOM. Desde Renault me dicen que no hay actualizaciones desde 2011. Hay alguna solución que desde TOMTOM podáis ofrecerme? Gracias
JA: ¿Has probado a desinstalar la última actualización de software del Tomtom e instalarla de nuevo?
Customer: Qué es lo que tengo que instalar?
JA: Entiendo. Las cuestiones tecnológicas pueden llegar a desesperarnos. Te voy a poner en contacto ahora con un técnico. ¿Hay alguna otra cosa que quieras comentarle?
Customer: Sólo la actualización del GPS del coche. muchas gracias
Enviada: hace 17 días.
Categoría: Informática
Cliente: escribió hace 17 días.
Necesito el DVD de instalación
Experto:  Alber Hortua Granda escribió hace 17 días.

Hola, mi nombre es Alber y estoy aquí para ayudarte; estás en JustAnswer donde un especialista te ayuda con tu problema.

Para verificar directamente en Renault, es requerido el número de chasis. Si me lo facilita le puedo indicar si está disponible y de ser posible el procedimiento para hacerlo.

Cliente: escribió hace 17 días.
He hablado con Renault y su sevicio de Conectados. No hay actualización desde 2011. Por eso preguntaba. Quiero saber si TOMTOM dispone de un DVD para instalar los nuevos mapas de 2020
Experto:  Alber Hortua Granda escribió hace 17 días.
Podemos verificar, por favor envíeme el número de chasis para descartar esto y continuamos por la vía TomTom
Cliente: escribió hace 17 días.
No dispongo en estos momentos del Nº de Chasis. Le puedo pasar la matrícula
Experto:  Alber Hortua Granda escribió hace 17 días.

No es necesario, voy a tratar de verificar con el modelo y año del vehículo. Permítame unos minutos.

Cliente: escribió hace 17 días.
Gracias
Experto:  Alber Hortua Granda escribió hace 17 días.

Para servirle, tiene su navegador una bandeja para memoria SD?

Cliente: escribió hace 17 días.
No, sólo DVD
Experto:  Alber Hortua Granda escribió hace 17 días.

Por el año del coche y si no tiene puerto para memoria SD, nos queda verificar con el Chasis.

Cuando lo tenga disponible puede venir nuevamente, la pregunta permanecerá abierta.

Cliente: escribió hace 17 días.
Experto:  Alber Hortua Granda escribió hace 17 días.

Lamento comentarle que no es posible por Renault. Al parecer ellos venden una memoria SD pero si me dice que su modelo no trae la bandeja complica muchísimo hacer la instalación.

Experto:  Alber Hortua Granda escribió hace 17 días.

Por lo tanto resulta no se puede realizar la instalación. Existen otros modelos de Carminat que si lo permiten pero en este caso particular no.

Cliente: escribió hace 17 días.
Perdona pero todo esto ya te lo había informado. Busco soluciones alternativas. Las de Renault ya las he testado y no hay opción.
Habría alguna alternativa directamente con TOMTOM? he intentado contactar con ellos y me ha salido vuestra página, que pensaba que era la de TOMTOM y por eso he pagado.
Experto:  Alber Hortua Granda escribió hace 17 días.
Es correcto, voy a abandonar la pregunta para que no le genere un cargo indebido y le indicaré el procedimiento para que pueda solicitar el rembolso ya que no hemos logrado la solución de su problema.
Cliente: escribió hace 17 días.
Gracias. Después me gustaría desapuntarme y no encuentro el modo de hacerlo. Te agradecería me desapuntaras.
Muchas gracias
Experto:  Alber Hortua Granda escribió hace 17 días.
Para hacerlo debe enviar un correo a***@******.***En el correo puede solicitar ambas cosas que el equipo de atención al cliente le responderá.Feliz tarde.